Deutsche Bank, Barcelona

No se puede ser menos profesional. No contestan el teléfono, no dan cita previa. No resuelven nada. El peor servicio sin duda alguna. Le doy una estrella porque no se puede dar menos.

Una atención al cliente pésima. Por los comentarios, veo que mi caso es la norma general y no la excepción. Si tu gestor se va y te asignan otro, nadie te avisa. A veces, ni te responden al email. Si llamas a la oficina, nadie coge el teléfono. Si la tarjeta no te llega a casa, aunque tú le hayas dado la dirección bien, es tu problema. Te dicen cosas como que hables tú con Correos para averiguar dónde está la tarjeta (!) y que debes pagar otra vez la comisión de duplicado si quieres que te envíen una nueva. Quedas con tu gestor y cuando llegas no está; te atiende cualquier otro que esté libre en ese momento y que, por supuesto, no sabe nada de lo que ya habías hablado con tu gestor y el motivo de la cita. Antes estaba muy contenta con el banco, pero estos últimos años está siendo un desastre.

Buenos días, qué hay que hacer para hablar con mi gestora o alguien en su defecto? No responden al teléfono aquí indicado.muchas gracias

Tienen el teléfono de adorno.
Su atención al cliente es de lo peor, los gestores vienen y van, nadie te avisa.
Cancelo mis cuentas con esta entidad.

Pierden las tarjetas y encima tienes que pagar tu la cancelación y envío de nuevo. No cogen el teléfono. Te cambian de gestor y no te dan una dirección a la que contactar.
Pones una reclamación y no responden.

NULO SERVICIO AL CLIENTE

Esta es la primera vez que hago una encuesta. Puedo decirle que a partir de hoy, ya no haré una consulta en este banco. Es muy triste, porque son muy buenas personas.

El peor servicio del cliente de empresas que he recibido. Media hora hablando con máquinas para que al final me atienda una persona que no sabía nada y me corta.y eso que era algo muy simple, el datáfono no iba bien.de alemán no tiene nada, hasta en África tienen un mejor servicio al cliente.

Venia de la sucursal de rambla caralunya 57 que no pude realizar una transferencia porque el que me atendio (no quiso decirme su nombre) me queria cobrar una comision por una transferencia que superaba el limite permitido por on line y en este caso NO DEBEN cobrar la comision.
En esta sucursal de paseo de gracia me hicieron el tramite correctamente y rapido. Conforme con el trato ofrecido.

No puc entendre que les recepcionistes/caixeres a l'oficina de la Diagonal no puguin o no vulguin parlar en català, tenint en compte que atenen en diferents idiomes i no amb la llengua del territori!
I somriure al client no costa tant.

Lamentable el trato personal. Les deben sobrar los clientes. Muy altivos.
No me extraña que ya no estén varias personas de hace 7 años trabajando.
Por suerte hoy he cerrado la cuenta (45 minutos esperando a no se que mail de no se que desbloqueo.).
Ni me han preguntado porqué cierro la cuenta (tenía una lista para decirles, eso que me he ahorrado). Hasta nunca!

Mi banco de confianza desde hace unos 20 años, siempre buen servicio y pocas comisiones, aunque últimamente está cambiando las condiciones en las tarjetas y eso no es del todo de mi agrado.

Horrible bank! Poor customer service…you get charged for literally everything and there are literally only a handful of branches in Barcelona! I highly recommend going with another bank

Falta d'interès i colaboració per part de la senyora responsable a l'hora de solucionar una incidencia. El noi del mostrador molt amable.

Pésimo global, desinterés total total hacia el cliente.
Lo peor de todo es que lo que puedas tener contratado ni saben/ ni quieren/ y/o pasan en su gestión, gestor totalmente inoperante, no se cumple con lo pactado y/o dicho a nivel condiciones, aún cumpliendo sobradamente con los requisitos que lo avalaría.
Cobro de comisiones que no pertocarían y/o excesivas.
Totalmente lo contrario de lo que era hace tiempo.

Worst customer service we have ever encountered. You get allocated a ‘ Gestor’ who should be responsible for you, but effectively changes every 3 months without any notice, is never reachable, never replies to emails and nobody else would try to help.
Having to deal with DB in Barcelona is a truly frustrating experience which I haven’t seen anywhere else in the world!

No existe la atención telefónica. Es inútil que adjunten números de teléfono en sus comunicaciones.
Lo del Gestor Personal no funciona.
Muy buena gestión del personal que recibe a la entrada.
Pueden ahorrarse las Gestoras personales.

Es una vergüenza ni atiende llamadas ni gestor de ninguna manera atiende correos, servicio pésimo y pasota.

El servicio de este banco es lamentable. Soy cliente de ellos desde el 2010. Abri la cuenta porque fueron ellos los que me tramitaron una hipoteca pues compre el piso de una clienta de ellos que habia fallecido.
Tras anos de enviar mi nomina ya que era una condicion para la hipoteca por causa de su mal servicio decidi retirarsela. De repente despues de haber firmado no se cuantas veces una declaracion de mi actividad economica para justificar mi saldo elevado que consiste de haber ahorrado gran parte de mi sueldo van y me congelan la cuenta y no me lo dicen. Escribo a la gestora que me asignaron, una tal Eloisa Pastor y nunca responde a mis correos inmediatatamente. Llevo un cabreo que no me lo quito de encima. Proybablemente con esta putada cuando vuelva de vacaciones a casa (estoy en Africa) me encontrare sin luz, ni agua, ni gas, por facturas domiciliadas impagadas. Si pudiera, ahora mismo, les cerraba la cuenta.

Yo soy un cliente pero voy a cambiar. Servicio es muy mal. Llamas al 93.y nadie coje la llamada. También llamas al 902.pagando mucho dinero esperando más de 5 minutos y también nadie coje el teléfono.

I am a client but I will change to another bank. Very bad weak service. I call on the 93.number many times on different days but no one answers. I call the 902.number paying lot of money for more than 5 minutes call and also no one answers.

Why you charge people to contact deutsche bank and no one answers. Thieves