Lodgify, Barcelona

Tuve una experiencia terrible con Lodgify y no he tenido ni una sola reserva en VRBO desde que los usé. No le dicen antes de usar su sistema que muchos filtros no están asignados a su sistema. Entonces, si los huéspedes potenciales realizan una búsqueda utilizando cualquiera de estos filtros, como propiedad frente a la playa, vistas frente al mar o cualquiera de los filtros de ubicación/actividades, su propiedad no aparecerá. Según VRBO, estos son los filtros más populares y por eso se utilizan con frecuencia. Si me lo hubieran dicho antes de incorporarme, todavía los habría usado porque la razón principal por la que los usaba era su conexión de Google y un sitio web de reserva directa. En su mayor parte, su servicio de atención al cliente fue receptivo, salvo el hecho de que no revelan este gran problema antes de utilizar su servicio. Además, algunos miembros de su equipo no están al tanto de este problema o les dicen que se hagan el estúpido porque tuve que informarles sobre esto varias veces antes de que un representante admitiera que estaba en lo cierto. Además, un gerente me dijo que esto no es gran cosa, lo que me indica que no sabe mucho sobre la industria. Es probable que este problema me haya costado miles de dólares. Escribo esta reseña para ayudar a otros a comprender los problemas que pueden encontrar al usar Lodgify y, por lo tanto, espero que Lodgify divulgue esta información antes de que nuevos clientes utilicen su sistema. Me encantaría hablar con la gerencia para discutir mi experiencia. Me comuniqué con la gerencia ejecutiva sobre este tema pero no recibí respuesta.

Actualización: un gerente se comunicó conmigo por correo electrónico y me informó que trabajarán con la incorporación para explicar este problema a los clientes antes de conectarse a VRBO.

Son unos estafadores usaron mis datos SIN MI CONCENTIMIENTOS para crear una cuenta de vrbo y asignarme propiedades EN ESPAÑA DE MUY ALTO VALOR, Y ESTAN HACIENDO RESERVAS CON MIS DATOS EN PROPIEDADES QUE NO ME PERTENECEN

They are scammers, they used my data WITHOUT MY CONSENT to create a vrbo account and assign me properties IN SPAIN OF VERY HIGH VALUE, AND THEY ARE MAKING RESERVATIONS WITH MY DATA IN PROPERTIES THAT DO NOT BELONG TO ME

Estaba realmente entusiasmado con las promesas que hizo el vendedor cuando compré el software. Me vendieron una plataforma increíble que se sincroniza perfectamente con todos los listados y que el diferenciador de Lodgify es el mejor servicio al cliente del mercado. Desde el momento en que envié el pago, ha sido una decepción tras otra.

El software no se conecta perfectamente a todas las plataformas de alquiler. De hecho, te dicen durante la incorporación (después de haber comprado) que no debes sincronizar toda la información, solo sincronizar los precios, porque sincronizar toda la información causa muchos problemas. El objetivo de comprar este software era poder editar todos mis anuncios en un solo lugar.

Incluso los detalles que se supone que deben sincronizarse, como los precios, no lo hacen. Me he perdido poco menos de $1,000 porque los detalles de los precios no se traducen.

En cuanto al servicio al cliente, cuando pedí atender una llamada y hablar con alguien, la respuesta inicial fue que no atienden llamadas telefónicas con los clientes y luego me enviaron a un blog con instrucciones increíblemente malas sobre cómo solucionar un problema. Cuando finalmente reservé una reunión con alguien del equipo de soporte después de muchas solicitudes por correo electrónico, nunca asistió a nuestra reunión.

Realmente desafortunado. No me devolverán mi dinero ni siquiera un pequeño reembolso, y no han hecho ningún esfuerzo para arreglar las cosas. Su respuesta es que las limitaciones están en las plataformas de cotización, no en su software.

Muy decepcionante: les dije que estoy probando su plataforma y que soy una pequeña empresa, perdí dinero con la reserva debido a problemas técnicos. Ya estoy tratando de cancelar mi usuario desde hace mucho tiempo. Respuesta lenta y sin gerente con quien hablar.

Esto fue una pérdida de mi tiempo y dinero. Tomó todo este esfuerzo para "integrarme" a un sistema cuando solo estoy alquilando una habitación en mi casa. VRBO no acepta habitaciones, así que eso me dejó con AirBnb y Booking.com. No llegaron reservas a través de Booking.com, así que desperdicié dinero pagando a Lodgify por reservas que llegaron únicamente a través de Airbnb. Ahora la empresa está tomando el 1,9% de las reservas que adquirí al mismo tiempo que las tenía, a pesar de que su plataforma no hizo nada para generar negocios.

Desde el principio, comenzamos a tener problemas técnicos durante la incorporación.
En primer lugar, una vez conectados los anuncios a Airbnb (nuestra principal fuente de reservas), descubrimos que las tarifas para estancias superiores a 45 días se reflejan incorrectamente. Según la sugerencia del especialista en incorporación, configuramos Seasons para solucionar la discrepancia, pero no solucionó el problema. Esta es en sí misma razón suficiente para exigir un reembolso, ya que la característica más básica: Channel Manager no funciona adecuadamente.

En segundo lugar, durante la conexión de nuestro dominio que se realizó durante la llamada de incorporación, la recomendación del especialista en incorporación provocó un colapso de nuestro dominio de correo electrónico. No pudimos recibir ni enviar ningún mensaje. Nos costó unas horas resolver el problema y devolver la información a la configuración del dominio que nos aconsejaron eliminar. No hace falta decir que el sitio web nunca estuvo en línea, a pesar de que se estableció la dirección IP de redirección.

Además, nuestra especialista en incorporación programó una llamada adicional para el viernes a las 12: 15 p.m. Y no se presentó ni solicitó una reprogramación, a pesar de nuestros intentos de comunicarnos con ella. La misma persona "se olvidó" de eliminar una promoción de muestra creada a modo de ejemplo, lo que resultó en que tuviéramos una reserva con un 10% de descuento que no teníamos intención de dar.

Debido a estos desafíos persistentes y la brecha significativa entre las funciones prometidas y la experiencia real del usuario, no pudimos continuar usando Lodgify, por lo que solicitamos el reembolso de la tarifa 2 semanas después de la suscripción.

Hasta ahora nadie se ha comunicado con nosotros ni sobre los problemas, ni sobre la cancelación de la suscripción, ni sobre el reembolso.

La revisión se actualizará si se procesa el reembolso.

Acabo de empezar, pero me gusta mucho este software. Es Ideal para gestionar apartamentos turísticos y conectar con las plataformas vacacionales de referencia.

La funcionalidad de creación de tu propia página web, es mejorable, pero cumple y soluciona rápidamente con las necesidades básicas.

La ayuda de Erico ha sido fundamental para poner el sistema a en marcha en unas horas y resolver mis dudas.
Recomiendo este software!

Gracias a todo el equipo de Lodgify y en especial a Erico.

Excelente asistencia, Camilla fue muy educativa y servicial. Es una profesional que conoce las necesidades de los clientes y se nota.

Aleksandra Cornea was great. She helped me onboard in a time crunch and was very thorough. She did everything she said she was going to do and then some. I have been through 8 different channel manager/PMS software trials in the last 2 months. Although they are not all perfect, Lodgify by far has the most user friendly interface, top notch and attentive customer service and believe it or not. When i'm dealing with the OTA's such as Bookingdotcom, Airbnb and VRBO. They LIKE working with Lodgify. I cannot recommend them enough.

Covers all the needs of a STR owner, plus things you didn’t even think of! The task management for cleaning, maintenance, etc, is amazing. The automations for bookings and task management are so comprehensive - just what I was looking for as someone with a full time tech job taking on an STR property. The onboarding is the best I’ve experienced with any app. Logan was super knowledgeable, walked me through everything in a highly consumable way, and took extra time with my questions. Really happy with my channel manager choice!

Lodigfy significantly improved my performance as a host and the guest experience. Our Onboarding Specialist George Prescott was very responsive and kind during and after the training process. We highly recommend using Lodigfy to any host.

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Thanks

The experience with Lodgify was great, and I believe that they have what it takes to help you succeed in this industry. Their customer service is amazing, Sara Marzorati was really patient and knowledgeable!

I have had a great experience working with Lodgify to streamline my str channels! I highly Recommend them and want to then Cristina for all her help and expertise!

O atendimento da Mariana Basso para integração dos canais com a Lodgify foi excelente, excelente profissional. O meu maior problema é a comunicação, pois falo apenas português e não ter português do Brasil nas configurações do sistema, o que dificulta um pouco as configurações, pois nem tudo é traduzido pelo tradutor de pagina. Comparando com alguns Canais de gerenciamento o preço está muito bom. Espero que para atrair um maior público brasileiro essas alterações ocorram em breve.

Sara Marzorati was amazing with my Lodgify onboarding. She was professional, knowledgeable, and patiently answered all my questions. With Lodgify, I now feel more confident in running my business and I highly recommend it.

Bryan was very knowledgeable and helpful during the serious process. He talked me through various steps and made recommendations based on what other rentals have done. I am excited about the platform. We are already receiving bookings!

Our website is not working again. Customers can't book, currencies are displayed incorrectly, calendars don't load, we can't create quotes for customers causing them to bounce. The same thing all the time. Who will pay for the damage? Do you manage to make the website work reliably?

I love Lodgify and Andrew was amazing during the onboarding process. It has really streamlined a lot of my tasks as a property manager and the time it saves me is priceless. I do wish the auto messages could be sent at more specific times instead of only midnight UTC time but I have high hope that they will work on that.

The lady doing support was very talked some what fast in order to try to cover everything still not certain that I will keep lodgify I do feel there more geared toward Airbnb instead of VRBO which is in no way her fault but not right for me