Instalaciones y Montajes Baladon S.L / Tienda Naturgy, Barcelona

Me atendió una chica rubia, muy muy odiosa, le pedí explicaciones de una factura y me miraba con prepotencia desesperada porque yo no entendía.
Le he dicho, no tienes que abrirme los ojos así y explicar de esta manera, me respondió es que yo soy seria.
Una cosa es ser seria y otra muy distinta mal educada y más con un cliente.
No es mi trabajo saberme las cosas de naturgy, para eso están los asesores, para explicar con amabilidad lo que los usuarios no podamos entender.

Queríamos cambiar de compañía de luz y gas. La chica que nos atendió nos hizo comparativas muy detalladas, muy profesional y agradable. Así que nos hemos pasado de Endesa a Naturgy porque mes sale mejor de precio.

Me vienen ha hacer la revisión anual y me dejan sin agua ni calefacción y con el piso completamente inundado, pasadas 24h no se ha dignado nadie a llamarme ni a preocuparse por tener el piso inundado, esto lo dice todo creo yo.

Llevo quince días intentando que me solucionen un problema en la caldera. El primer día vino un técnico y me dijo que había que cambiar una pieza, que me darían presupuesto. 250 euros, por la pieza, porque se supone que desplazamiento y mano de obra no cobran por tener Servigas. Vino y no podía desmontar la caldera, me dió una solución, dejar la pieza fuera de la caldera. Se marchó y me dijo que me llamarian para nuevo presupuesto. Después de una semana, y tras haberme quejado a Naturgy, me llaman y viene otro técnico que me dice que sí se puede poner la pieza en su sitio, pero viene con los recambios equivocados. Se marcha y nuevamente me volverán a llamar. Me dice que ya esta semana imposible. Y mientras tanto sin calefacción y con dos niñas en casa. Por cierto, llame a Junkers preguntando por esa pieza y me dijo que eran 102 euros más IVA. Por lo que la diferencia hasta los 250 euros a que es debido? Increible el servicio dado. Espero una nueva llamada.

Unos estafadores, hacen presupuesto en el 2020 y ofrecen caldera con mantenimiento, elijen la caldera de la marca que les da la gana y desde el principio la caldera se apaga marcando un error, vienen comentan que se apaga por seguridad y es un tema de presión y la dejan en marcha y así hasta más de 15 visitas en 3 años para sorpresa es que la última vez hace 2 semanas viene el técnico y cambia una pieza por 300€ que nos hacen pagar porque ya no hay garantía siendo ellos los que han venido y nos la dejaban encendida, ahora ya no podemos reclamar a la marca y ellos no se qyieren hacer responsables del error. Por supuesto vamos a denunciar.

Se supone que vino un técnico a cambiar la placa del calentador porque no nos funcionaba, nos cobro más de 250€, luego resulta que no hacia falta cambiar la placa, (esto nos lo dijo otro chico de otra empresa) pero lo más gracioso de todo es, que el técnico que vino de esta empresa se invento que la cambió (esto pasa x dejarlos solos) y luego presento una factura en su empresa de 80 y pico €, cuando nosotros tenemos la de más de 250, cuando llamamos a este elemento nos dijo que se había confundido.
1 Se confundió en no cambiar la placa y decir q l había cambiado.
2 Se confundió en redactar la factura, entregarla, firmarla, y llevarse los 250€ por no hacer nada.
3 Se confundió en su empresa cuando dejo una factura de 80 y pico € y el resto se lo guardo en el bolsillo.

Resulta que a la caldera lo único que le hace falta en su mantenimiento habitual (que el casero no le ha hecho) y este Sr. Nos comentaba que por unos 1800€ tendríamos una caldera nueva.

Una maravilla de servicio por favor.

Tengo contratado servi gas vino el chico no pudo arreglarlo y me dijo que daba parte para el martes lo tienes arreglado llevo más de una semana sin gas nadie responde al teléfono y cuando por fin alguien lo cogen no saben nada que toman nota nefasto el servicio

Hoy he ido a esta oficina para solucionar un problema que intento que me resuelvan telefónicamente desde hace un mes
Me ha atendido Mariona y no tengo nada más que agradecerle su excelente atención tanto a nivel profesional como personal.
Muchas gracias Mariona.
De paso decirles al departamento que gestione la atención telefónica que cuente con personas como Mariona porque todo lo que me gestionaron telefónicamente estaba mal.
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En I. M. B. Un gran equipo de profesionales tanto a nivel técnico como administrativo nos a formado a mí y mis compañeros de cteep.con para ampliar nuestros conocimientos técnicos- prácticos. Gracias a Maribel, Joan y Patricio por todo el esfuerzo y dedicación y a nuestro entusiasmo seremos parte de la familia en breve! Solo puntualizar mi gran agradecimiento a todo el equipo de cteep.con y a I. M. B. Colaboradora de Naturgy.

Un despropósito de sitio.

Este es un lugar donde hacer presencialmente aquellos trámites que no has podido hacer por teléfono.
Con la que está cayendo actualmente con todo el tema de la luz, somos muchos los que preferimos una atención personal y no tener que lidiar con mil y un contestadores.
Pero llegas aquí y por lo pronto tienes a 3/4 personas delante (a no ser que te esperes a que abra el establecimiento). Los trámites no suelen ser cortos ni rápidos y te va a tocar esperar sí o sí.

Mi queja viene por la falta de personal. Una (1) sola persona para atender, incesante, gente y más gente.

Sólo que hubiera otra más (2) la cosa iría mucho mejor, en favor de los clientes y de ellas mismas.
En definitiva, ármate de paciencia y que no te toque esperar mucho. Yo tardé unos 40 minutos y me dió tiempo de sobra a escribir esto.
Eso sí, la chica que atiende se portó de 10 e hizo todo lo posible para solucionar mi caso.
Pero mi consejo es este: Alejaos de Naturgy y buscad otra alternativa.

Recibí una atención espléndida. Acudí a este establecimiento, porque desde la atención al cliente, vía teléfono no funcionó. Contacté con otra tienda y tampoco me solucionaron nada. Sólo se trataba de dar de baja un servicio de mantenimiento de una caldera. Al final todo se arregló en 10´. No era tan difícil, pero fue la Sta.de este establecimiento, la única persona que me atendió de forma muy profesional, honesta y eficaz. Enhorabuena no ala empresa NATURGY, sino a la tienda de Cornellá y a su excelente empleada. Muy agradecido por su gestión. Consérvenla!

En su horario pone que abren a las 09h y yo y unos cuantos hemos estado esperando que habrán hasta las 09: 30h en la calle.
Cambiad el horario y ponedlo bien porfavor.

¡Excelente atención y servicio! Infinidad de dificultades al tramitar un alta de nuevo suministro de gas por atención al cliente via telefónica debido a un problema que fue identificado inmediatamente al llegar a la oficina y resuelto de forma eficaz. Muchas gracias por la gestión.

Trato súper cercano, me han aclarado todas las dudas sobre mi factura de luz, y me han cambiado a un tipo de tarifa, acorde a mis necesidades actuales. Además, me han reparado la caldera. Tanto el personal de tienda, como el técnico que vino a realizar la reparación, unos profesionales atentos y resolutivos.

Muy mala, engañaron a mi madre haciendole un contrato de luz cuando lo que quería era cambiar la cuenta bancaria, tres semanas después todavía no hemos podido solucionarlo

Me siento Estafado, dos mil euros más pobre y sin agua caliente
Pero llevan veinte años de profesional, te doy mi palabra.

Tengo contratado el seguro SERVIGAS con Gas Natural, el pasado 30/12 se me estropeó la caldera, detalló mi experiencia con está tienda NATURGY.
1-El mismo día 30/12 viene el técnico, a penas mira la caldera y me indica que el ventilador se ha estropeado (sin verificar si era problema de corriente hacia el ventilador), que el coste son 400€, que normalmente cuando se estropea el ventilador también se estropea la placa (370€ más) y que por lo tanto pensara si merecía la pena mantener la caldera o cambiarla. Me ofrece una nueva por 1760€.
2-Me quedé un poco asombrado porque daba la impresión que el objetivo del técnico no era arreglar la caldera sino cambiarla y por ello al siguiente día llamé a SETESA (servicio técnico de junkers), para obtener una segunda opinión.
3-SETESA viene, revisa la caldera en condiciones, no como hizo vuestro técnico, y me indica que es el ventilador y el coste es de 255€ + mano de obra de instalación.
4-Se supone que estoy pagando un seguro con ustedes para que solo me cobren el coste de la pieza a reemplazar, pero me presupuestáis 400€ cuando el coste son 255€.
5-Finalmente lo he arreglado con SETESA por un coste total de 350€, más barato que con ustedes y ellos cobrándome la mano de obra.

Tengo la impresión que inflan los precios de las piezas de recambio y de aquí es de donde sale el margen, con el añadido de que te asustan para que cambies la caldera y ganar más margen.

Espero sirva de ayuda, menos mal que busqué una segunda opinión, si no ahora, seguramente, tendría una caldera nueva y 1760€ menos en mi cuenta.

Nefasta experiencia, me pusieron un aire acondicionado sin mirar por donde pasaban los tubos al compresor externo, que quedaron dañados por la rodadura de la persiana y se salió todo el gas. No me lo quisieron reparar no se responsabilizaron no querían saber nada, llevaba avisandoles meses de que no funcionaba el aire y esperaron a los dos años cuando paso la garantía, para decir que no me lo arreglaban. Al final tuve que llamar a otro y la reparación me ha costado 1200 ahí sin más.

Instalé el aire acondicionado con ellos y no tuve ningún problema. Buen servicio y profesionalidad.

Profesionales los técnicos, me han puesto en marcha un equipo de aire acondicionado, no he tenido que decirles como me ocultaran las tuberías de los mismos.