Hertz - Estació de ferrocarril de Girona

Cegado de siempre elegía AVIS, resulta esta vez avis fallo y HERTZ fue la solución.

Sorpresa!
No solo me ha parecido el servicio excelente, sino que la flota está bastante más actualizada que Avis y los Coche muy equipados!

En la oficina de la estación nos ha atendido Carlota, que profesional, rápida educada y despacha a los clientes con una sonrisa aportando soluciones y además en varios idiomas.

Aunque en la oficina hace un frío que pueden vivir pingüinos!

Todo éxito!
Nunca más AVIS!

Incompetente. No puedo molestarme en abrir a tiempo y no tengo autos listos, así que espero que esperes todo el tiempo que sea necesario.

Estafa completa. Me cobraron de más 250 € y me vendieron mal un seguro que no necesitaba, ¡evítalo!

¡CUIDADOSO! ¡APARENTE ESTAFA, SIN DEVOLUCIÓN DE DINERO Y COBRO INDEBIDO!

A continuación se detallan algunos problemas que tuvimos con Hertz en Girona. Algunas siguen sin resolverse.

Estado del vehículo diferente al reportado: El correo electrónico que recibimos conteniendo imágenes y el estado del vehículo no se correspondía con la realidad. Por ejemplo, aunque en las fotos el coche parecía limpio, lo recibimos un poco sucio. Además, se omitieron algunos rayones en la descripción del vehículo. Además, no nos cuestionaron sobre recibir el correo electrónico con las fotos y condiciones del vehículo, ni nos orientaron para verificar el estado del vehículo con la información proporcionada.

Cargos injustos por presuntos daños: La empresa intentó cobrarme 300 € por daños que ya existían en el vehículo antes de mi alquiler. Afortunadamente, tomé fotografías del vehículo el día de la recogida, lo que me permitió comprobar que el daño era preexistente. En ningún momento recibimos una disculpa por el problema, ni siquiera el encargado mostró disposición para resolver el problema. Tuvimos que insistir mucho para que nos enviara un correo electrónico informándonos que el vehículo no presentaba ningún daño nuevo.

Facturación poco clara: Hertz intentó cobrarme por presuntos daños al vehículo sin ninguna notificación explícita de la naturaleza del cargo. Curiosamente, el recibo enviado indicaba que el contrato se resolvió y no se debían realizar más pagos. ¡El motivo del cargo sólo quedó claro cuando visité personalmente la agencia y fui atendido por un asistente el día que salía de Girona!

Retrasos en la devolución del depósito: El día de la recogida del vehículo, un encargado me comentó que se retendrían 200 euros en mi tarjeta como garantía/depósito, y que la devolución se realizaría dentro de los 7 días hábiles siguientes a la devolución del vehículo. Sin embargo, cuando visité la agencia para lidiar con los cargos adicionales, otro asistente me dijo que el proceso de desbloqueo podría demorar hasta 30 días hábiles. Esto es absurdo, ya que Hertz afirma en su propio sitio web que “Hertz desbloquea automáticamente el importe depositado en un plazo de 48 horas desde la rescisión del contrato”.

Hasta el momento no he recibido el reembolso y espero que se resuelva el problema. De lo contrario buscaré Justicia.

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¡ADVERTENCIA! ¡APARENTE ESTAFA, SIN REEMBOLSO Y CARGOS INJUSTOS!

Estado del vehículo diferente al indicado: El correo electrónico que recibimos conteniendo imágenes y el estado del vehículo no coincidía con la realidad. Por ejemplo, algunos rasguños se omitieron en la descripción del vehículo.

Cargos injustos por supuestos daños: La empresa intentó cobrarme 300 euros por daños que existían en el vehículo antes de mi alquiler. Afortunadamente, tomé fotografías del vehículo el día de la recogida, lo que me permitió comprobar que los daños eran preexistentes.

Facturación poco clara: Hertz intentó cobrarme por presuntos daños al vehículo sin ninguna notificación explícita sobre la naturaleza del cargo. Curiosamente, el recibo que recibí indicaba que el contrato estaba resuelto y que no se debían pagos adicionales. El motivo del cargo sólo quedó claro cuando visité la agencia en persona y fui asistido por un asistente.

Retrasos en la devolución del depósito: El día de la recogida del vehículo, un asistente mencionó que se retendrían 200 euros en mi tarjeta como garantía/depósito, y el reembolso se procesaría dentro de los 7 días hábiles posteriores a la devolución del vehículo. Sin embargo, cuando visité la agencia para abordar los cargos adicionales, otro asistente me informó que el proceso de desbloqueo podría demorar hasta 30 días hábiles. Esto es indignante, ya que en el propio sitio web de Hertz se afirma que "Hertz realiza automáticamente la liberación del importe depositado dentro de las 48 horas siguientes al cierre del contrato".

No he recibido el reembolso hasta el momento y espero que se resuelva el problema. De lo contrario, buscaré acciones legales.

Muy mala experiencia. Tuve un problema con el nivel de aceite del coche, llamé por teléfono y no respondieron. Al final decidí rellenar por mi cuenta entregando la factura correspondiente, la cuál no me han abonado y de esto hace más de un mes. No responde nadie.

La atención al llegar y al dejar el coche fue muy buena, pero después es pésima. No tienen un teléfono que funcione al que llamar y los chats de su web tampoco funcionan.

Me hicieron un cargo de 24 euros por dejarlo en el aeropuerto cuando yo había dicho que lo dejaba en la estación. El cargo era erróneo, puesto que yo lo dejé en la estación. Se lo dije a la chica que estaba por la tarde y ella puso una reclamación de esos 24 euros porque yo tenía razón. Me han cobrado los 24 euros y es imposible contactar con nadie para solucionarlo. Es vergonzoso.

Me cobraron una super cobertura que no acepté, esto es robar clientes. Estoy tratando de explicar esto con servicios superiores y podría ir a la corte con eso.

Muy amable el personal, sin problemas rentamos el auto y lo dejamos en el aeropuerto aunque la sucursal estaba cerrada, sin problema dejar las llaves en el buzón e hicieron el cargo correctamente

MUCHO CUIDADO!
Es la peor empresa de alquiler de vehiculos (no la oficina sino la marca en si). Des de mi asegurado me facilitaron un coche de substitución y me asignaron esta empresa. Llame a mi aseguradora para cambiar de empresa de alquiler ya que por muchos conocidos míos no tenian muy buena fama. Al final, las otras empresas no tenían disponibilidad de vehículos y me tocó cogerlo aquí. Pues efectivamente, tal como me han comentado amigos y conocidos, son unos estafadores. Tuve que alargar 1 día el contrato de alquiler, llame a la oficina y la chica me confirmó que MÁXIMO eran 25 -30€, lo cual acepté porque me pareció razonable. No me hicieron firmar nada, ni para alargar el alquiler ni en el momento de devolución del vehículo, lo cual ya me olía algo. Al cabo de unos días me encuentro con un cobro en el banco de más del doble de la cantidad indicada, lo cual llamo para reclamarlo y me dicen que yo contraté un seguro, lo cual es mentira ya que ni me hicieron firmar nada, ni se me comunicó la existencia/opción de este seguro, simplemente lo cobraron porque les apetecía. A parte, en la factura también hay un cargo de 'impuestos aplicados', lo cual pregunto por ellos y no me saben decir a que se refiere este cobro, pero sin embargo te lo cobran igual. Los cobros se hicieron en la targeta de credito que tienes que dejar para hacer un depósito como fianza, lo cual les da toda la ventaja a cobrarte lo que les da la gana; luego llamas a la oficina para reclamar algo y te dicen de mandar un correo a un correo genérico, una perdida de tiempo vamos. La oficina la caga, de ahí no pueden hacer nada y tienes que apañarte solito. Una atención muy pésima y unos auténticos ladrones. Ahora entiendo porque era la única compañía de alquiler de vehículos que tenia vehículos disponibles.porque la gente ya saben como trabajan e intentan evitarlo. SI PODEIS EVITAR ALQUILAR CON ELLOS, HACEDLO, YA QUE OS AHORRAREIS TIEMPO EN RECLAMACIONES.

Muy buena oficina. El servicio al cliente es espectacular. Nada que ver con otras en las que he estado por España.

Nos debitaron en tarjeta un valor muy diferente al firmado. La srta de Girona Vanesa, muy amable. Pero ahora que leo todos tienen el mismo problema. Aún estoy reclamando, a pesar que hablamos con ella y nos informó que era un error no lo solucionan. Porque tantos problemas similares? O es una forma de estafa? Además no hay mail para poder enviar documentación y una llamada cuesta caro, hay que esperar que reciban el reclamo por página. Muy mala experiencia con Hertz.

200 € cobrados después de devolver el coche además del precio de alquiler ya pagado. Si bien habíamos repostado y no tuvimos impacto. Además, no hay correo electrónico para avisarnos de nada.