Clínica Castell, Barcelona

Accedo desde otro usuario de Google ya que no me permite responder a la contestación de la clínica de mi reseña anterior.

Dado que veo que la contestación la firma "Almudena", me dirijo a usted directamente.

Antes de nada no entiendo cómo puede saber lo que dije o hice si usted no estaba presente el día de mi cita.

Varias cosas:

1) Si bien es cierto que me he hecho raspados a lo largo de los años pero siempre se me había informado de que no venia incluido en la mutua. Dicho esto, como he dicho, al entrar en la clínica le hice énfasis a la recepcionista (que veo que no soy la única persona que se queja de la administración de esta clínica) de que me hicieran la higiene que estuviera incluida en el seguro (para mi un raspado no deja de ser una higiene). Por lo tanto por mucho que ya me haya hecho raspados anteriormente y, teniendo en cuenta que lo avisé antes de entrar, supuse que las condiciones de mi seguro habrían cambiado cuando me informaron de que debía pagar los 97€.
2) Usted indica "a la finalización y al salir, ud no se paró en recepción pese a saber desde que se hizo el primer raspado en 2021 que es un tratamiento que tiene coste" insinuando que me estoy intentando escaquear de pagar cuando llevamos mi familia y yo yendo durante muchísimos años yendo a esta clínica pagando ortododoncias, extracciones, limpiezas, etc.sin quejarnos. Dicho esto, me veo en la obligación de defenderme ya que me fui SIN SER CONOCEDORA de que tuviera que pagar nada. ESTO SÍ QUE ES DIFAMACIÓN POR VUESTRA PARTE.
3) Esto esta sacado de contexto y, de nuevo, lleva a difamación: "si a la salida no me piden el dinero no es mi problema". El único trabajo que tenia la recepcionista era cobrarme, si es que procedía, el raspado. Eso, sumado a que yo no sabía que este tratamiento no estaba incluido en el seguro (y que especifiqué varias veces), por supuesto, no es mi problema ya que no ha sido un error mío. Además, veo que en su contestación no menciona nada de los errores que me reconoció la doctora por teléfono:
a) La higiniesta debería de haber leído la nota interna y no lo hizo.b) Deberían de haberme informado del precio antes de proceder igual que hicieron las demás veces.
4) Fui a la clínica a pagar el importe, no por ser consciente de nada sino porque todavía me falta por terminar mi Invisalign y no quería tener “deudas” con ustedes aunque estos 97€ no me correspondiesen a mi pagarlos y, porque somos gente honrada. Sinceramente, también por no escucharles más.
5) No les estoy difamando, simplemente estoy relatando lo que ocurrió ya que, a diferencia de usted, yo estuve presente.

Por lo que sé, usted lleva relativamente poco tiempo en esta clínica y ni yo la conozco a usted ni usted a mi así que no creo que debamos seguir teniendo esta conversación que no lleva a nada. Yo he estado yendo toda mi vida y créame que no es de mi agrado terminar así ni con la clínica ni con la doctora.

Como siempre una experiencia maravillosa, lo primero por el trato, desde la recepcionista hasta la doctora y por supuesto a Almudena y después por su gran profesionalidad, sin lugar a dudas la mejor clínica dental de Castelldefels.

Gracias por todo

Soy clienta desde hace casi 20 años junto con mi padres y viendo que les pesa más el dinero que la fidelidad de los clientes quería dejar una reseña sobre lo que me pasó ayer.

Pongo una estrella porque no puedo poner menos.

Ayer me presenté a mi cita de las 11h y le indiqué expresamente y con cierto énfasis a la recepcionista que me quería hacer la limpieza anual que tengo incluida en mi seguro médico. Me respondió que no me preocupara que así iba a ser. Cuando un trabajador te dice que no te preocupes das por hecho que la comunicación interna va a fluir correctamente y que no va a haber ningún problema. Pues bien, parece que los sobrevaloré.

Cuando entré en la consulta me dijeron que me iban a hacer un "raspado". Por lo que tengo entendido el raspado es un tipo de limpieza por lo que supuse que todo iba bien. Cuando llegué a casa recibí una llamada de la clínica instándome a pagar 97€. Por supuesto me negué ya que se trataba de un error interno suyo y, a pesar de explicarme con cierta soberbia y condescendencia la diferencia entre limpieza bucal y raspado, yo como cliente no tengo por qué saber cuál es la diferencia. Su argumento era "pero como no pudiste ver que te estábamos haciendo un raspado si te tuvimos que poner anestesia". A mí me ponen anestesia hasta por respirar, todo me duele, así que, obviamente esa explicación no me sirve. Por otro lado, la misma dentista responsable me reconoció que la higiniesta no había leído la nota en la que se especificaba qué me tenían que hacer la limpieza que incluyera la mutua. También me reconoció que deberían de haberme informado del precio. Pues bien, aún reconociendo sus errores, adivinad quien acabó pagando por sus errores e ineptitudes. YO. Y no por gusto, sino por no oírlas más y porque todavía tengo que terminar el tratamiento del Invisalign con ellos y teniendo en cuenta la falta de profesionalidad pongo en duda que me lo vayan a hacer correctamente.

Por otro lado quería resaltar el soberbio comportamiento tanto de la comercial que me vendió el Invisalign (que todavía no sé qué pintaba en esta situación) y la responsable del centro. Cuando me personé en la clínica para pagar la factura, nadie se acercó a mí para mostrar un mero gesto de que le supiera mal la situación y que no quisieran perder a un cliente fiel.

Después de 20 años como clienta, me voy decepcionada y, por supuesto, no vuelvo más.

Parece mentira que la chica de recepción me haya recibido todas las veces con su doble mascarilla mal puesta, solo tapándose la boca.en fin, mala impresión, será que a estas alturas todavía no lo sabe. No obstante, todos los demás parecen buenos profesionales.

Hace un par de años que vamos ahí y somos una familia de 5 personas. He tomado cita para hacer una revisión y limpieza para mis hijos y es la segunda vez que 1 día antes me dicen que sera solamente para la revisión y que habría que hacer otra cita.había mandado un email semanas antes para asegurarme que todo estaba correcto pero no me han respondido y luego por whatsapp me escriben que van a buscar un hueco y estamos a 10 mn de la cita y no se nada.la profesionalidad tiene que ser en todo el proceso.

Trato pésimo y horrible.
Fui de urgencia por una muela que me tenían que quitar, pero a la comercial le interesaba mas venderme una ortodoncia, no cualquiera, la más cara del mercado, claro. No tuvieron tacto ninguno y dejaron el problema principal a un lado para intentar venderme algo que ni me interesa ni necesito. Le pongo una estrella porque no se puede no poner ninguna.

Agradecer la profesionalidad de la Dra. Giorgina por la extracción de una muela de juicio. Trato excelente en la intervención, te da mucha tranquilidad, estuve en muy buenas manos.

Me hicieron una limpieza de boca que no me dolió nada. El personal de Administración me trató muy bien

Es una pena que tengan a unos grandes profesionales como Karina y Elisabeth, la doctora pediátrica y sin embargo la administración deje tanto que desear. Sufrimos un bochornoso y desafortunada reclamación en la que dos años después se nos reclamaban 90€ por uno error administrativo causado por la propia administración de la clínica, no dejándonos marchar de la consulta si no abonábamos el dinero. Todo con buenas palabras pero poniendo en duda nuestras intenciones. Al final como mero regateo por su parte aún nos hacen creer que nos hacen un favor cobrándonos la mitad, bochornoso. Al final para poder salir de ahí como vulgares delincuentes y el peque esperando más de una hora en un la entrada sin poder salir.
Dos días después nos pusimos en contacto telefónicamente con la directora de la clínica para informarle que íbamos a mandar un mail a la atención personal explicando el caso y el motivo de nuestra reclamación, ya que no estamos de acuerdo con el bochornoso incidente que administración estaba cometiendo y que no admitía. Semanas después seguimos sin tener contestación por parte de la clínica.ya han cobrado ya se han olvidado. MAL! 4 clientes menos más la 0 recomendación.

Excelente trato por parte del personal de la clínica y gran resultado en los tratamientos realizados, 100 por 100 recomendable