CAP Pou Torre, Barcelona

No me gusta este sistema porque no puedo poner -5 estrellas.

Seguramente de los peores CAP de España.

Ayer día 19/12 nos llaman del colegio porque mi hija de 6 años se encontraba mal, llorando y se quejaba de dolor en el oido, a parte de bastante congestión y alguna décima de fiebre.

La lleva mi mujer y en recepción le explica lo que le sucede, una administrativa le informa que no hay médicos y que lo puede mirar una enfermera, a lo que lo vemos adecuado, ya que se encontraba bastante mal.

Transcurrido 1 hora, la niña llorando, sin saber como colocarse, retorciendose por el dolor y no sale nadie de ninguna puerta.

Mi mujer va a recepción y le dice a la administrativa si la puede atender una doctora de medicina general, porque le duele mucho el oido, y le contestan sino puede venir mejor mañana a lo que se le reitera que prefiere que la atienda un médico por como se encuentra, entonces esta señora le informa que mejor que le atienda la enfermera que es de pediatría.

Media hora después alli no sale ni Dios por ninguna de las puertas y a mi mujer le informa una paciente que también esperaba, que hay huelga de enfermeros, motivo por el cual se lleva a la niña a Gavà de urgencias.

Puse ese mismo día la queja a través de gencat.

Hoy 20/12 me llaman del CAP, la llamada no dura ni un segundo y cuelgan y veo que tengo otra llamada, llamo de inmediato.

Con mi nombre no les consta nada y doy el nombre de mi hija y me dicen que han agendado para llamarme mañana, le insisto en que me pasen con la persona que me ha llamado, ya que si es sobre mi hija, me interesa hablar con un doctor, ya que sigue con dolor y ha pasado muy mala noche.

Me dice que me llamaran mañana, a lo que le respondo informándole de lo que sucedió ayer y me contesta que hay huelga general de médicos.están con servicios mínimos, a lo que les digo que eso lo entiendo, pero no entiendo que ayer una vez que fue atendida en recepción y transcurrida una hora y media no salga nadie por ninguna de las puertas a atender, ya no a mi hija, sino a nadie de los presentes.

Esta señora por teléfono me dice y cito "bueno es que si hubiera venido hoy tampoco la podrían haber atendido".

Se puede ser más "hijadelagrandisimaputa" (que no se ofenda nadie, podía haber puesto sin verguenza, mal educada, impresentable, descarada o impertinente), pero me gusta más la primera.
Osea entiendo que tienes conocimiento que no la van a atender y tienes a la pobre niña llorando y sufriendo en vez de informar correctamente a la madre para que se vaya a otro centro médico, eso es tener poca humanidad o lo que los que lo lean crean conveniente.

Se lo hice saber con estos adjetivos que no le quepa a nadie la menor duda.

Por otro lado tengo entendido que la huelga es de enfermeros, tecnicos y administrativos-as, he contactado con una amiga mía enfermera y así también me lo confirma, así que la excusa de que hay huelga de médicos, que cada uno saque sus propias conclusiones, pero me reitero en lo dicho es otra muestra de falta de humanidad y empatía.

Yo soy una persona de bien y pacífica, pero les aconsejo a estas personas que trabajan en el CAP de Begues, a los cuales en el fondo les tengo aprecio por el trabajo diario que desarrollan, que vayan con cuidado con esta manera de actuar porque un día esto se lo harán a alguna persona desequilibrada y se llevarán un espinillazo en la boca que les reventarán los 10 dientes principales y ni un médico maxilofacial lo podrá arreglar.

Les animo a que hagan un esfuerzo, ya que la salud es una cosa muy delicada, en la que no cabe ese tipo de actitudes y podría ser un familiar suyo el que recibiese ese trato, el cual deja mucho que desear, y sobretodo cuando se trata de los más vulnerables como pueden ser niños o ancianos

Además tiene que ser un trabajo muy reconfortante cuando se hace bien.

Que tengan unas felices fiestas navideñas

Las personas de recepción te juzgan muchísimo al verte venir, incluso hay uno que pregunta absolutamente todo, incluso cosas que son privadas para la doctora. Una vez me llamaron para decirme que habían leído el mensaje online que mandé a la doctora y que debería de ir en persona. Había información confidencial en ese mensaje y no me gustó nada eso. Te hacen esperar muchisimo tiempo, tengas o no cita.si vienes a primera hora a la cita ves que salen 15 minutos más tarde con el café y las risas tan tranquilos. Horroroso el trato, el ministerio de sanidad debería hacer algo aquí

Denigrante el trato de las administrativas, no hay una sola vez, en los años que lleva operativo el ambulatorio, que no haya tenido un problema con las señoras: ponen pegas a todo, hablan de muy malas formas, trabajan desganadas y no demuestran ningún tipo de educación. Si sigo yendo, es por qué por desgracia, es el CAP que tengo asignado, pero vaya, ni de urgencias te puedes presentar, palabras textuales: A NO SER QUE TE ESTÉS MURIENDO O SEA VITAL, no te puedes presentar de urgencias. Desde aquí, animo a la dirección del centro a impartir cursos de gestión emocional para este tipo de personas. Debo decir todo lo contrario de mi doctora de cabecera (María Eugenia), una mujer encantadora y siempre me ayuda en todo lo que puede.

En mi primera asistencia ya me dejaron bien claro que no me volverían a atender por urgencias (soy desplazado) ahora me toca bajar al cap de gava que allí son mucho más amables en la recepción.
Una pena ver como nuestros impuestos recaen sobre personas carentes de motivación, cordialidad y profesionalidad.

Denunciable, que es lo que debería haber hecho y no hice. La persona que me atendió en recepción, me mintió a la cara varias veces y dejó de hacer su trabajo porque quedaban 10 minutos para cerrar. Cada vez que he tenido que tratar con la gente de recepción de este CAP la frustración ha sido enorme. Preferible ir a otros de la comarca, con 100 veces más trabajo, donde el trato es infinitamente mejor

Dos reclamacions per escrit i cap resposta. Porto una setmana esperant resposta a e-consulta. M'han anulat dos cops visita amb cert especialista. El telèfon, mai contesten, Porto dos dies intentant a diferents hores. Això sí, tenim un quart metge de família. Molt decebuda.
Atenció telefònica inexistent. Fas e consulta i et truquen en 4 o 5 dies.vergonyós

Atención telefónica prácticamente inexistente. Habré llamado 30 veces hasta que me atendieran. Además es muy difícil conseguir atención médica inmediata.

No hay ni una sola vez que las dos personas que hay en recepción por la mañana, una señora rubia y una chica
morena, sean medianamente cordiales y amables. NO PUEDE SER QUE ESTÉN DE CARA AL PÚBLICO, QUE TRABAJEN EN UN CAP Y QUE EL TRATO A LA PERSONA QUE ENTRA AQUÍ SEA ASQUEROSO!
És penoso escuchar y ver de primera mano como hablan a la gente, parece que les estés pidiendo favores en todo momento.
Señoras, hay mucha gente en paro que lo pueden hacer 1000 veces mejor que vosotras. Un poquitín de tacto que están trabajando con personas y para personas. Sean felices en sus casas, ya verán como les va mejor. HAKUNA MATATA:)

Pongo una consulta por la meva salut ya que cuando llamas te dicen que no llames que escribas en la web. Me llama la administrativa joven (creo que se llama Laura) y me dice tal cual: "llamo del ambulatorio que quieres", cuando pone muy claro mis necesidades y solo necesito que le pasen esa nota a la doctora. Seguidamente me dice que tengo que ir presencialmente, luego vas y estás 3 horas esperando. Gente así se tendría que dedicar a otra cosa, no a atender a las personas y menos si estás enferma porque no te soluciona nada. Pongo la reseña porque ya me lo ha hecho mas de una vez.

Muy mala planificación de las citas. Welcome a la sanidad española o catalana, total al final es la misma m.

Llamas y no atienden al telefono, te dicen que tienes que hacer el tramite por catsalud y no hay citas diaponibles hasta dentro de 1 semana. Vergonzoso

Pésimo tener que estar 1: 30 esperando a que te atiendan y encima ver que se cuela gente que no tiene ni hora y ha venido mucho más tarde que tú, preguntas y te dicen que no estás en la lista…. Increíble la gestión

Experiencia pésima. Tanto por el personal administrativo como el médico. No vuelvo nunca más.

Saturados y errores administrativos. Después de hora y media esperando de urgencias, pregunto y me dicen que estaba apuntada otro dia, aun asi siguen pasando pacientes. Finalmente me he ido. Poca información. Me sale más a cuenta adscribirme a otro cap, ya que la mayoria de veces, tengo que irme a otros centros médicos porque en este no me atienden.
Con mi medico estoy contenta pero llegar a ella me es imposible en la mayoria de los casos. Una pena como se estan cargando la sanidad pública.

L'atenció telefónica fatal, impossiblitat de contactar.
Necessito gestió urgent i no estic sent atessa