LUXSON colchones Flex BARCELONA, Barcelona

Experiencia muy desagradable en esta tienda de colchones. La historia es larga, pero trataré de resumirla. Hace unos tres meses compré en este establecimiento una cama y un colchón por un importe de 2.078 €. He tenido problemas con ambos productos. Me llevé una sorpresa muy negativa cuando montaron el equipo en mi habitación. La altura total de la cama era de aprox.unos 75 cm. Para poder sentarme debía dar un salto (soy alta, mido 1.72), los pies me colgaban completamente y, además, no era nada apropiada estéticamente. Comuniqué mi descontento enviando fotos a la tienda, pero me respondieron que había quedado perfecto. Trataron de ratificarlo enviándome fotos de camas que vi en persona, dándome a entender que son como la que recibí. Por mi parte, debo decir que en ninguna tuve que dar un salto. Igualmente, aseguraron que yo buscaba una cama alta (en ningún momento afirmé querer una cama así) y que cuando me la instalaron estuve totalmente conforme.

¿Qué solución me propusieron? Rebajar las patas (eran de 15 cm), aunque yo comuniqué desde el primer momento que quería unas patas que dejaran espacio para poder limpiar el suelo. Igualmente, dicha solución propuesta no solventaba el problema, teniendo en cuenta la gran altura citada. Tuve que desmontar la cama por mi cuenta, acudir a un soldador para modificar unas piezas interiores que SÍ modificarían de manera efectiva la altura, pintarlas de nuevo y volver a montar.

Además, al realizar la compra del colchón mi intención era asegurarme antes en casa: probarlo -evidentemente con la funda- y cerciorarme que era el correcto para mí. No es lo mismo probarlo en casa durante un rato que unos minutos en la tienda. Evidentemente, los gastos irían de mi cuenta en caso de que decidiera cambiarlo. Cuando montaron la cama, los transportistas quitaron el plástico y comuniqué inmediatamente que mi idea no era quitarlo, pero tampoco pude cambiarlo. He tenido que reclamar a consumo sin éxito, ya que en estos casos solo se halla en la predisposición que tenga la empresa de ofrecer una solución, pero no ha habido ningún interés de solucionar nada desde el primer momento. La empatía, Luxson Beds, es algo a considerar. Leyendo antiguos comentarios de esta tienda y de las otras, me da la sensación que una vez pagas ya poco importas.

Pongo una estrella porque no me deja poner menos. NUNCA había tenido una experiencia tan negativa comprando y se me había tratado tan mal. 1 mes para al final NO COMPRAR un colchón de gama alta de 2500€! La historia es larga pero resumiendo.después de haber dado la paga y señal de 750€ me llaman y me dicen que se han equivocado y que tengo que pagar 250€ adicionales o anular el pedido. Anulo el pedido porque se me va de presupuesto. Me dicen de pasar por la tienda de Sitges porque hay otro colchón de la medida que andaba buscando inicialmente y que se adapta a mi presupuesto. Al final resulta que es otra medida y me dan un precio del cual se vuelven a equivocar pero aceptan el error y en teoría me mantienen ese precio. Vuelvo a llamar al cabo de unos días para pasar el pedido y me dicen que al final no me pueden mantener el precio que habían prometido. Después de un mes sigo sin colchón. NO RECOMIENDO PARA NADA esta tienda.si ya hay problemas pre-venta no me quiero imaginar los problemas que habrá post-venta.

Hice muy buena compra. La asesoría y el trato de Lissette exquisito y luego el montaje de 10. Muy satisfecha y contenta. Felicidades!

Quedamos muy contentos con la compra que hicimos en la tienda, la atención muy profesional de Lissette y se los recomiendo 100%

He realizado la compra de una cama completa, gracias Lissete no he vuelto a cometer otro error en la compra, ella sabe muchisimo, es una gran profesional, sabe aconsejar y entiende rapidisimo las necesidades de cada uno, de verdad dejense aconsejar! Muchas gracias Lissete!

Hay bastante variedad de colchones, precios correctos y la empleada parecía entendida en la materia, el único problema es que no usaban sábanas deshechables como medida contra el covid.

Una vergüenza de servicio. Se venden como una tienda de servicio de alta gama. Y cuando adquieres un producto de descanso de más de 5.000€ y a los 3 meses empieza a hacer ruidos por todos lado, no se responsabilizan de nada y te hacen hablar directamente con un servicio post venta que son unos maleducados. Sus productos una farsa y su servicio solo hasta el pago. Una vergüenza en toda regla

No recomiendo para nada la compra de un colchón, si tenéis cualquier problema, se desentienden completamente como distribuidores de producto.
En principio es una tienda donde debería destacar por su servicio orientado al cliente y a la post venta, sus colchones no son precisamente de gama baja.

Somos de Andorra y nos tocaba hacer un cambio para toda la familia respecto a camas. Contáctamos con Ana de Lleida i también con José Luis. El trato y la profesionalidad que decir, exquisitos. Recomendaría la tienda Luxon con los ojos cerrados.
Muchas gracias por todo.

Muy buena atención, te explican todo para saber bien que es lo mejor, excelente productos. Recomiendo la tienda

No he encontrado mejor precio en todo internet, pero lo mejor no ha sido eso, ha sido la srta. Mariana. Un trato increíblemente bueno y un gran conocimiento. Y mucha paciencia q probamos los diferentes Emmas de mil veces!:)

No muy contenta con el trato, cambiaron 3 veces el precio en cuestión de 1 semana, poco profesional, parece intento de engaño con los precios! Ojo.

Muy profesionales y atentos! Escuchan y se adaptan rápidamente a las necesidades del cliente y te ofrecen soluciones de calidad! Estoy muy satisfecha con mi compra.

Grandes profesionales, el señor Sergi me atendió estupendamente, gran asesoramiento y se adaptó a mis necesidades anatómicas para un correcto descanso. Tienda 100% recomendable! Saben lo que venden y lo que necesita el cliente. Gracias

Si buscas una cama, el mejor sitio es este sin duda. Trato amable y un surtido de telas increíble

El trato de Mariana y Sergi es excepcional. Visite muchísimas tiendas de colchones pero ninguna sentí la vocación y seriedad del personal.
La calidad de sus colchones y camas es exquisita.
Seriedad, cumplimiento de plazos y excelente precio!
100% recomendable.

Nos atendieron y asesoraron de maravilla, el producto un 10! La experiencia cliente se merece las 5 estrellas, y el precio es excelente. Sin duda repetiremos y recomendaremos!

Excelente atención.
Y para rematar la excelencia los montadores.
Amables y muy profesionales.
A un piso 9 tuvieron que subir el género y ni una mala cara.aplauso para ellos

He ido varias veces a probar los colchones, Pedro y Maite han tenido mucha paciencia y son super amables. La atención al cliente ha sido exquisita y han sido muy cumplidores con los plazos de entrega.

He quedado contento, me han asesorado muy bien, he estado en muchos sitios y aquí en Luxson es donde me ha dado mas confianza.