Joieria Marta Trens, Barcelona

Encantada con el trato, Laura siempre ayudando con las dudas y aconsejandote muy bien y muy amablemente. Siempre con promociones interesantes, mi colecion de joyitas son preciosas y aqui encuentro anillos grandes y diferentes como me gustan.
Ademas una empresa de mujeres emprendedoras!

Las joyas son innegablemente hermosas, pero el servicio al cliente deja mucho que desear. Me robaron una joya y me comuniqué varias veces a través de las redes sociales para ver si la marca la tenía en stock, pero nunca recibí respuesta. Cuando hice una nueva compra, noté que la política de entrega anunciaba envío gratuito en Europa para compras superiores a 100 €. Sin embargo, cuando me comuniqué con la marca para preguntar por qué me cobraban el envío en una compra superior a 100 €, me dijeron que el mínimo para el envío gratuito era en realidad 250 €, lo que contradice sus políticas establecidas. A pesar de informarles de esto, la marca no hizo ningún esfuerzo por ofrecer ninguna compensación. Aunque las joyas son excepcionales, me decepcionó que el servicio al cliente no alcanzara el mismo nivel de calidad. No obstante, sigo recomendando comprarles.

Grandes profesionales, conocen su trabajo. Vi 4 collares a conjunto pero yo solo quería 3, les pregunté si me lo podían hacer y a la vez cambio unos charms. Cuando fui a recogerlo a la tienda pedí que me lo pudieran en un cierre de 3 y se lo quedaron y me lo enviaron sin ningún tipo de coste.
Estoy muy contenta con el resultado y deseando estrenarlo.
Sin duda volveré a confiar en ellas

He realizado un pedido con ellos y estoy contentísima. Calidad y diseño inmejorables, el envío es correcto y la presentación en la que te llega el producto preciosa. VOLVERÉ A COMPRAR!

Me tocó un sorteo y todo perfecto, majisimas cuando compré y majisimas para la entrega del regalo. Muchas gracias!

No suelo hacer reseñas negativas, normalmente prefiero contactar con el comercio y dar la oportunidad de, si el producto adquirido no ha dado el resultado esperado, que almenos, la atención al público sea la correcta. Pero en mi caso, que en mayo hice un pedido muy grande para unas amigas y para mi, la experiencia ha sido muy mala. La atención ha sido nefasta ya que desde el 3 de septiembre que escribí en Instagram por privado, dando a conocer que de las 8-10 piezas adquiridas, se nos habían roto 5 en menos de 4 meses, no obtuve respuesta alguna.
Aún así, decidí esperar paciente una respuesta. Ahora, pasados 2 meses y viendo que esta si no ha llegado ya, nunca llegarà, hago público mi descontento con las joyas públicamente, pero ahora también añado el descontento con la atención al cliente.
Equipo de Mrta Trens, lo dicho, en diseño tenéis un gusto exquisito, pero los materiales que utilizáis no se ajustan al precio que solicitáis. Las joyas no pueden durar 2-3 meses en ningún caso.
Ahora bien, en atención al público, mucho os queda por aprender.

Gracias y espero que si en su día ignorasteis mi mensaje privado, ahora podáis leer este.

I just purchased and received a beautiful necklace from this atelier. I’m absolutely delighted with it. It’s even nicer in person than in the pictures online. It’s more delicate than I imagined, which suits me even better. The jewellery box designed to hold the necklace is lovely and arrived in perfect condition (the outer box was cardboard too and looked sweet but was wrapped in a plastic covering from a well known courier company and was bashed around a bit).

No he tenido el placer de ir en tienda física pero si he comprado dos veces por web en diferentes años y unas amigas me hicieron un regalo a través de web. Me regalaron un collar con piedra y signo del zodíaco y se me rompió la cadena a las dos semanas. Me puse en contacto por Instagram y luego por WhatsApp y aún habiendo sido un regalo, me mandaron el nuevo collar y les mandé el roto. Fue todo súper rápido y la persona que me atendió fue de 10.
Con esto quiero decir (porqué le leído alguna reseña) que si no obtienes una respuesta vía Instagram, ¿Porqué no os preocupais de buscar otro medio cómo hice yo? Instagram no es la mejor plataforma para arreglar lo sucedido, existen teléfonos y un email.

Pd. Los regalos que hice, también ha gustado mucho! Tenéis mucha variedad de productos y a cuál mas bonito.

És todo muy bonito. Te enamoras. Però precio excesivo por la gran competència que hay ahora que puedes encontrar màs tiendas similares a esta.

Buenas noches! Ayer recibí mi pedido. El collar es preciosoy muy original. La persona que atiende por WhatsApp es muy amable y rápida en resolver cualquier duda. Totalmente recomendable.

Compre hace un año una pulsera de hilo con dos iniciales y una semana después se me cayó y se perdió. Hace tres semanas me llego una pulsera de cadena con una flor de colgante (decidí que de cadena para que así no se perdiera) una semana después de cayo y se perdió, soy muy cuidadosa, no me baño o ducho con ello, ni duermo ni hago ejercicio. Da mucha pena que con el precio que tienen y lo que me gustaban en menos de una semana se pierda.

Son tan bonitas todas las piezas que hace, yo y tengo 3 y en breve más! Y ellas son tan amables.
Un sitio donde repetiré muchas veces.

Los colgantes, anillos, pendientes. Son muy bonitos, pero tras haberlo probado considero que la calidad no es nada buena. Compré el año pasado un colgante que me duró cinco meses contados, el cable que unía todos los abalorios se peló aún habiendo tenido el colgante a mimo.
Me hubiese gustado que durase más después de lo que pagué.

Mi cadena, la cual me costó bastante (40€ aproximadamente) porque era personalizada y de plata, se rompió en muy poco tiempo. Siempre me han gustado las joyas y a no ser que un producto sea de mala de calidad, no se rompe con tanta facilidad.

Respuesta: veo que utilizáis la respuesta comodín para quedar bien de que no os consta que haya sido clienta y de que si tenemos algún problema que nos pongamos en contacto con vosotras. Pero, si, eso ya lo hice y la verdad es que el trato a mí parecer desde luego que no fue el más adecuado.

P. D; añado una foto del producto que adquirí para que no tengan de nuevo la cara de decir que no he sido clienta

He comprado varias veces, me encantan los diseños, la atención estupenda, hablamos por wapsap y pago con bizum, es contacto directo y el pago es muy fácil.
Las joyitas llegan muy bien presentadas y hasta ahora, a todas las personas a las que he regalado una, les han gustado mucho.
Por cierto, que yo no tengo ninguna, pero voy a mirarme algo y me lo pediré.
Gracias por vuestra atención, por esos diseños tan bonitos, llevables, atractivos y hechos con tanto mimo y cariño.
Mi opinión es absolutamente favorable.
Espero haber contribuido positivamente ya que mi experiencia con vosotros ha sido y es muy buena.
Os recomiendo a todo el mundo.
Otros familiares también han comprado.
Atte. MCarmen Rodriguez

Encantada con todas las joyas que he comprado. Diseños preciosos y de calidad. Son muy amables y los envíos muy rápidos.

Encantada y sorprendida con el trato, la rapidez y la calidad. Hice ayer el pedido y acaba de llegar ahora mismo, con un embalaje precioso y muy cuidado. 100X100 recomendable. Repetiré en breve

No cumplen la RPGD. Me inscribí una vez a su boletín de noticias, me intenté dar de baja 7 veces y aún así, desde entonces no paran de avasallarme a correos, yo creo que por esto les cae multa.

El producto es impresionante: creación cuidada y fina, cómodo, llevable y muy moderno.
El servicio es increíble, respuestas a todas las preguntas rápidamente y el envío excepcional, antes de 48 horas lo tienes en casa.
Os invito a comprar, repetiréis seguro, yo ya lo he hecho!

Compré por internet un collar de piedras "colgante turmalina" y la verdad es que es muy bonito. Estoy satisfecha con la compra. Se ve de buena calidad. La cadena es en plata, como se anuncia, y las piedras originales. El envío llegó en el día acordado, sin demoras. No había comprado nunca joyería on line, pero aquí seguro que repito. Gracias Ha sido todo un descubrimiento.