Interhome HHD Rentals, S.L., Barcelona

Alquilamos una villa de lujo gestionada por Interhome.
La villa nos costó 3270€/semana (en este importe se incluye el precio de la villa, más la comisión que cobrara la empresa que nos gestionó la reserva).
Cuando llegamos, nos encontramos lo siguiente:
- La limpieza en general de toda la villa, dejaba muchísimo que desear (Polvo debajo de las camas, cortinas del salón sucias, los cojines blancos, de un puff que había en la piscina, llenos de manchas amarillas, zona de barbacoa totalmente sucia y llena de cenizas…). No nos quejamos a la llegada porque disponíamos de una asistenta del hogar que limpio a fondo la villa al día siguiente, además, limpiaba y recogía todos los días que estuvimos en la casa.
- Nos encontramos un atrapapolillas en la puerta de un armario de la cocina (que a saber cuánto llevaba puesto) con más de 30 bichos muertos.
- Una bañera de hidromasaje que además de no funcionar, presentaba una imagen de dejadez absoluta.
- El aire acondicionado del salón (que aparecía en las fotos de presentación de la villa) no funcionaba y la calor que se iba acumulando a lo largo del día, hacia inviable estar en él. No podíamos sentarnos un rato en el sofá para ver la tele, sin sofocarnos de calor y eso que poníamos dos ventiladores.
- La piscina se publicitaba de 55m2 y era de unos 40m2.
- En todos los lavabos habían carteles de "no tirar papel al WC", porque al parecer, se atrancaban (este inconveniente lo desconocíamos, ya que en las fotos donde se muestra la villa, no aparece ningún letrero).
- La vitro de inducción no funcionaba bien, al encenderla calentaba toda la cubertería, ya que estaba justo debajo.
- La persona que limpiaba la piscina, nos dijo que vendría a mitad de semana para volver a limpiar el fondo y no se presentó.

Al finalizar la semana de vacaciones, informé al Sr. Rubén Antonio, (responsable de la empresa que nos gestionó la reserva de la villa) de todos los inconvenientes de la villa y reclamé una devolución parcial del importe pagado, por considerar que la villa no se encontraba en las condiciones óptimas en las que se publicitaba.
Me comentó que hablaría con la propiedad (INTERHOME). A los pocos días me contesta vía e-mail, explicándome que desde Interhome están dispuestos a abonarme 150€ en concepto de compensación.
Después de haber pagado 3270€, me pareció que 150€, para nada compensaba los inconvenientes que habíamos tenido, así que le pedí al Sr. Rubén que me representara como cliente suyo que era, e hiciera valer mis derechos ante la propiedad o Interhome. Al día siguiente me reitera que no hay más que hacer.

Conclusiones:
- Interhome considera que una compensación de 150€ es suficiente, cuando pagas 3270€ por una semana en una villa de lujo, que debía de haber estado impecable y no lo estaba.
No es solo que estuviera sucia,
- es que pagué por una casa con una piscina de 55m2 y no era cierto que la piscina tuviera esas medidas,
- que los lavabos los pude usar pero con limitaciones
- que el aire acondicionado del salón, está en las fotos, pero solo está de adorno,
- es que te enseñan una bañera de hidromasaje y cuando llegas a la casa, resulta que está fuera de servicio, que además.luego leo una reseña de esta misma villa dos años atrás y ya entonces mencionaban que la bañera de hidromasaje estaba estropeada.
. Etc.

Una de las peores casas en la que hemos podido estar, estuvimos en l'Ametlla de mar, todo en mal estado, sucia descuidada, le faltaba de todo desde un microondas que no estuviera quemado hasta una simple cuchara para el café, la piscina supersucia, los baños igual sucios y aparte la tapa cuando te vas a sentar resulta que está rota, encima cuando llegamos no teníamos ni agua caliente ni gas para cocinar ni nada preparado para entrar, por la entrada de las ramas que hay casi no puedes ni pasar una lástima la verdad hemos pasado esta semana bastante decepcionados ya que te venden una imagen y cuando llegas te llevas la sorpresa. Y a todo esto añadir que tuvimos que ir a una farmacia porque nos salieron una ronchitas rojas en el cuerpo y resulta que nos dijeron que eran de chinques o pulgas y nos dio por mirar los colchones y estaban fatal, y hemos estado con una bebe de 1 año. Y se lo decimos a los chicos de la casa y la respuesta fue que lo sienten pero no pueden estar pendientes de las 200 casas que tienen.

Logement indigne.
Réservation réalisée pour mes parents (âgés) à Barcelone pour une durée de 6 nuitées pour un total de 1144 euros. Il s'agit d'un appartement avec deux chambres.
Suite à un épisode orageux, un dégât des eaux a été objectivé (photos à l'appui) dans l'une des chambres, la rendant inutilisable pour mes parents pour lesquels je tiens à leur sécurité. L'agence a été incapable de pouvoir les reloger et nous a proposé pour seules "solutions" une réduction de 20% sur les nuitées restantes et le remboursement d'une nuitée ou une réduction de 25% sur l'ensemble des séjours.
Ces solutions sont dérisoires. Je vous recommande ainsi de ne pas passer par cette agence qui ne vous écoute même pas lorsque vous exposez votre problème.

Agence à fuir, tout simplement.

ÉDIT: Je me permets d’éditer le commentaire suite à votre réponse: j’ai contacté le service client par téléphone il y a bien longtemps de cela et rédigé également un mail à l’adresse indiqué il y a près de 3 semaines.

Je n’ai reçu aucune réponse à ce jour ni remboursement, c’est inadmissible

Un espai molt bonic a prop d'un gran supermercat, parc d'atraccions, platja y amb una piscina fantàstica. És acollidor i perfecte per a passar unes vacances en família.

Lamentable su trabajo, hicimos una reserva por Airbnb por error y no son capaces de devolver el dinero. Nos quedamos sin reserva y sin dinero. Un trato penoso. Sin duda no volveremos a reservar.

Después de casi un mes, no han enviado la documentación para gestionar la devolución de una reserva cobrada. No quiero pensar la respuesta del seguro contratado con ellos, cuando les envíe la documentación. Espero que sea gratuita como dicen, ya que de momento hace mas de un mes que no tengo el dinero en mi cuenta.

Excelente atención y servicio.
Calidad precio correcta
Pero sobre todo la atracción es estupenda

Teníamos una estancia para fin de año que al final no podíamos ir por el tema de restricciones de COVID y por algún positivo y se negaron a devolvernos el dinero ni tan solo cambiar fechas para poder disfrutar de la casa. Totalmente impresentables. Suerte que pagamos con PayPal y ellos se han encargado de devolvernos el dinero.

Hemos estado alojados en Miami playa en la casa Zaragoza. Trato fenomenal por parte de Meddays las chicas genial. Todo muy profesional. Quedamos encantados. Repetiremos.

Personal dedicado y altamente cualificado para conseguir una experiencia altamente satisfactoria. Muy recomendable.

Desde el principio nos ayudaron con la búsqueda de la casa, prácticamente no hicimos nada y encontraron lo que queríamos.

La casa nos gustó mucho y tuvimos unas buenas vacaciones.

Repetiría de nuevo.