Akiles, Barcelona

Alquilamos una casa por Airbnb en Barberá (BCN) con este sistema de apertura. Cuando volvimos a la casa a las 2 de la mañana no funcionaba la aplicación. Tardaron 2 horas en enviar a un cerrajero, tuvieron que reventar la cerradura con un taladro. Lo peor fue que al día siguiente hasta las 3: 30 de la tardeno arreglaron la cerradura por lo que no podíamos salir por estar la puerta abierta. A día de hoy no nos ha dado ninguna explicación ni, por supuesto, ninguna compensación.

Una interesante e innovadora solución para el manejo de cerraduras sin necesidad de una llave física.

En nuestro caso, hemos tenido problemas con el sistema de cerradura electrónica que nos han hecho perder horas de sueño hasta poder entrar, con ayuda de un cerrajero para acceder a la vivienda. Al día siguiente esperamos toda la mañana para poder resolverlo.

Por parte de la administración no hemos tenido respuesta ni ningún tipo compensación. Poco profesional.

Overall this solution has been good for our tourist apartments. Unfortunately, the problem arises with their lack of support when issues occur. They claim to be building 24/7 support for issues, but support is often slow and on weekends or nights is non-existent. There is a phone line, but no one answers it. They really only provide support via email. It is a good software and device system overall, but with a system like this that guests rely on to enter apartments, support must be available 24/7 to avoid lockouts. Guests must be able to enter apartments at all times. Thanks for providing a good solution overall, but improve support ASAP, please! Also, I had an issue with one of their devices and I had to pay my own electrician to solve it, and they refused to pay any compensation or take responsibility for the issue. I will keep the service for now because it is the best option available, but I hope they improve the customer support.