DrSmile Balmes, Barcelona

Servicio malísimo. Empezando con la primera cita (en la clínica en calle Balmes) donde la ortodoncista no notó que me faltaba un diente (que profesional!), luego con la llamada de la comercial Maglee que era muy grosera y dejó de contestarme totalmente. Durante la llamada con ella, sin poder leer bien la información y las condiciones me hizo comprar el tratamiento, diciendo hacer click. Parece a una estafa, cuando te hacen comprar un servicio sin saberlo. Para mi segunda cita de IPR pedí la cita con antelación (porque es casi imposible sacar las citas), y al llegar a la clínica dental en calle Corsega me dijeron que dr.smile ya no estaba ahí. Y todo eso sin que alguien de la empresa me lo avisara. Además, esta clínica todavía está entre las clínicas disponibles en Barcelona. Al llamar a dr.smile me dijeron que me iban a buscar un hueco para la cita de IPR y me propusieron una en un mes. Mientras me seguían llegando los recordatorios para sacar la cita. Si queréis seguir teniendo clientes tenéis que cambiar a todos vuestros empleados, empezando por los ortodoncistas y terminando por el customer service.
Update: en un año los 2 dientes que estaban torcidos siguen así porque no les importa nada el resultado, solo el dinero

¡Un fraude! Pongo una estrella porque no se puede poner un 0! 0 como sus resultados, 0 en atención y resolución de problemas. Fatal, no os dejéis engañar. No hay nada de garantía en sus servicios y cuando algo va mal te cobran extra.

Esta fue una experiencia realmente mala. Me dijeron que me haría un tratamiento de seis meses, pero después de seguir todas las normas y de ir a muchos controles, ahora mis dientes están peor. Cuando pedí más ayuda, me pidieron otros 500 euros. No quería pagar más porque simplemente no valía la pena. Mis dientes están peor que antes y gasté 3000 euros en total. Sugiero buscar mejores profesionales para tus dientes. Buena suerte.

Me gustaría aclarar en base a SU RESPUESTA A CONTINUACIÓN. Lo que realmente ocurrió difiere de su descripción, ya que antes seguí las instrucciones al pie de la letra. Le comuniqué a su equipo que la aplicación no funcionaba correctamente y solo me pedía una foto semanalmente (lo cual se hizo). Este ha sido el proceso desde el principio. No sé cómo no tengo tiempo para comunicarme con sus operaciones para arreglar su tecnología.

Anticipo una resolución, aunque ambos conocemos el resultado probable, que es que no haya resolución. Por favor, no engañe a los espectadores. Quien esté leyendo esto, consulte las reseñas del Dr. Smile en varios lugares y países para ver cuál es la experiencia promedio de sus clientes. Salud.

Por favor no utilice esta empresa. El peor servicio al cliente jamás visto. Pedí bandejas de repuesto hace dos meses y no llegaron. Llamé al servicio de atención al cliente, quien prometió comprobarlo y devolver la llamada, pero nunca lo hizo. Envié algunos correos electrónicos y una semana después me dijeron "nos olvidamos de pedirlos, esperarás otro mes". Horrible!

Por el mismo precio te lo hacen en un dentista presencial.si tienes cualquier problema no puedes contactar con ellos, en mi caso primero me perdieron todos los alineadores y ahora llevo 4 meses esperando el retenedor sin respuesta a mis preguntas. Vamos que voy a tener que ir a un dentista y volver a pagar el retenedor. Las clínicas donde te tratan DrSmile no pueden hacer nada xq solo les alquilan las salas y nunca hay nadie responsable de DrSmile. No lo recomiendo para nada

Por suerte me e puesto a leer las reseñas (más recientes) y resulta que todas tienen una estrella y hablan de estafa.supongo/entiendo q al principio del tratamiento la gente lo valora bien y cuando finalizan se sienten estafados. Al final lo barato sale caro, gracias por compartir opiniones, me a servido para no acudir

Totalmente engañado, todo genial, 2000 euros gastados en la ortodoncia invisible, cuando tienes que pedir el refinamiento no obteniendo los resultados prometidos te cobran el refinamiento incumpliendo las condiciones habladas en tu tratamiento después de haber pagado y seguido todos los pasos.

Aún demostrando de que iba al día y tenía razón, ignoraron mis mensajes.

Llevo años dedicándome al sector de servicios online y escribo la reseña desde el conocimiento de cuanto no se ha actuado correctamente.

Os recomiendo ir a una clinica con trato cara a cara y no esta cadena online, no puedo recomendar a nadie esta empresa que no ofrece soluciones cuando en otras clinicas si lo harian.

Y no decir que dejan de coger el teléfono, responder los correos, etc.cuando reclamas, es una barbaridad.

Espero que me den una solución, mucha imagen pero luego todo es mentira, así no se ganan los clientes, desde luego vais a perder más que por ahorrar con este tipo de actuaciones.

Ya no es el dinero, es el trato tan lamentable que nunca he recibido en mi vida en una empresa, ni una solución, ni llamada, ni respuesta, vaya tela.

Por mucho que intenteis inflar las reseñas para ocultar las malas en las otras plataformas, esta se queda para que la gente sepa vuestra forma de proceder.

La verdad es que estoy muy contenta con el resultado. El trato ha sido súper correcto y se nota que son profesionales. En 4 meses se me han corregido los dientes. ¡Parece magia! Yo lo recomiendo al 100%. No es ningún timo. A mí me ha funcionado.

El precio es asequible y vale la pena.

La verdad estoy un poco en shock.no es con DR SMILE en si.si no con el centro asociado, balmes 79. Para hacer el micro limado de dientes te ponen anestésico local. Pues bien, la cánula estaba manchada de sangre. Se lo digo a la doctora y se pone a Limpiarla. No hace falta ser experto para saber k lo k implica sangre va a la basura. Le dije no me pongas nada y me hice el limado sin anestesia. Acabo de recapacitar de todo lo que me podría haber pasado. Muuuucho cuidado con estas cosas! Mirar siempre los materiales que utilicen con vosotros

Llevos semanas tratando de conseguir una cita online para que me envíen los alineadores y no hay manera. Llamas y no te cogen el teléfono, dejas mensajes en el buzón para que te llamen y nada, escribes correo y no te responden.
Empecé con el tratamiento hará 1 año. Tras hacer todos los pasos correctamente, no quedaron bien alieados los dientes. De hecho, se me movieron dientes que ya estaban rectos.

Me mandan un segundo tratamiento. Empiezo y fatal. Cada diente para un lado. Parecía una ironía de la vida llamarles alineadores cuando me estaban torciendo los dientes. Voy a la clínica a hacer un reescaneo. Todo okay. Pasan las semanas y no me envían nada. Llamo para reclamas y me dicen que se ha traspapelado el escáner y que tengo que volver a hacer toodo el escaneo nuevamente. VUELVO. Ya cansada. Vuelvo, espero en la clínica, tardan sus 30 mins y me marcho. Dicen que pronto me mandarán el tratamiento.

En este tercer tratamiento me dicen que tengo que limarme los dientes y me pasan una simulación de cómo quedarán los dientes. Pero es muy raro y comparo con la primera simulación que me enviaron. O sea, completamente diferente. Les escribo diciéndoles que yo no voy a aceptar este tercer tratamiento porque yo no he pagado para que se me queden así los dientes. Me dicen que me agenciarán una cita online con un dentista. Llamo al famoso teléfono de atención al cliente o llamo por teléfono y nada de nada. Si no recibo mi tratamiento, ¿qué hago? ¿Dejo de pagar?

Al principio todo es facilidades y buen trato pero luego que has comprado el tratamiento búscate la vida, no hay revisiones y en mi caso se hizo mal un paso que afectó a todo el tratamiento, tuve que literal luchar para que lo revisaran. Ya he acabado el tratamiento no me han hecho ni una revisión para ver que todo esté bien que de hecho no lo está.
QUIERO ACLARAR QUE MI DESCONTENTO ES EN GENERAL CON DR. SMILE

Unos estafadores estoy muy descontento con doctor smile. El tratamiento ha salido mal e igualmente me hacen pagar los retenedores.
Jaime el comercial que me contacto otro estafador.
Tengo descuentos por recomendarlo a amigos y no lo voy a hacer para evitarles el mal trago.
Espero que nadie más caiga preso de esta estafa.

NADA RECOMENDABLE
Al principio muchas llamadas y mucho mail para que recomendemos su tratamiento
Llegan los retenedores y empezamos, un tratamiento corto de 4 meses, solo tenía que mover 2 dientes. Bajamos la app, es para mi hija, 16 años. Una app que no avisa de lo que tienes que hacer, no envía mensajes, tienes que acordarte de abrirla para verlo, y únicamente indica cuando cambiar los retenedores.
Lleva los retenedores el máximo de tiempo posible, cumpliendo todos los tiempos y enviando las fotos pertinentes con cada cambio de retenedor.
Acaba ahora el tratamiento y los dientes no están bien puestos, les envío mensaje para quejarme y me dicen que no ha cumplido el contrato, que no envió todas las fotos y que no entra en garantía, que paguemos 500 euros más.
Resulta que tenía que enviar fotos cada semana, ella pensó que era con cada cambio (2 semanas), hasta aquí pueden tener cierta razón. Pero durante este tiempo nadie se puso en contacto con nosotros para decir que faltaban fotos. Parece que la única finalidad de las fotos era que el hecho de no enviarlas te "penalizan", porque aunque se enviaron regularmente con cada cambio de retenedor nadie las miró ni valoró, nadie las miró para ver que el proceso no funcionaba, ni la dentista que la valoró a medio programa nos dijo nada.
Muy enfadados, la teleoperadora con su discurso ya aprendido para decir "no entra en garantía, paga más".

Muy mala experiencia con Dr. Smile, desde mi experiencia parece que lo único que buscan es el beneficio económico y no el del cliente, me explicaré a más detalle.

Lastima ya que el personal es muy amable pero ser amable no significa que el producto sea de calidad y sobre todo el profesionalismo y manera que te atienden una vez que pagas tu tratamiento

1. Acudí para que se me movieran 2 dientes y se me quitaran 1 hueco en el molar, se me dijo que ok, final de tratamiento y tengo más huecos y además no están alineados los dientes, se me informa que tengo que volver a pagar otro tratamiento para asegurar que ahora si quede bien.

2. A 1 mes de finalizar el tratamiento, no recibí ninguna instrucción por parte de nadie de Dr. Smile para que se me quiten los ataches (a la fecha sigo con ellos)

3. No tienen oficinas físicas con lo cual no hay manera de quejarse y mucho menos después de pagar que es una empresa del grupo que dice que ellos prestan el dinero para pagar pero que no tienen nada que ver con dr smile, solo es una empresa que financia a los clientes.

4. Casualidad que cuando pedí volver hablar con la doctora que me vendió el producto ya no estaba según ellos disponible y me mandaron a otra clínica que claro, solo presta servicio a dr smile sin ser dr smile

5. Al intentar explicarme con un agente vía telefónica de dr. Smile, te dice que Dr. Smile no es clínica médica es solo una agencia de estética dental, con lo cual no se garantiza el resultado (me informaron que tenia que subir fotos 1 mes después de haber empezado el tratamiento y que por eso perdí la garantia), y se defienden diciendo que enviaron un mail cuando firmas el contrato el cual no ye avisan y no estoy ni seguro de haberlo recibido.

6. Recomiendo ampliamente hacer tratamientos en dentista con visitas periódicas que es más barato y con resultados.

Vamos que en resumen por mi experiencia una perdida de tiempo, dinero y sobre todo frustración por el trato recibido, por mi parte nada recomendable.

Ah clarisimamente he pedido hoja de reclamaciones y he hecho la denuncia correspondiente, aunque no me devuelvan dinero o me arreglen la dentadura por lo menos no se van de rositas.

¡Precaución! Empresa dudosa. Un total desperdicio de tiempo y dinero. Dr Smile alineadores de sonrisas no son reconocidos por los expertos. Muy mala calidad, caro y sin resultados prometidos. Primero, antes de firmar el contrato, reciben un centenar de llamadas. Pero cuando pagaron y firmaron el contrato, absolutamente ninguna comunicación. En la práctica no hay controles, las fotos se suben a través de la aplicación. Recomiendo encarecidamente al Dr. Smile.

NO LO RECOMIENDO, hice el pedido en marzo del 2021, con mucha ilusión, un tratamiento que me iba a durar 3 meses, supuestamente en verano del 2021 iba a quedar genial…NUNCA ME LLEGARON LOS MOLDES, estuve esperando que me llegaran… y encima ahora me llaman porque me quieren cobrar …. Estando en agosto del 2022

La visita ha sido muy agradable, todo el equipo es muy amable. La doctora Karina me ha realizado el escaner 3D de forma sencilla y rápida y me ha explicado muy bien todo el proceso y el tratamiento.

La dra Karina muy amable y paciente, me explico todo muy bien y además me aconsejo sobre algunas dudas que tenia. La recomiendo!

Muy simpáticos, explican todo muy bien, a fondo, con todos los detalles. Me voy muy satisfecha.

Acudí a esta clínica para iniciar el tratamiento de Dr Smile y no puedo salir más contenta. Me atendió la Dra María y fue un encanto. Todo de 10, tanto ella como la mujer que atendía la recepción. La recomendaría mil veces.