Dalmàs, Girona

Molt bon tracte, molt professionals, molt bon assessorament i marques de gran qualitat.

Compro una motxilla Samsonite impermeable per anar amb moto. Al cap d'un any la cremallera de la butxaca petita es trenca. La porto a la botiga Dalmàs i l'envien a Madrid. Estic 5 setmanes sense motxilla i quan me la tornen dura poc temps que torna a trencar la cremallera. Aguanto perquè en queda una de les dues funcionant. Finalment aquest setembre ha trencat del tot. Vaig a la botiga de nou perquè està en garantia i em diuen que les cremalleres no estan cobertes per la garantia, que si vull vagi al sabater a canviar-la. Els explico que el pressupost de canviar-la és de 50€ i em contesten que per aquest motiu no canvien cremalleres, que està gastada per l'ús. Els dic que no entenc com una MOTXILLA DE 89€ POT DURAR MENYS D'UN ANY AMB UN ÚS NORMAL? Obtinc silenci com a resposta.

Finalment he anat al Decathlon a comprar una motxilla impermeable per 34,99€, allà sé que me la canviara si està en període de garantia.

Conclusió:
1) Samsonite no ofereix bon producte
2) L'atenció de la botiga Dalmàs ha fet que decideixi no tornar-hi més.

Mala experiència.

Fugint d'Amazon venim de forma conscient a fomentar la botiga de barri.

Ens trobem amb una política de devolucions en forma de val de descanvi per altres productes. No ens convenç, peró fem un vot de confiança.

Per tant, posant la confiança en la dependenta sobre el coneixement de les mides de maletes per portar a bord dels avions (avui tant canviant) ens deixem portar pels seus consells. Amb la mala sort que actualment hi ha mides per bosses de mà i maletes de mà. Dic mala sort perquè la maleta comprada no podrà pujar a l'avió per una diferència de 10 centímetres.

Per tant, recomano al comerç que s'informi per assessorar als clients i canviï la política de devolucions.

Els esforços s'han de fer per ambdues parts, els clients anant a les botigues de barri i les botigues facilitar les opcions de compra dels productes.

Aquí també es podria afegir les qüestions de preus i disponibilitats de models, però obviarem per donar prioritat als aspectes recomanats.