CLINICA FELINA BARCELONA, Barcelona

El mejor equipo: todas las personas con las que interactué, desde los recepcionistas hasta el veterinario, fueron serviciales y mostraron mucho cariño por mi gato.

Mi experiencia no ha sido buena.
Llevé a mi gata Lupe aconsejada por mi veterinaria de siempre. Lupe tenia una IBD muy severa, el trato fue bueno en principio y me recetaron tratamiento. Era un caso dificil y que requeria tiempo y cuidado. La perspectiva no era buena y lo sabia. No me la deshauciaron verbalmente, pero si vi cero implicación y seguimiento por el caso a lo largo de las semanas.
Era yo la que cada semana ponia a la veterinaria al corriente de su evolución. Hubiera echado mucho de menos un seguimiento más directo y cercano dada la gravedad del animal.
No recibi por parte de la veterinaria, salvo la primera semana, cuando nos aseguramos que no era un linfoma, ni una llamada, ni un correo para ver como evolucionaba en estos dos últimos meses.
Lupe falleció el jueves pasado.
Si aguantó estos 2 últimos meses fue gracias a mis cuidados y a al apoyo de mi veterinaria de siempre MariaJosé, que si se implicó totalmente y se comunicó casi a diario conmigo hasta el final.
Sinceramente, poca implicación humana, al menos en mi caso.
Un error haber confiado.
No lo recomiendo.

Es la primera vez que voy y seguro que volveré. Hoy he llevado a mi gato por dificultad para respirar. El trato ha sido inmejorable y Ana ha demostrado ser una gran profesional. Lo que más me gusta es el conocimiento que tienen particularmente con nuestros felinos ya que todos sabemos que son muy peculiares y se estresan con facilidad.
Si tenéis gatos, aquí saben cómo tratarlos y no son nada peseteros como otros centros.
Gracias por todo

Hace exactamente un año me derivaron a la Clínica Felina Barcelona desde mi centro veterinario.

Llegaba con el corazón en un puño tras 3 días complicados con mi gato Star de 9 años. Se quedó ingresado un par de días y tras tenerlo en observación y hacerle varias pruebas (biopsia incluida) acabó llegando un diagnóstico que a nadie le apetece escuchar: linfoma gastrointestinal.

A partir de aquí, llegaron todas las explicaciones sobre la enfermedad y el tratamiento a seguir. El trato por parte de Elisa siempre fue excelente, tanto en la primera toma de contacto como en todo el seguimiento que hemos tenido a lo largo de todo este año.

Estoy segura de que si no hubiera venido derivada aquí a día de hoy Star ya no estaría conmigo, así que por mi parte solo puedo recomendarlo al 100% y dar las gracias a todo el equipo, en especial a Elisa.

Estoy tratando a distancia a mi gato que está muy enfermito con la doctora Elisa López, oncóloga, y estoy muy contenta y agradecida con el trato y la profesionalidad. También con Gemma Ferran que me ha ayudado mucho a gestionar las citas y contactar con la doctora. Lo estoy pasando realmente mal con mi gatito, y se agradece mucho el trato que te dan. Muchas gracias por todo, gracias.

Hace poco descubrí esta clínica especializada en felinos y decidí llevar a Bambu para su revisión anual.
Desde el momento que llamé me parecieron super atentos.
El día de la visita pude comprobar que era así, desde la chica de la entrada a la veterinaria que nos atendió, Elisa.
La revisión fue muy completa y es la primera vez que le hacen una analítica a Bambu sin necesidad de pelarlo.
Bambu es alérgico ambiental así que le hicimos tratamiento de cortisona para que mejoraran sus picores, Elisa se ha interesado mucho por como iba el tratamiento tanto por teléfono como en la visita de seguimiento.
La verdad, estoy muy contenta.
Sobre los precios he de decir que me han parecido muy correctos y no intentan "meterte" cosas que realmente tu gato no necesita.

Un equipo de profesionales a los que les gustan los animales. Cada vez que hemos ido hemos sentido que quieren curar a nuestros animales sin necesidad de cobrar cargos excesivos.

Super atents i resolutius amb uns problemes que he tingut amb els meus bebes de gatet.
Sobretot la Lidia que te una qualitat humana i carinyo cap a ells impresionant, molt agraida.

Unos grandes profesionales, tanto a nivel médico como en el trato humano. Agradeceros de corazón vuestro cariño y atención con Mara en sus últimos momentos. Muchas gracias.

Fui por una urgencia de mi gato y el personal es muy profesional y amable. Nuestra veterinaria Elsa, encantadora. Están abiertos 24H y los precios son razonables. Muy recomendable.

DECEPCIÓN en mayúsculas

Nunca olvidaré unas palabras del propio Salvador, director médico de clínica felina “un mal veterinario es aquel que yendo algo mal no cambia algo e yendo bien cambia algo”.

Durante 6 años he confiado plenamente en la clínica y en su vete desde entonces Salvador, siempre cercano, cariñoso, dándote el tiempo necesario en la visita y buen comunicador, respondiendo siempre a los correos y porque al fin y al cabo mi gata siempre ha ido a mejor en los parámetros que se valoraban específicamente, el renal, ninguno más.

Resumiré que durante 6 años pensé que mi gata tenia una enfermedad renal especifica; PKD con hipokalemia y vómitos frecuentes y persistentes hasta el día de hoy, con tratamiento y suplementación oral diaria de 2 pastillas con incremento de las dosis progresivamente desde entonces, todo atribuible al tema renal. El tema renal siempre fue a mejor y estabilizada (cambié la alimentación) pero la hipokalemia y vómitos mantenidos (para el vete era regurgitar y normal a pesar de mi insistencia y en su historia clínica bien lo refleja).

2022 visito otra veterinaria por temas nutricionales de dieta Barf y aproveché para revisión, ya que le duermen para cualquier cosa, la visita desencadenó en un cambio del diagnóstico de sus patologías; una confirmación de IRC no PKD y una IBD entre severa y moderada. Entre mi asombro y angustiada por tales noticias, consultó a más veterinarios en estos meses con la consiguiente confusión.

A pesar de lo dicho, me pongo en contacto con Salvador con toda esta información, exponiéndole todo con mi mayor sinceridad y con su gastritis crónica/IBD en plena crisis (vomitando ya todo diariamente) y en mi mayor angustia, con perfecta locuacidad, educadamente me invita ya a buscar otras clínicas, no sin antes dejándome en la duda que el nuevo diagnóstico sea el correcto y no esté en algo peor ya (linfoma) y que la alimentación natural que tanto le ha ayudado al tema renal y que en muchas ocasiones me alabo, ahora casi razón de su IBD que desconocía hasta hace unos meses y no por su clínica.

Cierto es que nunca se podrá confirmar si su IBD/linfoma pudo diagnosticarse antes (hace 1 año, 3,5, o desde que entré por la puerta, pues ya vomitaba excesivamente, pero cada año la he llevado sin falta y dispuesta a todas las pruebas necesarias), pero la realidad es que siempre tuvo sintomatología compatible con problema gastrointestinal, que la suplementación no mejoraba en exceso sus valores y de hecho aumentaba dosis en los años, que nunca se hicieron estudios adicionales a su revisión renal y sobre las ecos, se me mostró la del 2016 con la sospecha de quistes/pkd y la del 2021, la cual casualmente se detectó una inflamación en el linfonodo que se descartó que fuera algo hasta próxima revisión, las demás ecos, si hubo solo ellos saben, aunque las solicitaba cada vez que iba sin éxito y resolicité… pero que encima te diga que con él la gata estaba perfecta y controlada y las cosas surgen así…y ahora por desconfiada yo y ella con su mal evidente te busques la vida…

No sé describir el sentir de desamparo que me dejo con su último correo. No sé si esto ha reflejado su profesionalidad o el trasfondo de su persona.

Lamentaré toda la vida haber confiado tanto tiempo.

Acabo de venir por un medicamento urgente para mi pequeño perro. Es la primera vez que piso el sitio y les aseguro que la última. Las personas que estaban dentro me abrieron la puerta porque nadie atendía. Al pasar esperé y salió una mujer toda histérica gritándome que no podía estar con mi perro ahí y acto seguido regañó a las personas de que no abrieran la puerta. Todos nos súper sacamos de onda. Me preguntó que qué quería y le dije que el medicamento. Literal me sacó y dijo que no podía estar ahí. Ni siquiera me dio opción de dejar al perro atado afuera. Cuando salió por el dinero del medicamento le dije que no se preocupara porque mi perro convive en casa con gatos. No sé, lo siento por el dueño del sitio porque personas como ella hacen que no quieras ni pasar por el lugar. Y si ella es la dueña pues qué poca calidez humana tiene. Siempre hay maneras para decir las cosas y que la gente entienda. Yo por mi parte, entiendo que es una clínica de felinos, pero hombre, la gestión del problema por parte de su personal deja mucho qué desear. Era la primera vez que estaba ahí. Mi gato y mi perro son los mejores amigos.en fin. Lo peor es que la atención al cliente determina en gran medida el éxito de una empresa. Y hasta el momento no han tenido la decencia de pedir disculpas por aquí (actualizo un año más tarde). Actualizo un mes después de mi última visita "por necesidad" (ya me han respondido y creo que el dueño sabe de lo que habla y ha tenido la intención de informarme el por qué de la situación que viví, sin embargo, la contratación de personal y su capacitación no sólo para los animalitos, sino también para la atención al cliente es básica en los negocios). Mantengo mi valoración porque no es la primera vez que mi pareja y yo recibimos un mal trato. Lamento mucho que si son buenos médicos, los clientes prefieran optar por otras opciones por el personal.

Todo el equipo son extremadamente amables y profesionales. Mis gatos siempre están muy tranquilos en la consulta (se meten en el transportin solos cada vez que tenemos que ir).
El servicio de urgencias es excelente. Muchas gracias por todo!

Estamos muy contentos con ellos. Nos gusta mucho como Salva siempre nos explica todo muy bien, y siempre argumenta sus recomendaciones e indicaciones, de manera que entiendes el porqué de cada decisión que tomamos en cuanto a nuestros michis. 100% recomendados si de verdad te interesa el bienestar de tus gatos.

Si tens gats, no ho dubtis. Aquesta es la teva Clinica! Atencio excel.lent des de la Recepcio (Gemma una delicia), fins tot l’equip medic (l’Elisa un cel de Vete).
Agraits del tracte que rebem totes (gatets i persones).
P. S. El fet que nomes sigui de hats, s’agraeix, ja que nomes oloren i senten “amics” (amb perdo dels gossets ;) ).

La primera vez que fui estuvo bastante bien pero la segunda todo lo contrario! Fui porque mi gato se presume tenía cistitis y me dieron cita por la tarde: pues me dejaron esperando más de 45 minutos con mi gato que pobre se había hecho sus "necesidades" encima por el estrés. Luego vinieron diciéndome que tenían una urgencia y que me tenía que esperar (cuándo yo llegué puntual y esperando todo ese tiempo, esta supuesta urgencia estaba programada más de media hora después de mi cita) y por supuesto le pedí que por lo menos me ayudaran para limpiar mi gato. Pues, todo bien y después de enfadarme me atendieron pero ojo! Mi gato tenía que hacer una analítica de las orinas para mirar si todo estaba bien y se la llevé el día siguiente porque dijeron que no podían sacarla. Pues le pregunté en cuánto tiempo estarían lista y la chica que me atendió me dijo que lo intentaban el mismo día. Se han pasado 3 MESES casi y todavía NO ME HA LLAMADO NADIE!
Por supuesto hice varias llamadas y siempre me han han contestado que podía pasar un poco de tiempo. Yo aún estoy aquí esperando! Ah y por supuesto todo pagado ya!
Nunca más, esta no se llama profesionalidad!

Hace un año fui por primera vez a esta clinica y el trato fue estupendo, la clinica es preciosa muy organizado muy nuevo todo, el personal nos atendio perfectamente y además a mi gato le habian dado varias vacunas que me dijeron que no eran necesarios y por tanto no se las pondrian, asi que en ese sentido demostraron no buscar lucrarse sino hacer lo correcto.

La verdad es que siempre que voy la atención ha sido pésima. No sé si a nivel médico pase lo mismo pero las personas que atienden no aman lo que hacen porque simplemente o contestan mal o ponen mala cara. En fin.

Segunda vez que se obra el milagro, Haru es un guerrero, pero sin vosotros hubiera sido imposible, gracias por el cariño y la empatía, sois unos profesionales increíbles pero como personas mejores aun. ️

Respuesta: Dr. Cervantes, agradezco su respuesta, su posición le dificulta ver la operativa como la vemos los clientes, tome todo mi mensaje como algo constructivo y para mejorar pues seguiré siendo cliente, le recomiendo haga un mystery shopper, esta operativa suele dejar muy claro la posición donde se encuentra en términos de conformidad una empresa a ojos de la directiva.

Por lo pronto agradezco y felicito colabore con las protectoras.
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depende de quien te atienda, para algunos es un negocio y el único interés es facturar y facturar.para otros este trabajo es una pasión y hacen lo posible por ayudar a tu mascota, demuestran que les interesa su bienestar.para estos últimos mucho animo! No os dejéis influenciar.