Caravanas 1000, Barcelona

Servicio atención cliente pesimo, cuando compramos la caravana actuaron igual y la compremos en otro sitio les damos otra oportunidad para pedir un recambio y siguen actuando igual, que tengan suerte.

Te atienden con prisas. Parece que les molestes porque no tienes las ideas claras y en vez de orientarte, pierden una venta, un cliente, etc

Trato excelente. Tuvimos un problema personal y nos ayudaron en todo momento. Profesionalidad máxima. Mucha calidad humana. Flota de vehículos muy nuevos. Muy recomendable. Esperamos repetir

Agraït que hem deixin estar durant el cronavirus a les seves instal·lacions, venen autocaravanes i reparan, paseu a veureu.

Nos rompieron la balda del mueble del microndas al instalarnoslo de un golpe y se callaron, estrenamos la caravana nueva comprada ahí con el desperfecto. Todo el que la ha visto ya sabe a donde no ir. No volví a tener noticias ni de Manolo, ni de su hijo, aún estoy esperando que vengan a cambiar la balda como acordamos, para cobrar, los primeros!

FULL EQUIP PARTE 2
Cuando hemos ido a un hotel y la habitación no está acorde, me la han cambiado y normalmente a una superior o incluso nos han ofrecido una nueva estancia en fin de semana, lo mismo que alquilando un coche, en el caso de fallar algo, nos lo han cambiado por otro de gama superior, Si en un restaurante hay algún plato que no está correcto, no te lo cobran y te invitan a los postres.
Esto se llama SERVICIO y estar centrado en el cliente (lo que nos dio Jordi fueron explicaciones y justificaciones, NO SOLUCIONES).
Bueno pues que sepáis que en CARAVANAS 1000 No te dan ninguna recompensa ni tampoco una solución (yo le propuse a Jordi que si era preciso me desviaba de mi ruta pero que me enviase algún lugar de asistencia donde pudieran solucionarme el problema y así tener unas placenteras vacaciones) Su respuesta seguía siendo la misma no tengo ningún taller y ya verás como cuando la enchufes todo se arregla, Y condicionado por las lucecitas de las cargas de baterías, tuvimos que parar el último día a hacer noche en Valencia y añadir a todo lo anterior un coste adicional para no quedarnos tirados por ahí, aunque creo que es lo que debería haber hecho el tercer día, después de cómo actúa caravanas 1000 cuando le devolvimos 1 día después la Camper, sin importarle que el servicio prestado no era correcto ni satisfactorio y los prejuicios que nos había causado dicha avería.
En el momento de cojer la Camper te hacen una reserva de tu visa de 900€ en tu tarjeta de crédito por si acaso le causas algún desperfecto al vehículo (quedando exento que tu hayas tenido un mal servicio y tus emociones y las de tu familia se vayan a la “M”, por no estar el vehículo en condiciones de ofrecer al 100 x 100 ese servicio FULL EQUIP que tanto le gusta repetir a Jordi. Además en el contrato que firmas solo hay OBLIGACIONES, no dice nada de que si el vehículo no cumple, Caravanas 1.000 se hará responsable de o te lo sustituirá por…. Etc.) Para mas colmo y después de haber transcurrido 1 semana de la devolución de la Camper, nos pasa un WhatsApp y nos explica que el problema es DE UN FUSIBLE (y a mí que mi importa, mi problema ha sido no poder disfrutar con mi familia de las vacaciones esperadas y pagadas según lo estipulado) y que como hemos devuelto la Camper 1 día después (como si se tratase de un capricho) y encima haciéndonos un favor solo nos descontará 1 día (190€) por devolver la Camper tarde. Ahí demuestra que el cliente no forma parte del centro de la actividad del negocio, que es materialista y que no se pone en la piel del cliente, viendo como el cliente que ha pagado todo por un servicio correcto y que no ha obtenido ninguna ventaja NO HA DISFRUTADO de tal servicio, por UN FUSIBLE y que culpa teníamos nosotros de que Ustedes señores de Caravanas1000 no revisasen el vehículo o no ofrezcan un servicio de asistencia o post venta y sí mucho me apura, Jordi, no justifique nada, deme una solución, que es lo que nosotros esperábamos (y cualquier cliente) y si mucho me apura coja usted otra camper y vaya a mi encuentro para hacer el cambio, esa es la actitud y la respuesta que un cliente espera y necesita y esa es la diferencia que marca las empresas no “vender humo a full equip”
Ahora después de la mala experiencia, tras pagar hasta el último céntimo de un servicio NO CUMPLIDO y por ADELANTADO, sin poder cargar los móviles y no podernos hacer ni un café en nuestra Nespresso el viernes 23 a última hora de la tarde Jordi se pone en contacto vía WhatsApp con mi mujer que nos descontará un día, por lo que ella muestra su negativa y le solicita tratar el asunto personalmente ya que la experiencia ha sido totalmente INSATISFACTORIA por un SERVICIO NO CUMPLIDO. Nuestra sorpresa llega cuando el lunes 26 a las 9 de la mañana nos han descontado los 190€ de nuestra cta. Corriente.
Deseo que esta reseña les sirva para tener más sensibilidad con los clientes, modificar el contrato DEBERES Y OBLIGACIONES y sobre todo a compensar a sus clientes si lo que alquilan no cumple con las expectativas vendidas. Gracias

Totalmente contentísima, e alquilado una autocaravana completamente nueva con todas las comodidades, ha sido mi primera vez y sin duda repetiré por Jordi una persona totalmente servicial y atenta, que te ayuda a cualquier hora y te resuelve la duda Super rápido. Muy buen servicio lo recomiendo 100%

FULL EQUIP (PARTE 1)
No recomiendo esta empresa por la reciente mala experiencia sufrida la semana pasada (Agosto 2019).
Voy a basar mis comentarios en la reciente mala experiencia personal con CARAVANAS 1000. Este mes de agosto alquilamos una camper por 15 días, al segundo día de estar en ruta la batería del habitáculo empezó a dar señales de fallo y como consecuencia las baterías (2 del habitáculo + 1 del vehículo) no se cargaban.
Alarmados por este motivo y sin saber cómo actuar, nos pusimos en contacto con Jordi para notificarle la anomalía, puesto que la Camper que nos había alquilado se suponía que era a FULL EQUIP.
Me solicitó que hiciera unas pruebas y le pasase un video del proceso atendiendo su petición, Jordi se deshizo en explicaciones, pero lamentablemente ninguna solución al problema para poder disfrutar de algo que habíamos alquilado por un tiempo y un precio, la respuesta al problema ante mi planteamiento de ir a un servicio técnico o taller mecánico, fue “tendrás que enchufarla a la corriente para que se carguen las baterías” ya que no existe este servicio.
Esto alteraba nuestros planes de ruta, además de suponer un incremento de costes (no contemplado) de nuestras vacaciones, sin embargo no quedaba reflejado en el contrato, ni tampoco que en caso que el servicio prestado en parte o su totalidad se vería gratificado, recompensado o reemplazado por otro vehículo de similares características para paliar el efecto negativo del fallo existente.
Nosotros contratamos un vehículo (que pagamos por adelantado) para disfrutar de libertad de movimientos, disponer de autonomía (3 baterías + placas solares) y tener una experiencia diferente con libertad de decisión y movimiento, libertad de acampar donde quisiéramos y disponer de todas las comodidades sin añadir coste alguno (tan solo para el vaciado y llenado de aguas). Objetivo, probar una experiencia diferente, pero con la solución aportada por Caravanas 1000 en boca de Jordi, nos veíamos obligados a realizar lo mismo que hubiéramos podido hacer con nuestro vehículo y durmiendo en campings, sin entrar en la valoración económica.
Todo un año preparando y esperando las vacaciones, que os voy a contar, para que la solución después de pagar casi 3.000€ sea esta, olvídate de “libertad” y condiciona tus paradas y tu ruta a enchufarte a la corriente. De repente ves como tus planes y los de tu familia se desmoronan, tus sueños se convierten en pesadilla, porque además estas pendiente todo el rato de las lucecitas de las baterías, que el frigorífico deja de enfriar y por tanto tomes los refrescos y el agua a temperatura ambiente (en la calle 35º) y ni te atreves a llevar alimentos en la nevera, por si acaso se ponen mal y encima te intoxicas, entonces además has de comer en restaurantes o cosas recién compradas, otro gasto más, no contemplado en el “proyecto de vacaciones en una camper Full Equip”.
Por suerte tenemos un espíritu de superación y una actitud positiva e intentamos ver la parte buena del viaje para no amargarnos y encima sufrir y no disfrutar (que era lo último que nos podía pasar) pues nada, cambiamos aquellos sueños imaginados de color de rosa por un color “PASTEL” y la libertad que nos prometía la camper por una ruta “convencional” a precio carísimo, dado por la falta de solución y servicio post venta de CARAVANAS 1000. Esta causa nos hizo sentir y actuar como un velero en pleno temporal, al que vas variando rumbo en función del viento y las olas y esperas y deseas que pase rápido, limitando tu libertad y condicionando tu voluntad y deseo. (sigue)

Personal muy atento y servicial, máxime cuando no les compre la AC a ellos. La sustitución de propano por GLP ha sido rápida y hoy por hoy sin contratiempos.