Ferreteria Luma, Barcelona

Acabo de comprar un macho, que por equivocación mía no es el que necesito y les hubiera pedido el que si necesito, he llamado para ver como lo podíamos arreglarlo y me han dicho que como lo he sacado del embalaje no puedo devolverlo. Osea no tengo derecho a devolverlo ni 15 días antes de la compra, cuando además no tiene ni un rasguño, esto se llama robar. Me han atendido ya a la defensiva, no seré el primero. Aconsejo que miréis otros sitios que os atiendan mejor.

Son unos bordes, además de ser muy caros, compré un producto y al rato lo llevé porque no era el que necesitaba, no estaba ni des precintado y no me quisieron devolver el dinero aunque me llevase otro producto.
No vayáis… cualquier otro sitio os atenderán mejor y mejores precios.

Parece ser que se han equivocado en el precio y me anulan el pedido diciendo que no hay stock. Vaya choris. No compréis nada. No cumplen con lo que dicen.

De todo para las reparaciones del hogar, buenos productos, una ferretería como la de toda la vida.

Compré un producto online y llegó rápido y sin problemas en el primero de los días estimados de entrega a pesar de que el envío era lejos (casi siempre tardan algo más de la cuenta a esta zona los envíos). Todo bien envalado y recibiendo mensajes cuando salió el envío y se actualizaba su estado.

En general bien servicio, consejos útiles si, hablas con la persona adecuada, hay que preguntar si los productos que adquieres pueden devolverse si no han sido usados.
En productos que van embolsados mirar bien que te llevas, pues a veces compran productos sin mirar qué compran y después el que comprá lleva un producto que tiene problemas de montaje.
Asumidos estos inconvenientes por el vendedor los incidentes se solucionaron de ahí una estrella más.

No recibí mi pedido a tiempo y aparte lo recibí en mal estado, se trataba del jamonero profesional 3 claveles, dicho artículo parece que se envió a varios compradores y fue devuelto en varias ocasiones, la caja estaba con cinta adhesiva por todos lados. No volveré a comprar nada en esta tienda

Quería decir que era la primera vez que compré y la verdad que de precio muy bien, y me lo enviaron a los dos días lo tenía en casa, muchas gracias, por todo! Así da gusto! Un saludo

Compre un jamonero a principios de Diciembre y le faltaba una pieza, la reclamé y a fecha de hoy sigo esperando.
La atención telefónica al reclamarlo, de vergüenza.

Ferretería con muchos años en el barrio, saben que es lo que quiere cada uno.
Trato muy bueno

Típica ferreteria de barri!
Necessària a qualsevol barri!

Una atenció molt amable i professional que t'ajuda amb tots els teus dubtes a l'hora de comprar allò q et faci falta!

No és la més gran de totes, però no es tracta de quantitat sinó de qualitat i bona atenció!

Sense cap mena de dubte és la meva ferreteria de la zona!

El dueño de esta tienda es un criminal, no puedo describirlo de otra manera.
Todavía no he tenido tiempo, pero definitivamente presentaré una denuncia ante la Junta y también un informe de fraude ante la policía.
Había pedido un robot de piscina, que también me lo enviaron, dos días después intenté usarlo, lamentablemente no funciona y no es mi sistema de filtro.
He escrito al vendedor explicándole que el dispositivo está defectuoso y que no merece una etiqueta de devolución. El vendedor respondió que debería haber informado de los daños del envío en un plazo de 24 horas.
Le expliqué claramente que no era una cuestión de daños en el transporte, la caja estaba en orden y el dispositivo tampoco tiene daños externos.
Luego me dijeron que tendría que enviar el dispositivo al fabricante Intex para hacer un reclamo de garantía.
Luego expliqué que no quería quedarme con el dispositivo, decidí no hacerlo debido a la situación y no quería hacer ningún reclamo de garantía con el fabricante, sino devolver el dispositivo.
Le expliqué que le compré a HIM y que él es responsable de la regulación cuando se trata de un dispositivo defectuoso.
Pedí una etiqueta de devolución y me dijeron que tendría que pagar yo mismo el envío.
Esta Ferretería escribe en su página de inicio que paga por la devolución de mercancías defectuosas o defectuosas. ¡Por supuesto, porque en realidad están obligados a hacerlo!
He estado enviando mensajes de texto durante semanas, ahora solo me ignoran.
No veo un dispositivo defectuoso, no es mi culpa pagar los horrendos costos de envío.
Un vendedor está obligado a pagar el envío de devolución si envía productos defectuosos.
Es un absoluto descaro cómo se trata a los clientes, definitivamente lo informaré.

En respuesta a su respuesta:
Eres un estafador absoluto y nada más, esto no es un insulto, solo la realidad.
Incluso ahora, con esta respuesta, solo quieres convencerte de que no lo hagas.
Después de todo, también puede ver en las otras reseñas aquí que la forma en que me trataron no es un caso aislado.
Definitivamente reportaré tus acciones a la junta ya la policía, te lo prometo.
Definitivamente tengo derecho a devolución, especialmente si el producto es defectuoso.
Ponen en su web que pagan el envío de la devolución si la mercancía está defectuosa, claro que tienen que escribir, porque eso lógicamente lo regula la ley, pero no lo cumplen.
En ningún momento rechacé nada, pero les expliqué que no tenía sentido enviar fotos, el dispositivo se ve completamente intacto por fuera, ¡pero no funciona!

+NO COMPREIS EN ESTA TIENDA+ He pedido el inflador de Worx y me llega la caja del aparato abierta. Han cortado el precinto de la caja. Parece que lo han usado. El otro aparato que venía está ok. Mañana llamo a la ferretería a ver que me cuentan.continuará.
Visto la respuesta de FERRETERIA LUMA. Cuando compras un artículo de 70 € quieres que venga precintado. Demuestra poca profesionalidad. Solo queda devolver el artículo y encima pagar los gastos de envío por un artículo abierto. Tocará poner comentarios en todas las rrss. Es lo que pasa cuando no sois profesionales.

Tuvimos un problema con el pedido, pero nos lo solucionaron enseguida, la verdad recomiendo la ferretería.
Gracias

He comprado y pagado una chimenea el 12/5/22 con entrega prevista en 15 días, luego en julio y hoy que va a llegar en septiembre, lógicamente el operario esperando para montar dicha chimenea, hoy dicen qje no hay piezas y que hay que montar la chimenea? A que estamos jugando? , vende un producto que cual no dispone, y larga la situación con excusas de niños? Mi recomendación: búsquese una tienda seria,
Me contesta usted que con la situación que tenemos? Cual? Aún sigue como el gobierno? Haber si nos ponemos a currar, que la situación es clara, un país de vagos, chorizos y vividores, quédese con su chimenea, ahora la hago
La reclamación de mi dinero, debería pedirle los intereses,
C

Perquè serveix comprar a una botiga física si no hi ha cap servei ni canvi per productes comprats defectuosos? Acabarem tots a amazon

Compré un adaptador Worx M.y tras darme largas un mes y medio diciéndome que estaba por llegar me han anulado el pedido. No se porque ofertan algo que no tienen en stok. Eso sí, la devolución de mi dinero ha sido en solo "dos" días. (tras esperar casi dos meses que el artículo me llegase, claro.)

Servicio y atención excelente tanto en tienda física como en página web.
Muy recomendable.

Auténtica maravilla de atención al cliente. Total y absoluta confianza. Resolución de dificultades, de 10.
Escribe un comprador de la web.

Realice distintas compras en diferentes días en luma. Uno de los pedidos lo anule por no necesitarlo. Todo llegó rápidamente, en todo momento hubo una comunicación fluida con la ferretería. Ha sido una compra excelente en todos los sentidos. Muy atentos y profesionales y con una excelente atención al cliente. Recomiendo ferretería luma sus productos grandes marcas con precios competitivos.