Fgmotoworks, Barcelona

No os fieis de esta gente! Hace 2 semanas recibimos visita de un amigo que estaba de ruta por Europa. Se dio cuenta q el amortiguador izquierdo de su Ducati estaba mal y necesitaba cambiarlo para llegar a casa (le quedaba 2500 km!). Pedimos a esta gente el amortiguador parecido al original (bastante bien de precio por cierto), en la web indicaban q llega en 2-3 dias. Pagamos con tarjeta. En unos minutos nos llamaron para comunicarnos q el pedido tardara unos 20 dias por lo menos. Cancelamos el pedido enseguida, hablamos con ellos para confirmar la cancelacion y la devolucion de los 476 euros. Todavia estamos esperando la devolucion del dinero. Asi, 2 semanas ya. Llamamos todos los dias y nos dan largas. Pienso denunciarles!

Compré los herrajes para el topcase y 20 días después no sé nada del pedido, no contestan emails, no contestan whatsapp aun estándo en línea, no cogen el teléfono, excepto una vez que lo pilló un mecánico y se excusó en que él era el mecánico y que no me podía ayudar, que sus compañeras de la web entraban a las 15h. (bonito horario para la atención, gestión, etc) y que le dejaba nota para que me llamasen, nunca nadie me llamó y menos me volvieron a coger el teléfono, el pobre mecánico estará ya despedido por ser una persona normal y coger el teléfono cuando suena. Vamos una pena se servicio. Muchas veces ahorrarte 4€ frente a otra tienda sale mucho más caro.

Un claro ejemplo de que lo barato sale caro. Hice un pedido hace un mes, el precio lo más barato de la zona pero lo estoy pagando ahora cuando ha pasado un mes desde el pedido y aun no lo he recibido. He llamado en varias ocasiones y como atención al cliente decepcionante: te tienen mucho tiempo a la espera en el teléfono, te dicen que te van a llamar y no llaman… Aun no se cuando voy a recibir el pedido, no es la primera vez que tengo problemas con las entregas de los pedidos, tendré que plantear comprar en otro sitio.

Realicé compra online de un producto el 15 de Septiembre. Después de 20 dias sigo esperando alguna noticia, he intentado hablar con ellos infinidad de veces, pero imposible porque no contestan llamadas telefonicas, ni whatasps, ni emails. No tengo mi dinero ni mi articulo ni ningun tipo de informacion

He comprado maleta y adaptadores, con precios muy competitivos, envío rápido. Sin embargo, uno de los adaptador me llegó con la bolsa de tornillería abierta, y soporte negro mate con 2 rozaduras (lo bueno es que con la maleta encima no se ve). Escribí por Whatsapp y me dijeron que resolverían la incidencia tras vacaciones, y aún no sé nada de nada. Mantengo la conversación por si le interesa al/la responsable, con imágenes adjuntas.

Es una estafa, ni dan plazo de entrega, ni cogen el teléfono, ni correo electrónico, ni wasapt, 9 días para un juego de neumáticos y todavía está en proceso, cualquier tienda online en 2 o 3 días está en casa, una vergüenza. Todo el día llamando y nunca cogen el teléfono

No intentéis comprar aquí.
Hice un pedido y lo pagué por bizum hace un mes y medio. No sé nada de él.
Llamo a su teléfono fijo, al móvil, wasap y nunca contestan.

Día 20 sep, porta maletas givi se han cobrado la pasta y ni noticias eso sí llamas y ni te cogen el teléfono por wassap no te contestan por e-mail ttampoco que poco que gente poco sería, bueno ya se para la próxima donde no tengo que comprar

Realice un pedido hace dos meses, no me ha llegado todavía, intento ponerme en contacto con ellos y es imposible. Llevo más de 60 llamas telefónicas en un mes, les he escrito por correo electrónico, por WhatsApp, redes sociales, y siempre sin obtener ningún tipo de respuesta. A día de hoy no sé absolutamente nada de mi pedido, lamentable atención al cliente.

Servicio atención al cliente nulo, ignoran totalmente tus dudas. Viendo comentarios de otros compradores ya entiendo el por que y desde luego que ni de broma se me ocurre comprar en esta tienda.

Hemos comprado unas maletas con sus soportes y el servicio ha sido EXCELENTE!
El pedido se retrasó un par de días (nada que no se pueda soportar) porqué el proveedor tenia una rotura de stock.
Si es cierto que para contactar por teléfono con Fgmotoworks tuve que insistir un poco (un par de llamadas), pero la amabilidad e implicación de la persona que me atendió ha sido de 10. Mientras hacía la consulta con el proveedor me ha puesto a la espera (y no colgar y un "ya te llamaré") para hablar con él y hacer el seguimiento del material, resolviendo mis dudas al instante. El problema es que faltaba un producto, así que Fgmotoworks me ofreció enviarme el pedido de forma parcial, pero al ver que el retraso tan solo era de dos días, decidimos esperar para tener el pedido completo. Durante los dos días siguientes he estado llamando para hacer el seguimiento y la atención ha sido la misma o mejor si cabe. Fue Fgmotoworks quien me llamó para informarme de que nuestro pedido había salido de Málaga hacia Barcelona.dándome un número de seguimiento para saber en qué situación se encontraba. En menos de 24 horas tenía el material en nuestras instalaciones.

Buenas tardes, haces un pedido online, quedan en servirlo entre 3 y 5 días, te dice que el producto está descatalogado.
Pero no se informa al cliente de nada.
Ni del retraso ni del producto.
Poca seriedad y si tienes un problema, nadie resuelve nada
Solicite mi reembolso por no llegar en los días estimados. Aún sigo ala espera

Si no queréis que os jodan un tubo de 1000€ y después te digan que venia asi no vayais nunca, 1 foto tubo impecable revisado por mismo y empaquetado y llevado por mi mismo el día anterior por la noche. 2foto te lo rompen y dicen que venía asi.

Si un cliente os lleva un escape en perfectas condiciones para montar en su moto y lo rompéis, lo mínimo sería asumir la culpa y ver como ayudar al cliente. Lo que habéis hecho de "escurrir el bulto" y culpar al cliente del estado está muy feo. Cuando el cliente tiene pruebas y videos del escape en perfectas condiciones antes de entregároslo. Además, no le dais una respuesta en dos semanas pero a raíz de recibir reseñas negativas le escribís al momento.está muy fuera de lugar. Lo lamento, pero si no podéis cumplir con atención al cliente, contratar personal, o quitar la vía del whatsApp. Viendo anteriores reseñas no cuidáis mucho la atención al cliente, tomarlo como crítica positiva a mejorar. Lugar cero recomendado.

Todo genial! Hice un pedido y me llegó antes del plazo que me dijo la chica. Gracias por todo! Volveré a comprar.

Desde el 13/03/23 que hice un pedido y no sé absolutamente nada, solamente que está pedido a fábrica o sea que no tenían stock, les he enviado un correo, por wasap no miran los mensajes… ni atienden llamadas, etc, ya no sé qué pensar… (ya les enviado numero de pedido por todas las vías), y a mi no me llama nadie.

Para poder recibir un pedido tuve que llamar muchas veces porque era imposible contactar con ellos, al final despues de muchos intentos conseguí hablar con una empleada de alli (de esta empleada puedo decir que muy amable), el pedido tardo en llegar un par de semanas. El problema continuó cuando tuve que realizar un cambio en el producto y para devolver el producto pague el transporte (que no me parece mal, porque la culpa de pedirlo mal fue mia) pero el producto nuevo que tenian que enviarme era mas barato y tenian que devolverme dinero y hasta ahora aun no me han devuelto nada (tendre que volver a llamar para que me hagan la devolución, porque seguro que me lo devuelven pero hay que llamar y llamar y esperar que contesten para que hagan el reembolso). Para poder recibir el nuevo pedido tuve que llamar otra vez un montón de veces para que se acuerden de enviarlo, cada vez que llamaba me decía la empleada que no sabia que habia pasado con el pedido que deberia haber salido ya que iba a reclamarlo. Si compras en su página tienes que tener mucha paciencia e insistir porque los pedidos se quedan alli si no llamas para informarte de como va el pedido. Creo que deberían mejorar la atención telefónica y la gestión de pedidos. En cuanto al producto llego muy bien y en perfectas condiciones pero con mucha espera y desesperación de llamar y que no te contesten.

Un cero en servicio y atención al cliente.

El día 22 de marzo hice una compra de un artículo de su web que ponía entrega en 24h/48h. Pasadas más de 48h sin recibir el pedido les llamo, me informan que no tienen el articulo en stock y que ellos lo recibirán el 30 de abril (casi un mes después de mi compra). Vamos que si no llego a llamar todavía podía estar esperando el pedido.

Despues de mi llamada me envían por mail una actualización de mi pedido con esta información de entrega. Les confirmo por email que quiero cancelar el pedido y quiero la devolución del dinero, me contestan en el mismo día que tramitan mi devolución. Esto fue el día 27 de marzo, para hacer el cargo en mi cuenta en el momento de la compra tardaron 2 días, han pasado 5 días laborables y varios mails a los que no he recibido respuesta y aun no tengo mi dinero de vuelta.

¿A qué esperan? Al menos contesten a los mails que les envían sus clientes y sean honrados.

0 profesional, rompen la moto y encima dicen que ya estaba roto antes de traerlo a su taller. Búscate otro taller con mejor trato y profesionalismo

Compré un tubo escape para mi MT09 por la mañana y por la tarde ya lo tengo todo montado, Maite es un 10 y el chico que mi han montado el tubo escape, Gracias por todos