Centre Residencial Mutuam Collserola, Barcelona

Agradecer a Mutua Collserola en especial a la segunda planta a cuidador@s, enfermer@ y equipo médico la atención recibida por mi padre hasta el último minuto e incluso después de fallecer. Muchas gracias.

Mi madre ha estado ingresada durante tres meses. Agradezco el cuidado del personal y en especial destacó la labor de la trabajadora social por su profesionalidad y humanidad.

Tengo que agradecer la atención profesional y humana que hemos tenido de todo el personal de este centro, Mutuam Collserola. Equipo médico, seguimiento exhaustivo de la medicación. Trabajadora social, eficacia en las gestiones. Psicóloga consejos para afrontar esta enfermedad que nos ha servido de gran ayuda. Recepción, muy bién atendidos y siempre dispuestos a ayudar. Cuidadores, trato humano y efectivo tanto con los residentes como con los familiares. Nutrición adecuada y seguimiento correcto del número y cantidad de ingestas. Limpieza, higiene total.
Ahora que conozco otros centros concluyo que las prestaciones y ventajas que se disponen en este centro lo hacen de una categoría superior y me refiero a los grandes ascensores que permiten maniobrar con comodidad las sillas de ruedas, los espacios amplios de la planta baja que permiten tranquilamente estar con el enfermo fuera de su habitación, los espacios abiertos en los jardines, la posibilidad de aparcar en el recinto, etc.
La familia les está muy agradecida.

No soy residente pero tienen un panal de abejas o avispas en el portal de la residencia (ya ha sido retirado gracias)

Bueno mi madre sale antes de lo previsto si adiós quiere el día 3 de agosto. Ella está mejor y añora mucho su casa.
Agradecida al equipo que mientras estuvo mi madre la cuidaron, sobretodo a la planta 2. Trato humano por parte de los enfermeros.
Os doy las gracias en nombre de mi madre y mias
Que conste que hoy a la hora de preparar las maletas … me daba mucha pena, ella se sintió en todo momento querida por profesionales y hasta hizo amistades.
Alguna lagrimilla se me cayó. Pero guardo un buen recuerdo de todo el equipo. Aquí van algunas fotos para recordar. Si os vuelvo a necesitar espero contéis con ella. Mil millll gracias

Vergonzoso lo que cobran cuando tienen el mínimo de personal. No pueden atender bien y alardean de tener médicos pero sólo disponen de una bombona de oxígeno para todxs los pacientes. No dan a basto por recortar gastos. Ladrones buitres.

Mi abuela ingresó por trastornos conductuales en la planta sociosanitaria. Quiero agradecer la profesionalidad y buen trato de todo el equipo, especialmente de la Dra. Perelló por su gran trabajo estabilizando a mi abuela y consiguiendo que pueda llevar una vida normal con la familia. Antes siempre estaba agitada y agresiva, no dormia. Ahora podemos disfrutar de su compañía y ella con nosotros.

Estoy muy agradecida con el trato recibido durante la estancia de mi padre en centro Collserola.
Ha estado bien cuidado y se ha estabilizado de su patología de una manera que no creíamos que pudiese pasar. Todo el personal ha sido muy profesional y cariñoso con el. Nos habéis facilitado las cosas en las dificultades. Muchísimas gracias por todo! Un abrazo especial para Helena, la psicóloga que nos ha acompañado en el proceso.

Muchísimas gracias para todo el personal de la Mutuam Collserola estoy super contenta del tratamiento tan bueno que le habéis dado a mi madre Teresa Pérez Lorente.
Un fuertísimo abrazos para todo el equipo

Muy poca información hacia los familiares del estado del paciente por parte de la doctora, falta de empatia total aun habiendo fallecido el paciente la doctora no se digno a hablar con la familia hasta no insistir en ello, falta de profesionalidad en este aspecto, enfermeria muy inexperta, en mi caso solo se salva el personal de recepción, muy amables en todo momento.

Simplemente hice las prácticas como auxiliar allí, y tienen unos protocolos y una organización excelente, mimo hacia los usuarios, una gran familia que se conocen todos y se ayudan.
Muy buena experiencia la verdad.

Mi madre ha estado casi tres meses en mutuam collserola y la han tratado muy bien.

Mi madre tal como está no puede volver a su casa y en mutuam se han encargado de todo el papeleo, estamos muy contentos, la recomiendo.

Mi madre entró el 18 de enero al sociosanitario, cogió COVID habiendo entrado con PCR negativo. El 25 la ingresaron en Vall d'Hebron con una parálisis facial y de extremidades. Su primera vez posible ictus. El mismo día la vuelven a trasladar al sociosanitario y el 7 de febrero falleció. La Dra. Perello Alonso lo peor del centro. Nada empática con la familia. Aún espero que llame para aunque sea se digne a darnos una explicación.

El meu agraïment a tota la direcció del centre. Un tracte molt familiar i professional en la malaltia de la meva germana durant aquest any.

No podemos mi familia y yo, estar más agradecidos a los profesionales que se encargaron de tratar a mi padre, enfermo de demencia muy avanzada en este centro. Bien atendido, limpio, cuidado y vigilado en todo momento por ellos, con cariño y amabilidad. Un gran abrazo para todo el personal de la tercera planta. Por acompañar y ayudar en todo, y hasta el final. Gracias!

Hola! Cada cual vive la experiència como le va. Mi madre con alzheimer ha estado tratada con muchisimo cariño y profesionalidad. Muchas gracias a todas/os los auxiliares y enfermera, medicos por vuestro cariño y comprension. Mi madre estuvo con vosotros hasta que fallecio el dia 11 de octubre.muchas gràcies por todo.

Desgraciadamente, tengo que unirme a la mayoría de las opiniones. Dejadez, descordinación y poca profesionalidad como resumen. No se resuelven los problemas desde recepción, pasando por los servicios sanitarios, mantenimiento, ni dirección. Pérdidas constantes de cosas de poco y de más valor. No se ofrece la calidad que se debería ofrecer por precio. Una pena de servicio. A evitar

Els meus germans i jo volem agrair l'atenció que han tingut amb la nostra mare i que s'ha plasmat en la delicadesa del tracte, l'efectivitat en la seva cura i la claredat en la comunicació amb nosaltres en relació al seu estat de salut.

Conocimos el centro gracias a un residente que estaba en la zona destinada a apartamentos. Comenzamos en la zona de apartamentos porque en ese momento eran autosuficientes. Desde el primer día siempre han seguido día a día la evolución del matrimonio que allí residía.
Cuando la situación de uno de ellos empeoró estuvieron a nuestro lado y buscaron la solución al llevarla a la parte de residencia asistida. Ahora que recientemente ha fallecido uno de los miembros familiares me faltan palabras para agradecer a todo el personal.desde las cuidadoras hasta los responsables del centro.
Muchas gracias por haber estado a nuestro lado en todo momento!
Actualmente estamos utilizando los servicios de residencia y la verdad que muy contentos

Experiencia nefasta. Paciente rehabilitando de un ictus y con problemas de movilidad:

- Se nos ofrece realizar el cambio de domicilio de la Ley de dependencia (insisto en que se nos ofrece). Preguntamos en varias ocasiones y se nos transmite tranquilidad. Tras insistir, no recibir respuesta y solicitar el comprobante, se realizan el trámite en ese momento (1 mes después). La dirección responde que la trabajadora social tiene prohibido hacerlo pero que es muy “buena persona” y lo hace… Ser buena persona implica ser empático en temas sensibles como este y no perjudicar a las familias en trámites de este tipo.
- La jefa de enfermería ofrece realizar peticiones de rehabilitación necesarias. Dado que son urgentes las tramitamos (tardó 10 días)
- Olvidos de la medicación. Tras hablar con la jefa de enfermaría, reúne al personal para avisar. No se soluciona por completo. Peor el fin de semana.
- Persona es disfágica. Hay que reclamar que se le ponga espesante tanto en comidas como en la toma de medicación.
- Faltas de seguridad y descoordinación en el mantenimiento. Caída de agua en el baño durante 3 semanas. Se avisa en 4 ocasiones (riesgo evidente de caída)
- Alza de los sanitarios primeramente rota (se avisa y no se soluciona por descoordinación entre mantenimiento y la T. Ocupacional). Descolocadas en diversas ocasiones (riesgo de caída)
- Se deja desatendidas (solas) a personas con movilidad reducida. El último fin de semana se cayó y aunque no sucedió nada grave podía haber pasado: la enfermera de turno lo justifica como falta de personal.
- Insistencia en poner a una persona pañal cuando no es incontinente. Se reclama en 3 ocasiones y las excusas son que hay incorporación de personas nuevas en planta y no están informados. Cuando se llama desde la habitación no vienen o tardan. Es quizá esta insistencia en poner pañal para no tener que ir a la habitación y atender? Es posible. El día que marchábamos llamamos al timbre y después de 15 minutos tuvimos que ir al mostrador. Imaginen si es urgente
- Desaparición de ropa. Se puede entender que dado el volumen de ropa haya alguna pérdida, pero en una semana se perdió toda la ropa interior de la persona y no se avisó a la familia para poderla reponer. Tras la reclamación, desaparecen 2 camisetas, calcetines y unos pantalones (se abona el importe de las prendas… qué menos!)
- Cargos de farmacia no justificados (se abonan, por supuesto)
- Facturas con igual concepto, hechas con IVA y sin IVA.
- De acuerdo con la opinión de Elisa en que el gimnasio es amplio y completo pero no se usa. No hay más que pasar por el pasillo y ver que muchos de los pacientes están durmiendo. Cambiar un horario de fisioterapia nos costó dos semanas y cuatro conversaciones con la fisioterapeuta
- Una vez ya fuera, el plazo legal de devolución del depósito de garantía es de 30 días. No se devuelve en su día y tras 4-5 mails reclamándolo se devuelve 3 días tarde. Se reclaman los intereses de demora correspondientes (aún los esperamos)

Tras reunirnos con el director para pedir explicaciones sobre las continuas faltas de coordinación y profesionalidad del personal, las explicaciones generales son que tienen mucho trabajo y que se requiere formación para atender a los protocolos existentes. Por el precio cobrado, entendemos que pueden contratar más personal y más profesional. Después de venir de un centro público con los recortes que soportan y teniendo un trato impecable tanto de servicio como de coordinación es muy pobre como excusa.
Este recopilatorio no es de una familia que va a la residencia de vez en cuando sino de la asistencia diaria de uno de los miembros durante tres meses (por imposibilidad de irnos antes hasta encontrar una alternativa)
De todo esto dispongo de fotografías, abonos, emails, etc.que demuestran los hechos.