INSTAVI, SL - Punto de Servicio Endesa, Barcelona

Voy a ser breve, me dirijo a los responsables de contratar a personal tan, desagradable, con tan pocas ganas de trabajar e informar al cliente. No puedo hablar del otro trabajador, pero al que está en la mesa de la entrada, yo le ofrecía mejor un trabajo que no esté de cara al público, se han equivocado totalmente al tenerlo en su empresa. Gracias y espero no tener que volver.

Una boníssima atenció, informen molt bé i procuren facilitar-te els tràmits amb molta amabilitat. Felicitats per la feina feta! ’

Hola, dono 5 estrelles en Jordi per atendre’m de manera ràpida i efiçaç. No ha estat aixi amb l’atencio telèfonica i per mail, que li queda molt i molt cami de millora.

Hará unos meses Presencie un espectaculo llego una mujer. Cuando fue a coger numero, el chico que esta al lado de la puerta, le dijo: que se fuera Se puso de pie, y le dijo: vete que no te vamos a atender. Gritando. Le decia me has puesto una mala reseña. Y le dijo al compañero que no la atendiera
. Y no paraba vete, que te voy a denunciar. Visto lo que vimos no nos extraña la reseña que le podría poner. Ella le dijo: que le atendió muy mal y por eso se la puso. Nos quedamos todos sin habla. Daba miedo. No entiendo como este empleado actuó así. No es la primera vez, que he oído sobre su actuación

Hoy he acudido a este punto de atención al cliente por dudas y formular una reclamación, por facturación de tres recibos con una diferencia de 10 días (según Endesa por tener problemas a la hora de generar las facturas).
De las dos personas que habían con musicote incluido a toda pastilla, a cual con menos ganas de trabajar, atención pésima. Evidentemente no me han resuelto las dudas y encima me han
venido a decir que eso es lo que hay. Opciones para valorar otros tipos de contratos para qué.

No doy menos estrellas porque No puedo. El chico que me ha atendido hoy ha sido fatal. Cero ganas de ayudar y trabajar. Delante de mi estaba una señora mayor que le decía que no tenía luz y el lle decía que si muy mal, muy mal servicio, me cambiaré de compañía hoy mismo.

Pésima atención al cliente. No sólo son unos incompetentes que dicen que nada pueden solucionar, sino que maltratan al cliente. Endesa mejor debería ahorrarse ese dinero, que esa oficina no sirve para nada.

Tenía una caldera que funcionaba divinamente; vinieron de INSTAVI SANT CUGT en nombre de Endesa a hacer una revisión y a partir de ese día empezó a funcionar mal; volvieron a venir y me "aconsejaron" comprar una válvula de 383 € para no haber de cambiar la caldera; no funcionó la válvula y me " aconsejaron" cambiar la caldera por un presupuesto que era el doble de lo que finalmente me costó a través de otro instalador. He dejado de ser cliente de Endesa por culpa de esta "gente" nada profesional.

He llegado, dos empleados, uno hablando con su mujer sobre algo del coche, el otro atendiendo a un cliente. Cuando termina la conversación con su mujer le dice al compañero si le ayuda y se ponen a rellenar los dos papeles del otro cliente cliente, todo esto sin haberme ni siquiera saludado.
"Gran servicio".

Atención al cliente pésima.el chico que me ha atenido no estaba muy puesto por la labor.esto aquí no es, lo otro aquí no es.
Él solo está para dar altas y algunas visitas más.enfin. Indignada me ido

Aún con cita previa colas infinitas y cero implicación en resolver gestiones. No son capaces de realizar ni un cambio de tarifa.

A sido una vergüenza media mañana esperando a que me atiendan. Solo una persona atendiendo. Repito es vergonzoso hace falta pedir fiesta laañana entera para una gestión de 5 minutos

Se me estropeó la caldera y vinieron a arreglarla (como servicio técnico de Endesa). El técnico que vino fue educado y profesional. La pieza se tenía que cambiar, debido a la cercanía con el fin de semana no la tendrían hasta el siguiente lunes o martes. Dos semanas más tarde de la visita del técnico y después de dos llamadas de queja a Endesa aún seguimos sin la pieza, sin que funcione la caldera y lo peor de todo es que nadie nos ha llamado para decirnos que la pieza tardará más de lo previsto (desde Endesa me dijeron que se habían puesto en contacto con ellos para que me llamaran e informaran). He pedido a Endesa que me envíen otro servicio técnico pero no pueden hacerlo. Esta es la suerte que tienen, que cuando se estropea la caldera y llamas al servicio técnico de Endesa te envían a estos "profesionales" (no puedes escoger). La verdad es que el servicio y seguimiento de la avería es lamentable. Pondré una queja a Endesa para que valoren la idoneidad de esta empresa para llevar a cabo las reparaciones y cubrir el servicio técnico.

Horas de espera. Sin sillas suficients, la gent de pie en la calle.
Lleno de moscas.
Solo dos personas atendiendo entre las 10,30 y las 13 h. Me marcho sin haber sido atendido.

Llevo muchos años yendo a esta oficina y siempre me han atendido muy bien. Sobretodo Jordi, que siempre me da la mejor solución a todas mis gestiones.

Una vergüenza como han hablado a una clienta delante mío. Cero ganas de trabajar y menos de solucionar. Con la de gente que busca trabajo!

Lentos a más no poder! Gente esperando más de hora y media.solo 3 empleados de los cuales solo dos están trabajando.pésimo servicio

Muy recomendable para llevar a cabo gestiones de ENDESA, olé por los trabajadores que tienen que aguantar la gentuza impaciente y maleducada, un saludo chicos y animo.

MENUDO DESASTRE DE SERVICIO
SE CONTRATÓ GAS PARA EL PISO EL PASADO 5 DE JULIO Y SEGUIMOS ESPERANDO. EL DIA DE HOY SEGUIMOS ESPERANDO

Teníamos que hacer un cambio de nombre y por teléfono Endesa no nos ha solucionado nada, ni online. Hemos ido a este punto de Servicio de Endesa y nos lo han arreglado en poco tiempo. Mejor y más fácil que por telefono y online. La persona que nos ha atendido ha tenido un trato excelente con nosotros.