CaixaBank Store, Barcelona

Vivo en el extrajero y me obligaron a contratar un seguro para garantizar mi targeta. Les dije que cuando me comprara la casa donde vivo pararia el seguro ya que son 200 euros mensuales.me dijeron por escrito y en las clausulas del contrato que solo era avisar con antelacion. Ahora quiero dar de baja y no quieren intentan darle largas mienten diciendo que me quitan la targeta (yo ya no la necesito) entonces que hay que esperar a que se renueve el contrato (les digo que es mentira que eso no esta escrito sino lo contrario) entonces me dicen vamo a hablarlo con calma en dos dias.
Le dan largas yo tengo un ataque de ansia ya que me tengo que ir y no se resuelve este asunto.

Quiero que me den de baja, estan haciendo acoso conmigo.

Rafael.

Oficina 3048 / Calabria, 175. Trato deplorable. Yo lo llamaría maltrato al cliente. Incompetencia, mala formación y desinformación de mi gestor que desconoce sus propios productos. Más de dos años intentando resolver un problema al que no han querido dar solución ni posible alternativa. Han ignorado mis emails y llamadas e incluso me han dejado plantada en citas presenciales. No solo no me han ayudado sino que me han hecho perder el tiempo mintiéndome durante semanas, asegurando que estaban realizando gestiones que luego he podido comprobar que no se hicieron. Todo, bajo la supervisión de la directora de la oficina, lo cual me parece gravísimo. El departamento de atención al cliente no sirve absolutamente para nada. Fue informado en varias ocasiones de lo que me estaba sucediendo y no ha hecho nada al respecto. ¿Cómo es posible que esto se permita en una entidad como La Caixa? No recomendaría este banco ni a mi peor enemigo y menos aún, esta oficina.

He venido 3 veces, siempre es un caos y tardan en atender, pero encima cuando atienden sigue siendo un desastre.
La primera vez ni siquiera sabian del producto que les hablaba (está anunciado en su web) y me indican que vuelva otro día xq hay mucha gente.
La segunda 10 minutos para decirme q me dan cita
La 3ra con cita, más de 45 minutos esperando para que atiendan.

De las peores atenciones al cliente que he visto.

Mucho cambio de imagen en las oficinas, pero lo importante que es la atención lo tienen muy descuidado

Edito: termine esperando 45 minutos, la persona con la que tenía cita me dijo q no le salía en su agenda (su compañero de recepción se lo había avisado y a mi el propio banco me envió un SMS avisándome), incluso después de ubicarlo en la oficina y preguntarle me dijo q iba a mirar y nunca más volvió hasta que volví a insistir.

Resumen: tuve la mala suerte de necesitar ir a la oficina para una gestión, han conseguido que nunca considere ser cliente de la Caixa. Si así atienden a un potencial cliente no me imagino a los q ya han caído en la trampa

Llevo años en esta oficina y nunca había tenido problemas, al contrario, pero desde que la cambiaron nada que ver, una atención al cliente pésima, ningunean mis correos y estoy a la espera de una resolución hace más de medio año (que en teoría en una semana me dijeron que obtendría respuesta).

Muchos años en esta oficina. Por más que lo intento, siempre es igual: hay que insistir muchísimo para que te hagan caso. Jamás cumplen con las citas, ni siquiera las telefónicas. No contestan tampoco a los mensajes por la app (Entonces, para qué lo promueven?) El personal en su mayoría es agradable pero la gestión es desastrosa. Pido cita telefónica a las 10: 30 a través de la app para probar método nuevo. Van y me llaman a las 9. Resultado: no sabía que era mi gestor porque no lo esperaba. Le he devuelto la llamada varias veces pero no contesta. Tendré que volver a perder una tarde hasta conseguir que me hagan caso. (Si no te plantas en persona, es imposible).

Consejo: ir entre 15h y 16h

Es mi oficina y no te atienden, no responden los mensajes, trato lamentable, una vergüenza de personal.

Faltas de respeto continúas y una actitud muy prepotente por parte de una gestora rubia, literalmente parecía que la gestora era mi clienta y yo tenía q convencerla de que me atendiera, vergonzoso

Llevo esperando meses a que respondan, cojan el telefono o respondan los mensajes a traves de la aplicación.

Tengo cuenta en La Caixa desde hace 40 años, 30 en ésta oficina y desde que la remodelaron y cambió el personal no hacen más que ningunearme, parece que molestas, por no hablar de cobro de comisiones que no corresponden.

La atencion es pesima, te atienden a medias y te dejan tirado durante 30 minutos sin decirte nada. Todos se despreocupan del problema y nadie te responde a nada. Creo que su objetivo es que desesperes y te vayas