FACUA Catalunya - Consumidors en Acció, Barcelona

ES UN CHIRINGUITO PARA COLOCAR AMIGUETES Y FAMILIARES.
YO FUI AQUÍ EN VILANOVA Y LA GELTRU Y NO HICIERON NADA SOLO MAREAR LA PERDIZ.
YO LO QUITARIA EN TODA ESPAÑA,

Després de 2 anys de reclamar uns bitllets cancelar per Vueling vaig recórrer amb facua (ocu) finalment he aconseguit el reemborsament dels bitllets! Moltes gràcies!

Hace un año que soy socia y cuando tienes algún problema te asesoran y buscan la mejor solución.

Estuve hace bastantes años como socio con cuota. En un momento necesite de la ayuda de un abogado para redactar una carta de reclamacion a Tele 2, ya que ellos tienen plantillas bien extructuradas, y mas convincentes. Toda la ayuda que recibi fue que la carta de reclacion la tenia que hacer yo. A parti de eso momento cancelé la subcriscion. Ahora me he planteado subcribirme de nuevo, pero dado lo irregular de las reseñas, veo que no ha mejorado en nada. ¿Me pregunto para que se jactan tanto en los medios de los objetivos que consiguen, si la mayoria de los caso de reaclamacion no los atineden, y los socios estan descontentos?

Pongo una por no poner ninguna. Dificil cogen el teléfono y en mi caso encima es una tomadura de pelo junto a sus socios alemanes incompentes también en el caso wolswagen

Hoy he tenido una conversación muy interesante y algo intensa más por el tiempo q me pueden dar con todo el trabajo q hay siempre una chica super simpática y amable. Gracias por su tiempo y dedicación y no todo es cómo uno desearía. Rabiosos consumidores ser más considerables y precavidos en las compras estás navidades y si no, elegir empresas q tengan la condición de la devolución económica. Q por creerme ese cuento me he equivocado y jodí un pequeño negocio de la Laietana Barcelona España y de verdad tengo mucha vergüenza en mismo de mi mismo.

Son de lo peor, mi padre un señor de 70 años que no sabe como se una un smartphone, pone una queja por estada de Dentix y tengo que estar llamándoles cada 2x3 para saber como se encuentra la denuncia, se enviaba todo desde un correo electrónico que loe hizo un familiar nuestro y cuando me puse yo a organizarle la gestión se lo envié desde el mío, dando datos explícitos de mi padre y no fueron ni para mirar el correo, seguiré con ellos porque lo tengo pagado, pero la despreocupación al cliente es máxima, menos mal que mis padres tienen hijos si no, no harían nada, pese a que después de un año no se que están haciendo.

De momento bien los asuntos no son rápidos porque la infraestructura en Cataluña es limitada però de momento la atención es buena pero mejorable

He visto los comentarios y lo siento por la gente que dice que no cogen el teléfono. A mi a la primera y he hablado con una chica muy amable y de momento me ha dado respuesta a mi problema.

En mi caso bastante mal, la única vía de comunicación que tienes con ellos es vía email, si quieres hablar con el abogado, que se supono que te está resolviendo el caso, es prácticamente imposible, al menos yo lo solicité en varias ocasiones y se me negó. Les enviaba emails con la documentación que me pedían y la mitad de las veces la tenía que volver a enviar porque ni se enteraban que la tenían, igual de mal resolvian mis dudas y problemas, todo a medias porque no hay forma de tener buena comunicación con ellos. Dudo mucho que vuelva a renovar mi afiliación.

Desconozco su efectividad, pero el servicio de atención es lento y claramente mejorable. La atención telefónica bastante 'amateur'

Su publicidad no se corresponde con el servicio ofrecido.

No renovaré mi suscripción.

Mayo 2021.
Acaban de actualizar sus teléfonos de contacto:

"Cumpliendo nuestro compromiso de mejorar la atención telefónica a nuestros socios, a partir de ahora te atendemos en el 688 954 954.

De esta manera, tanto FACUA Catalunya como el resto de organizaciones que integramos FACUA-Consumidores en Acción compartimos un único número de teléfono para la atención a los socios y a los consumidores en general.

Cuando nos llames, tras escuchar la locución inicial, sólo tendrás que marcar 123 y seguidamente los dos primeros números de tu código postal. Así, te atenderá un técnico de FACUA Catalunya.

En caso de que nuestras líneas estén ocupadas, al objeto de evitar esperas la llamada será derivada y atendida en nuestra sede central, que como sabes está en Sevilla.

También te atenderán desde allí si nos llamas fuera del horario de nuestra organización autonómica pero dentro del de FACUA-Consumidores en Acción (por las mañanas, de lunes a viernes de 8 a 15h; y por las tardes, de lunes a jueves de 16.30 a 19h). "

Sois unos Chorizos!
Cómo llegáis a hacer que os hagan tanta promoción por medios públicos?
Menuda panda de LADRONES.
No solucionais los problemas a la gente.
0 recomendable. Ojalá hubiera leído yo un comentario así antes de pagar.

Casi tres años que llevo, las llamadas no las cojen! Un dia efectue 32 llamadas, para que me atendieran, y precisamente no son por las elevadas llamadas, ya los confirmo yo. Para contestar por mails, ultimamente ya ni te contestan, han tardado hasta dos meses, y mas. Facua Catalunya se deberia hacer mirar, en que es lo que fallan, porque Facua de Sevilla nada que ver. Como socio, me siento IGNORADO, DESATENDIDO Y PERDIDO, aunque cualquier socio puede reclamar a la central, si se encuentra como yo. Si no se espabilan, me vere fuera como socio y yo creyendome que estaria sobretodo atendido y asesorado MENTIRA!

Tengo un problema con la compaia de seguros SFAM.

NO SE COMO HACERLO. NO QUIEREN DARME DE BAJA

En principio me han atendido bien como usuario de pleno derecho, de pago,
mas adelante dire como va mi solucion por la que me dirigí a facua, hoy a dia 14 de junio del 2020, veo q he perdido tiempo y dinero, el año que viene dejare de pagar y me borrare como socio,

Atención telefónica pésima hoy llame más de 15 veces y no me cojieron teléfono, como todo lo hagan igual.que imagen más pésima.

Como socio en activo indicar que siempre me han atendido correctamente, aunque es cierto que no siempre lo pueden solucionar todo. Son personas no dioses todopoderosos, están limitados por las leyes y eso nadie lo puede sortear.

Como caso resuelto indicar que mediaron en una reclamación contra Vueling por un retraso en el vuelo y me indemnizaron con 750€, mucho más de lo que me habían costado los billetes de avión.

Así que está claro que si, pueden ayudan. Lo que pasa que hay mucho garrulo suelto que se piensa que ellos tienen la obligación de solucionarlo todo, sólo por que se trata de una organización de consumidores, y no todo es tan sencillo.

FACUA, gracias por todo.

Solo les importa los medios de comuncacion y el señor ALBERTO GARZON ministro y amigo de consumo.

Estuve para una información sobre el tema del caso de VW.y no me pudieron dar información. Porque según la persona que me atendió éste tema se lleva desde la oficina central de Madrid.

No sirven para nada, no cagáis en la trampa de haceros socios, no tenéis ninguna ventaja, solo pagar una cuota inservible!