Clarel, Barcelona

Horrible experiencia con una dependienta llamada Lluïsa. El trato con Lina siempre es excelente, y con Maite mejor que mejor! Tienen una relación de amistad excelente con mi madre! Así que espero que se tomen las medidas necesarias con esta dependienta porque está dejando a la empresa en muy mal lugar.
Somos una familia que hace más de 10 años que acudimos semanalmente a esta tienda.
He cogido un lote de productos de limpieza, otros de maquillaje y otros de oferta de liquidación.
Cuando ha pasado los de limpieza y maquillaje, no sabia como pasar los de liquidación. Me dice que va a llamar para que le ayuden. Espero. A todo esto, la gente iba dejando sus cosas y se iban. Y cuando se iban ella hacía un gesto con la mano, de me da igual! Me dice es que no se cobrar todo junto con las ofertas me las enseñaron por separado, y hasta hoy nadie me compró ofertas. Le digo NO TE PREOCUPES, quieres que pasemos primero las cosas que no tienen oferta? Lo pasa todo, lo pago, me pide tarjeta de cliente, le doy el dni, y me dice tarjeta física, y le digo tengo dni vinculado, lo intenta introducir… y me suelta NO TENGO ESA OPCIÓN. Lo dejo pasar. Pasan unos segundos y se queda mirando hacia abajo en silencio…. Y le digo bueno, ahora me cobras las ofertas no? Y me dice es que no se hacerlo. Mi cara ya era un cuadro. Minutos antes me dijo que sabia hacerlo por separado… y me dice, déjalo todo en su sitio. Le digo que yo vine cuando le estaban enseñando, y que justo una tarde compré las ofertas, y delante mío el enseñaron como hacerlo. Es más, la vi muy perdida ese día, y le di ánimos para que todo saliera bien. Me dice que es mentira… me río.
Pues nada guardo los productos y le digo, estás todo el día tu? Para saber cuando venir a comprarlo. Ojo! Siempre con buena actitud en mi tono.
Y me dice, vengo cuando me toca, y le digo no es por saber TU HORARIO, es para saber cuando puedo comprar en tu tienda. Y me dice mi tienda? Yo estoy de sustitución y no tengo porque atender a nadie como tú. Le hago entender que no le exijo nada solo saber cuando puedo venir a comprar lo que ella no me puede vender. Se niega. Le hago entender que no es normal que no pueda comprar un producto y tampoco saber cuando puedo venir a por él, cual es su función? Me responde, los clientes esten muy contentos con estas ofertas de liquidación. Y le digo cuales, si no sabes como cobrarlas… era todo un cuadro. Las respuestas que daban era un sinsentido.
Cuando ya me marcho, veo que además me ha cobrado mal un labial. Algo que suele pasar a menudo y que Lina sale a ver el precio y enseguida lo solucionamos. La situación ya era insostenible… le pido que me acompañe a ver lo que indica el labial en el stand, no quiere, y le digo pero puedes ver lo que me has cobrado? Y dice no se leer tickets, solo estoy de sustitución, así que haz el favor de salir por la puerta porque no me ayudas poniéndome nerviosa… por favor! Solo tenia que mirar un ticket…! Desde ahí empezó en un bucle a gritarme SAL DE LA TIENDA! Me pones muy nerviosa!
Pido a Clarel que revise les grabaciones de hoy entre las 19: 00 y 19: 15 y sean consecuentes con el personal que tienen a su cargo.
Por cierto, también dejó caer algunas perlas sobre sus jefes y el PERSONAL de arriba. Dejando a la empresa a la altura del suelo… como sigan así, a esta tienda le queda un telediario.
Insisto, revisen las grabaciones. Jamás me han echado de ningún lado!

Voy a cambiar mi evaluación de 1 estrella a 4 porque la tienda ha mejorado mucho. Antes era el basar y solía ir allí sólo para ayudar cuando no tenía la opción de conseguir artículos básicos. Ahora la tienda es agradable y está bien organizada, incluso me encuentro comprando allí productos de belleza (tienen una gran gama coreana). Antes el personal no era muy profesional pero ahora saludan, aconsejan y son siempre amables. Todavía pueden mejorar el maquillaje, donde todo se agota muy a menudo.

¡Creo que el dueño debe haber cambiado porque se ha vuelto bueno! La tienda es mucho más bonita que antes. Solía ir allí pero ahora voy a volver

Hacía mucho tiempo que no recibía un trato tan excelente en un clarel, había una chica joven navarra que me ayudó en todo lo que necesite y todo el rato con una sonrisa, sin duda volveré a este clarel.

Fa temps que no hi ha cap dependent/a que parli català, cosa que a mi em discrimina respecte d'un altre client que parli, per exemple, espanyol. Però avui ja m'he trobat una dependenta que directament m'ha dit que li parli en castellà. Que porti dos mesos aquí per a mi no és excusa: no és culpa seva, sinó de qui l'ha contractat. Si no em poden atendre en català, si ni tan sols no m'entenen en la meva llengua i la de la meva ciutat, alguna cosa Clarel està fent molt malament. A mi ja no m'hi veuran més en aquest Clarel.

Una falta de consideración grande tener el timbre de entrada con volumen tan alto que no deja trabajar a los vecinos y nadie en toda la compañía hace ni caso. Lamentable la desconsideración

La dependienta del turno de mañana, es lo más desagradable que se puede uno encontrar, he ido como en 4 ocasiones, y nunca tiene cambio de 20€ para pagar una cuenta de 9-10€, y siempre atiende de malos modos, no volveremos