Hotel Eden Park by Brava Hotels, Riudellots de la Selva

Es bonito y limpio, no me entusiasma la ubicación, pero para eso no es 1 estrella. ¡Su servicio al cliente necesita mejoras importantes! Amin era el representante de servicio al cliente de turno para nuestro check in, llegamos un poco temprano y sigue diciendo que la habitación estará lista pronto. Pasé en el lobby del hotel más de 2,5 horas solo para descubrir que no quería controlar a nadie.antes de que termine su turno. Al día siguiente le pedimos que nos llamara un taxi, nuevamente 20 minutos después nunca llamó y estaba sentado jugando con su teléfono. No es el servicio que esperábamos. Es una pena porque el lugar es agradable y su restaurante es muy bueno y nuestro camarero fue excelente, pero no volveremos a este.

La estancia en este hotel ha sido bastante desagradable. La primera ocasión que me alojé fue una estancia bastante cómoda y sin contratiempos y por eso decidí volver está segunda vez. Sin embargo, esta ocasión fue realmente decepcionante.
Respecto al personal del hotel, he de decir que las únicas personas amables que me he encontrado, en esta ocasión, han sido las del personal de limpieza. Cuando llegué al hotel, el personal de recepción que me atendió lo hizo con formas poco agradables y con comentarios bastante desafortunados. Ocurrió lo mismo en relación al desayuno. A la hora de preguntar y hacer alguna petición, no recibí contestación en algunos casos y en otros, se me respondió de una forma bastante impertinente.
Por otro lado, en relación a la piscina, he de decir que el lugar es bonito, amplio y confortable ya que disponen de un amplio jardín con tumbonas y parasoles. Pero la experiencia no fue precisamente agradable. Por un lado, me encontré a varias personas bañándose vestidas (de cabeza a los pies) y también perros dentro de la piscina (metidos por sus dueños). Este último punto quiero aclararlo, ya que en ningún momento fue una mala conducta por parte del animal. En este caso, la conducta inapropiada vino por parte de la persona, ya que estaba insistiendo en meter al animal en el agua.
Además cabe señalar que no fueron sucesos puntuales, sino recurrentes y que ambos fueron comunicados al hotel. Sin embargo, siguieron sucediendo.
En relación a las habitaciones, he decir que son confortables y que están relativamente limpias. Por el contrario, el descanso ha sido complicado de conseguir en algunas ocasiones, ya que el ruido a deshoras por parte de otros huéspedes ha dificultado considerablemente la conciliación del sueño.
También cabe destacar que ha habido problemas técnicos relacionados con el wifi, ya que en este caso, no ha sido posible hacer uso del mismo.
Para finalizar, me gustaría agradecer a esas personas que han sido agradables y profesionales, su esfuerzo y trabajo.