Centre d'Atenció Primària -CAP Josep Masdevall, Girona

La peor atención al usuario que he visto nunca, tanto en ámbito público como privado.

Puedes pasar días enteros llamando por teléfono y no te lo cogen, de hecho deben tener los teléfonos silenciados por qué incluso he probado a llamar estando allí y no suena nada.

Si vas en persona es igual o peor ya que te tiras horas esperando pese a tener cita y que en la sala de espera hay como mucho 3 ó 4 personas.

En recepción solo atienden con malas caras y desgana, los médicos y enfermeros no te contestan ni siquiera enviándoles un mensaje a través de la aplicación de "La meva salut".

De verdad que es una experiencia infernal.

Las recepcionistas poco profesionales es poco. Después de 11 llamadas al cap y no obtener contestación, llega la guinda del pastel. Me devuelven la llamada y cuando contesto me dicen que si soy del laboratorio, al decirles que no, que llevo toda la mañana llamando para ver si pueden atender a mi hija de urgencias, la grandísima mal educada e inútil me cuelga sin ni siquiera dar una explicación. Inepta… en el paro tendrias que estar

Me cogieron el teléfono a la primera. Me hicieron los trámites que necesitaba y me visitaron en seguida.

Una "doctora" de este se ha negado rotundamente a hacerme unas pruebas que necesito, le he dicho que me ponga por escrito que se niega a darme un servicio que pago religiosamente desde hace 25 años y también se ha negado. Le va a caer un paquete y. Veremos que más le cae. Que se cuide

Administratives totalment incompatibles per aquesta feia cara al públic. Com a client/pacient guardo el meu lloc d'espera a la cua sense cap problema, quan em toca, em parla de molt males maneres, clar estar que no he deixat que aquesta DONA em deixes malament davant de tota la cua i jo li he respost amb el mateix to i agressivitat que ella m'ha parlat, on la seva companya si ha sumat i li he dit que ella atengués a la persona que li tocava que amb ella no anava la cosa (la qual al final penso que la cua la crean elles per no ser eficients en la seva feina, i busquen "brega" amb la gent que fem la cua i descàrrega al seu mal humor amb la persona que no toca)

A més a més, si no os agrada la feina plegueu, perquè com administrativa tampoc has de saber perquè vaig al metge ni saber el meu historial mèdic, és igual l'edat del pacient no tot es veu en el físic. Cal destacar que aquest cap perd molt per les administratives, com molts comentaris que es poden veure que tampoc atenen al telèfon, i algun d'altre també parlen de les administratives.
Quan vas al metge és perquè et trobes malament o et fan un seguiment "X" motiu, anar aquest CAP és mentalitzar-se que tens un 70% de que les administratives et parlaran amb 0 respecte i/o et jutjaran de perquè estàs allà.

La atención telefónica es pésima por no decir que es nula, que vergüenza estar más de 2 horas llamando para pedir cita y que no conteste nadie!

MUY MAL! Llevo casi dos horas llamando y no lo cogen (luego vas alli y están hablando entre ellos) tenía hoy revisión con la pediatra y hoy 4h antes me envían un sms cambiando el día de la cita, así porque si. Es una vergüenza el trato, más que nada las "recepcionistas" que no hacen ni lo mínimo. Ya llevamos meses así y no puedo entender que tengamos que tener los ciudadanos un trato así. Si tú cambias la cita primero de todo tienes que "llamar" o por la dichosa página web o presentarte alli y te dan cuando a ellos les va bien, que es más tarde que pronto. Nefasto total!

Vergüenza!
50 minutos llamando, 7 llamadas perdidas y te atiende una estrangera que te habla con expresiones de su país, mi hijo no entiende sus expresiones hasta que por fin le dice en castellano que “se levante. Trato fatal y te atiende como haciéndote un favor cuando el favor se lo hacemos nosotros pagándole con nuestros impuestos.

Una vergüenza tienes citas médicas por teléfono con hora y ya puedes esperar todo el día pegada al teléfono que no te llaman.

No atienden llamadas telefonicas para reservar citas, tampoco por web se puede hacer citas porque no funciona (soy informático, simplemente no funciona), tengo que ir personalmente para reservar cita (me queda lejos). Esperé más tiempo del necesario para ser atendido, entraron otros niños que llegaron tarde pero sus madres estaban más apuradas y presionaron y les dejaron entrar antes a pesar de llegar tarde, y luego de esperar casi una hora me dicen que tienen poco tiempo y que si se puede posponer la cita (digo que no, porque mi hija esta mal de salud y encima costó conseguir la cita) y tampoco hay suficiente personal capacitado porque no me atendió un (a) pediatra, sino que una enfermera malhumorada con personalidad de robot (y me preocupa que lo esté haciendo bien, tanto por falta de preparación como por actitud). Pago mis impuestos sin falta, pero veo muchas quejas, y no veo que cambie.

Impresentables. Tengo hora con mi hijo una rutina normal de pediatría, voy a la cita espero más de 30 minutos y como bien entendéis voy a preguntar por que han pasado muchos minutos donde se me contesta que ellas han llamado a mi hijo pero no estábamos ahy.hola? Llegue antes con 5 minutos de la cita de lo cual me dice que si me espero una hora más me atenderán por que habia una caso mas grave bla bla.me espero esa hora y que pensáis? Me dice que no me puede atender que esta en una llamada que coja otra hora! He puesto una queja por que tanto descontrol no puede ser! Así va la salud! Una vergüenza!

Vergonzoso, poner un número telefónico de atención al ciudadano y ni siquiera responder.ponen una grabación de 10 segundos y hasta luego. En caso de urgencia lo llevamos claro.

Lamentablemente siempre ai largas esperas, tenemos trabajo y cosas y hacer si las cita es a una tal hora al menos respetar ese tiempo dentro de un rango más aceptable

Nefasto. Falta de profesionalismo y empatía.
Fui a que me dieran cita urgente, porque en aquel tiempo me encontraba muy mal y era insoportable el dolor. Un médico cuyo nombre no sé, lo único que hizo fue decirme que tengo un poco de acné.
PDT: Tengo una enfermedad incurable. Vayan a Barcelona, hay un mejor trato y siempre estarán por ustedes <3

Muy mal te dan la primera cita y resulta que esperas asta 10min de tu hora y ojo la persona que debe atenderte no está ni en la sala
Se supone que si te dan la primera cita o cualquier otra es para atenderte a la hora almenos que allá otra persona detrás tuyo no ya que las personas tinen cosas que hacerrrr!

Fantastic costumer service and great medical advice

Especially because we were just in holiday

Molt qüestionable tot.
Demanes hora amb el metge per fer-te una analítica i et donen hora per la infermera sense que el metge et t'expliqui res, t'ho trobes quan vas a recepció. Cap esforç per guiar-te en el procés, els de recepció un pèl condescendents. No donen cap informació de cap tipus, tots assumeixen que saps com "funciona".
Molt bé que tinguin un edifici nou, i tot plegat, però molt decebuda amb l'atenció rebuda. Entenc que hi ha hagut moltes retallades, però una cosa es tenir poc recursos i l'altre molt diferent es tenir poca humanitat.

Ayer fui a este CAP a las 19 hrs (que no es el mío porque yo soy de Barcelona) por una urgencia no relacionada con COVID y quedé gratamente sorprendida por el buen trato que recibí y lo rápido que me atendieron.

Una vergüenza, pagas tus impuestos y luego no te cogen ni el telefono.
Como para llamar por una urgencia, una verdadera vergüenza.

Perfecte. Vaig anar-hi amb la filla x tema Covid i ens va atendre a recepció una noia Super Amable i Eficient. De 10.