Hyundai at Masterclas de Automoción, Barcelona

Soy cliente de Hyundai desde hace 8 años y nunca había recibido una atención y servicio tan deficientes como hasta ahora, siendo esta la primera vez que reparan mi coche en este taller. He percibido una enorme descoordinación, recibiendo información errónea y contradictoria, así como un pésimo trato, con ausencia de respuesta a emails y llamadas, además de un retraso injustificado en la entrega de mi vehículo (1 mes), con varios cambios de fecha de entrega y sin ofrecerme el taller en ningún momento un coche de sustitución.

Edito la reseña tras otra visita al taller por un pinchazo y subo la puntuación 1 punto por Carles, empleado en Gran Vía, quien es un profesional excelente y me ha atendido muy bien.

Mi experiencia ha sido de 10!
Me atendió José Luis y en 10 min ya me había convencido del coche que me tenía que llevar! Lo probé y me encantó!
Me hizo varios cálculos hasta convencerme y llevarme mi coche nuevo!
Muchas gracias estoy encantada con la compra

Me ha atendido Gaston por telefono y aun no habiendo llegado a un acuerdo el trato ha sido muy bueno y muy atento a todas mis dudas y consultas sobre todo.

No pongo CERO porque no es posible. Pedimos cita hace 2 semanas por la centralita pues le escribí a “Carles” por el whatsapp de empresa que me entregaron y nunca obtuve respuesta…en la misma llamada nos confirmaron un vehículo de sustitución, llegamos a la cita y no solo NO había ningún vehículo para nosotros sino que además nos hicieron llamar nosotros mismos al otro HYUNDAI para resolver el problema en lugar de comunicarse por teléfonos ellos. No hubo ni una disculpa por parte del personal. Encima la próxima cita es dentro de una semana más. Es inaceptable todo. No nos fuimos de puente por reparar el coche y nos quedamos sin reparación igualmente… alucinante. NO VUELVO a este “taller”.

Un equipo fantastico h muy ambale y atento trabajando en la Hyundai de Gran Via les corts catalanes. Nos encanta nuestro Tucson! Muchas gracias a nuestro experto Martin por toda su ayuda en el proceso.

Si pudiera poner 0 estrellas lo haria. No dan ningun tipo de actualizacion del estado del vehiculo, me llaman preguntando por la experiencia y el coche sigue en el sitio, se supone que las piezas llegan el dia 15 y me entero que aun estan esperando piezas por casualidad, una reparacion mal hecha ha provocado que tenga que volver el coche y lleva 5 semanas y no se nada, …

Hoy mismo he ido para cambiarmos el coche y la verdad es que el trato considero que no ha sido nada bueno y muy frio, eso si parece ser que el comercial al resto de clientes si que le apetecia ser mas amable que con nosotros.nos hemos ido con la informacion pero me han quitado todas ls ganas de cambiarme el vehiculo en fin ellos sabran si creen que esta es la mejor manera de gestionar las ventas.

Estic bastant decepcionada amb aquest taller primer que em vénen un cotxe nou tot ratllat després em diuen que el poliran i me l’entreguen amb el mateix estat però brillant perquè estava recent polit però amb el mateix estat insisteixo torno deixar-lis el cotxe i el jefe de taller em diu que me’l pintara i me’l entregan sense pintar i para colmo envies correos i no et contesten. Estic a la espera ara de que em truquin i suposadament me’l pintin tot sencer.

Cada vez que he acudido a este concesionario Hyundai tanto Carlos Vidal como Albert Aparicio me han tratado muy bien, informándome en todo momento

No suelo poner reseñas, pero esta vez me veo obligado por el inmejorable trato, asesoramiento y ayuda en la búsqueda del coche que quería del comercial Martin Naz, un excelente profesional que se preocupa por atender de la mejor forma a sus clientes. ¡Mucha gracias por todo!

Yo creo que nunca me han tratado tan mal en un servicio de postventa cuando ademas, llevas el vehiculo con una problema de garantia. La mas marca respondio aceptando la reparacion, aunque tardo una semana en hacerlo, pero quizas por negligencia del concesionario, porque fue llamar a Hunday españa y al dia siguiente daban el conforme a la reparacion.
Pero el problema no fue la reparacion, que tardo un mes en hacerse por falta de piezas, sino la mala gestion que hizo el gestor que atendio mi expediente, que ademas de incumplir la ley de confidencialidad de datos, enviando informacion de mi vehiculo a un tercero cuyo apellido era el mismo que el mio, sino que me vacilo por telefono cuando reclame informacion y me facilito informacion erronea. Aun fue peor cuando accedi a su responsable, cuya falta de empatia y objetividad ante puso el corporativismo a disculpar y rebajar la tension, intento acallar la boca del cliente, en este caso yo, con una chuleria y prepotencia, que explica perfectamente el caos de ese departamento.
Lo gracioso es que en su dia yo debia mendigar informacion y ahora que ya he recogido el vehiculo, estoy recibiendo mensajes sms de que la fecha de entrega del vehiculo se esta demorando. Surrealista
Lo dicho, un caos que provoca no acercarse mas por ese concesionario.
Importante: explicado el incidente al Servicio de Atencion al cliente de Hunday España, me llamaron personalmente para pedirme disculpas. Haciendo lo mismo al departamente de atencion al cliente del concesionario, callada como respuesta.
Mi recomendacion es que si quereis ganar en tranquilidad, buscar otra concesionario Hunday donde el responsable de postventa sea un profesional y no un chulo de bar.

Reparación de plancha, creo que van a su aire en el taller de plancha.
Me devuelven el vehículo con el parabrisas roto.
Llevo 3 días esperando me devuelvan la llamada según me indica una voz automática.
Nunca más.

Llevo el coche para que lo periten me lo peritan y me lo llevo piden las piezas al cabo de dos semanas me llaman que lleve el coche que ya tienen las piezas para cambiar (foco delantero derecho y poner el sensor en su sitio que se salió al impacto con un perro a una velocidad de 30 km aprox. El perro solo fue el golpe) pues el coche lo han tenido DOS SEMANAS para sustituir esas piezas y cuando me llaman para ir a recogerlo a la hora indicada por ellos me dicen que no está en el taller que lo tienen en el otro taller que tienen en la C/ Santander.
Me llaman un Taxi para ir a buscarlo por lo menos han pagado el taxi.
A mí y a mi coche ya nos habéis visto bastante. Saludos
Os he mandado correo y tlf.para que os pongáis en contacto conmigo y pasáis olímpicamente de contestar no se porque ponéis “ponte en contacto con nosotros, si luego no contactáis”
Por mi os quitaba todas las estrellas sois penosos.

Son unos sinvergüenzas y lo que hacen es ESTAFAR. No te cambian ni el filtro del aire en el mantenimiento, ojalá cerréis por jugar así con la gente. Si Hyundai ESPAÑA tiene algo de valor cerraría este lugar mañana mismo.

Si quieres que se rian en tu cara y te estafen este es tu lugar!

Se supone que hacen las revisiones que marca Hyundai pero es totalmente mentira. Denuncia hecha a Hyundai España y a la oficina de consumo.

Solo puedo decir maravillas; puntuales, descripcion exacta de la averia y los trabajos a realizar…. Un 10!
Mi taller de confianza Hyundai.

Estoy contento pues me han dado un gran servicio en amabilidad, profesionalidad, limpieza, puntualidad en la entrega concertada y asesoramiento en mis dudas con el coche ya que es la primera revisión, y aun habia cosas en el coche que no sabia hacer funcionar correctamente, ya que leer el pedazo de manual era demasiado entretenido, pues en manual no es solo de mi modelo de coche si no que hay de otras gamas o categorias y es dificil de entender, yo recomiendo que hagan un manual exclusivo al modelo de mi coche.