ItaCa Centro Medico Italiano di Barcellona (italo-catala'), Barcelona

Attenzione al cliente pessima. La persona che risponde al whatsapp sgarbata e stressata. Volevo prenotare ma vado altrove!

Parto dal fatto che odio fare recensioni negative. Se sono qui, è perché ho avuto una brutta esperienza e credo che in ambiente medico sia fondamentale essere professionali, in tutti gli aspetti. Ho deciso di recarmi in questo centro perché si dichiara semi italiano. Purtroppo, nessuno mi ha parlato in italiano finché non è sbucata una fattura non prevista da quasi 200€. Ora mi direte che non avevo capito bene e (essendo una clinica privata) dovevo aspettarmelo, e avete ragione. Ma se vi chiedo esplicitamente di farmi un presupuesto e mi dite che non costerà più di 20€, c'è una bella differenza. 200 e 20 non hanno proprio la stessa pronuncia. Tra l'altro tutto via email. Non voglio entrare nei dettagli della mia situazione medica perché non credo sia necessario, ma la diagnosi non era buona e di fronte alla mia sorpresa per la fattura avete risposto che mi avreste revocato i risultati quindi non avrei potuto curarmi adeguatamente. Una volta recuperati personalmente gli ulteriori risultati dall'altra parte della città, perché non avete "potuto" farlo al posto mio (nonostante i 200€), è stata riesaminata la mostra raccolta e sono uscite misure completamente diverse. Ora non voglio aggiungere nient'altro. Mi dispiace tanto essere stata trattata così quando avevo solo bisogno di serietà, chiarezza e gentilezza in un momento difficile.

Potete denunciare la recensione e nasconderla, non m'interessa. Vorrei solo che usaste questo commentario per migliorare, perché nessun altro si senta così.

WORST SERVICE EVER! They never never answer the phone! Even though there are 3 4 girls in the reception but they don’t answer the PHONE i have been calling for a week now everyday! Very unprofessional!

Personale molto gentile, tempi di attesa minimi e tanta professionalità. Clinica super consigliata!

Mi consulta fue con la neumóloga Dra. Eva Polverino la vi muy profesional y me tranquilizó su segunda opinión. La recomiendo de verdad porque sabe de qué está hablando

Centro medico professionale e affidabile. Pronti a rispondere a qualsiasi domanda con personale e medici efficentissimi. Consigliato al 100%.

Personale con esperienza e dedizione, sono anni che mi affido a questo Centro e sono molto soddisfatto.

Sono stata al Centro Medico Italiano di Barcellona e sono rimasta soddisfatta per i servizi richiesti, accoglienza impeccabile da parte di personale qualificato. Lo consiglio!

Disorganizzazione tipicamente italiana. Oggi ho dovuto aspettare un'ora e mezza perché si erano dimenticati di avvisare il medico che aveva delle visite (non solo la mia, ma diverse). Per delle semplici analisi del sangue sono stati una settimana (quando la sanità pubblica della mia regione, il Friuli- Venezia Giulia, ci mette due giorni).

Reputo la mia esperienza molto negativa. Ho effettuato il test Covid in data 25 giugno. In data 2 luglio dopo tante insistenze mi inviano manualmente i risultati vía WhatsApp e con i dati personali scritti erroneamente. Durante il pagamento era stato garantito il risultato entro 48h tramite il loro portale che però risulta non funzionare con i dati da loro forniti.
Lasciando i commenti sui loro social sono stato inoltre bloccato ed eliminato e mi è stato detto anche di essere stato insistente e che siccome hanno aperto da soli 4 mesi devo aspettare. Se un cliente paga, vuole il servizio per cui ha pagato. Aggiungo inoltre che i medesimi problemi sono sorti con un mio amico. Un centro médico “italiano” a Barcelona, con i modi di fare all’italiana.

Durante mis vacaciones en Barcelona he recibido un excelente trato, rápido, eficaz y con un buen equipo médico.

Medici estremamente preparati e disponibili. Io faccio sempre un sacco di domande e ho sempre ricevuto risposte esaustive.

Incredibili! Già dal primo contatto (con WApp snellezza delle procedure!) risposta immediata. Cortesia e tempestività. Supporto al paziente e approccio rassicurante. Rapporto aperto ed empatico che comunica efficace ottica di problem solving.
E questo riferito all accoglienza: grazie Marco!

Per la parte sanitaria: "la richiamerà il dottore": in Italia mette un po' d'ansia come prospettiva, alle volte delusa da attese troppo lunghe o addirittura inevase. Con Itaca è una promessa mantenuta nei tempi brevissimi.

Passiamo alla visita.
Il dott Marco Ferri è molto valido (il mio compagno è medico quindi giudizio con cognizione di causa) e scrupoloso. Capacità professionale e doti personali nell approccio col paziente che mi hanno rassicurato oltreché giovato alla salute.
SI potrebbe dire biecamente. "beh! Sono pagati" intanto ciò non comporta sempre così alti risultati ma a questo riguardo appunto aggiungo che.

La parte incredibile è che assolta la fase che prevede gli onorari, segue una incomiabile disponibilità a supportare anche successivamente quando chiami x ulteriori "dritte" (e quando hai bisogno come me in questo momento d'urgenza lo fai con una dose d'ansia non proficua) e li lo fanno per serietà di ruolo, quindi non in ottica speculativa.

In conclusione. Non conosco dirigenti della struttura e né chi si occupa del processo di selezione RU ma, se non è solo merito soggettivo, un elogio anche a loro è doveroso: creare e gestire così bene strutture del genere mantenendo uno spirito di collaborazione di squadra giovane e brillante non è cosa casuale. Per il paziente è un bene usufruirne e per chi dovesse essere integrato nel team credo sia un'esperienza professionale molto costruttiva ed edificante.

Nel sistema sanitario queste sono le famose "buone pratiche" su cui deve poggiare una capacità tecnica di qualità, viceversa la seconda andrà appassendo monca di quell entusiasmo che in un settore così esposto a burn-out deve essere forgiato! Con grande riconoscenza ringrazio ancora tutti!