Mas de Torrent Hotel & Spa, Girona

WHAT A SADNESS!

Indeed, we have been coming to Mas de Torrent for the last 38 years, like a pilgrimage.and we have never been so disappointed in every way.
It’s been a long time since when we were welcomed by that elegant Lady, Madame Figueires.

Let's get down to business:
We arrived at 8: 15 pm for a reservation made at 8: 00 pm.and we were blamed to arrive 15 minutes late. A shame for Spain and especially for the Restaurant of a Relais Château.
We then want to go to the bathroom and enter the hotel, as usual. At this moment an employee, the same one who did not welcome us.tells us to turn back. Small precision in order to make sure that we would not make the same mistake, the staff put 2 chairs between the Restaurant and the hotel, yes you read it right TWO CHAIRS! As for the cuisine, not worthy of a restaurant of this standing. However the evening was "saved" by the pastry chef and Lidia who accompanied with smile and kindness, what can be described as a real DISASTER.

For those who still want to go there, I reassure them they could not do anything against the landscape that remains always exceptional.
THANKS GOD, they will never change it… Finger crossed!

Goodbye to all of you.

Situated in Torrent, a small village on the Baix Emporda, Mas Torrent is a beautifully designed hotel, restaurant and spa. Striking views from the courtyard for drinks around 9.00pm then off to dinner at the restaurant. Modern, Catalan style restaurant, more international than provincial regarding food, the Iberic 'bikini, is gorgeous as is the pork shoulder.perfectly cooked. Lighting inside and out is subdued and hidden, decor is modern mixed with linens, timber, black steel and terracotta. Very lovely to stay or for spa or dinner. Thoroughly recommend Mas Torrent.

Espectacular, en su totalidad, sitio muy tranquilo, muy buen trato y mucha, micha tranquilidad y cerca de todo

He quedado bastante disconforme con el trato que ha ofrecido su hotel. El emplazamiento es perfecto y las instalaciones son propias de la categoría. Todo lo demás ha resultado subóptimo e insatisfactorio. En primer lugar, en un hotel de cinco estrellas no puede ocurrir que tres veces anoten mal el primer apellido de la persona que hace la reserva. En tres ocasiones tuve que esperar a que encontraran la reserva por anotar Fernández, en lugar de Hernández.
Me comuniqué con su equipo reservas porque la estancia era un regalo de cumpleaños y quería: Cava de bienvenida con tarjeta de regalo y algún snack. (Menos mal que llamé el viernes para asegurarme porque NO lo habían anotado). Dejar reservada la pista de tenis y bicicletas a modo de sorpresa (tampoco estaba anotado, porque a la llegada lo tuve que recordar). También tuve que recordar la reserva de la cena.
Por otro lado, la atención en recepción fue distante e inapropiada para un hotel de cinco estrellas. Cuando buscamos hoteles de una categoría como el suyo, no sólo queremos deleitarnos de lo maravilloso de sus instalaciones, si no que también buscamos una atención cercana, agradable y servicial. Esto implica que se esfuercen por hablar la lengua del cliente, sonreír, ponerse a disposición del cliente. Esto no ha ocurrido en su hotel.
Por otro lado, su menú de degustación es correcto, le sugeriría que se explicaran mejor los platos, la procedencia de y la elaboración de su cocina de mercado. El camarero fue parco en explicaciones y no nos quedo nada claro el menú. Sin más, espero que puedan mejorar estas deficiencias para poder volver a su hotel.

UPDATE: Owner's response is untrue - I DID bring up my unhappiness with both the restaurant and front desk but a simple 'sorry' doesn't cut it when you are pegging yourself as 5 star, hence this review. Had there been an acknowledgement or simply the value of the very poor meal taken off the bill (they all agreed that it had been poor), this review would have been quite different.

Also the cava WAS NOT GRATUITOUS - it was included in my bill.

The fact that the response is to defend rather than try to improve or rectify in any way speaks volumes re.the poor service and food. If anyone thinks that food is 2 Michellin stars then they have never been to a Michellin starred restaurant.

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Place is stunning so it’s sad to write such a poor review but this is by no means 5 star and not worth the high prices.

Food is VERY poor and service is worse. We ate in the restaurant both nights - first night we were the only people there: starters were good but mains were so poor we couldn’t eat them. Second night had 4 tables - they forgot our mains and after chasing several times it was delivered - my chicken was so over cooked and my mums food was just basic. The refilling of glasses every time you took a sip was unnerving. Room service - €30 for some Iberian ham - ridiculous. Breakfast was appalling - hardly edible: frozen yet overcooked pastries, hams were inedible and poor selection of fruit. My eggs were pretty poorly cooked. All drinks orders were wrong. We ended up calling it faulty towers.

Before arriving I had contacted them to notify them that we were staying for my mums 80th so could they make a bit of a special effort. I ordered champagne to be in the room - it was very poor cava (no choice provided) and not even a happy birthday was said.

I raised the poor food at the restaurant and the poor food and service when we checked out. There was a half hearted sorry as they handed over the full bill - no removal of the cost of the poor dinner and nothing to compensate us for the poor stay. Very poor service

Sitio bonito. Pero aún cogiendo lo que llaman suite ni mucho menos al nivel de muchos hoteles. No creo que valga el precio que se paga. El spa pequeño y minimalista, en dos veces que fui nunca había nadie ni para asesorar. Y el restaurante la atención buena pero comida simple y muy cara por lo que servían. Y falta de variedad. Si tengo que destacar algo quizás el desayuno.

Séjour de 2 nuits dans la suite n°1 avec terrasse qui donnait sur la salle de petit déjeuner et la piscine avec une vue magnifique sur le pays alentour.
Les équipes ont été au top du début du séjour à notre départ, que ce soit à l'accueil comme aux restaurants (déjeuner et petit déjeuner), mais également au travers de nos déambulations dans le site à couper le souffle. Chaque personnel de l'hôtel que nous croisions avait un sourire bienveillant. Nous reviendrons très certainement. J'ai du mal à croire certains commentaires postés peu valorisants - les équipes se mettent en quatre pour répondre et régler chacune de vos demandes. Bravo à toutes et à tous.

Stopped by for a light lunch. Elegance personified in the grounds and in the dining room. Quiet competent attentive service. We choose four starters and they were all perfect in presentation and flavour. We had an amuse bouche of pa cristal amb tomaquet with transparent slivers of ham. We were just a little surprised at €18 for bread and water. There was an excellent selection of wines by the glass (and bottles!) Cafe solo with petit fours finished the meal

Totalmente recomendable si buscas relajación y buen servicio, todo decorado con mimo.
Zona de aguas con todo tipo de detalles, así como una centrifugadora para secar el traje de baño, ideal.
Por lo demás, desayuno, cena y copas correcto.
Sin duda volveremos!

Maravilloso hotel, con muy buenas vistas, contacto con la naturaleza y para relajarse, excelente gastronomía, atención a los detalles y con variedad de habitaciones, las que más me gustaron son Suite piscina y Nature Suite.
El hotel tiene un Spa con excelentes propuestas para consentirte.
Muy cerca de ahí viñedos (Mas Geli) y pueblitos medievales (Pals)
Excelente lugar, indudablemente regresare a este maravilloso destino.

Séjour très décevant et pas à la hauteur d’un hôtel de ce tarif.
L’accueil est froid. Déception également au restaurant avec des plats qui manquent d’originalité.
J’ai payé un supplément de 60 euros par nuit pour mon chien de 5kg qui n’avait même pas le droit d’aller sur les terrasses de l’hôtel. Ayant l’habitude de voyager avec mon chien dans des hôtels de ce même standing je n’ai jamais eu à régler un supplément aussi élevé.
Je trouve également les soins Natura Bissé au Spa trop élevés (en comparaison à l’hôtel Perelada qui propose des soins identiques).
On a clairement l’impression d’être dans un « hôtel d’investisseur », cela se ressent tant dans la façon dont on est reçu que dans les tarifs.
Le cadre naturel est néanmoins magnifique, l’hôtel très bien situé.

UN SERVICE DIGNE D'UN CAMPING
À l'arrivée on vous demande de signer les conditions générales de l'hôtel uniquement en Espagnol dommage pour ceux qui ne parlent pas la langue. Ensuite on nous propose de réserver le restaurant à 20h ou à 22h30 en nous disant bien qu'on peut changer d'horaire, bref à 19h50 la réception nous envoie un message sur wattsApp pour nous dire que le restaurant est complet et qu'il n'y a plus aucune table de disponible. Aucun mot d'excuse aucune solution proposée. En gros débrouillez-vous. Obligés de reprendre la voiture pour aller manger au village d'à côté ou tous les restaurants étaient complets. Nous avons donc fini à la supérette du village et picniqué à l'hôtel sur des fauteuils sans coussin. J'ai vraiment le sentiment qu'on n'était pas les bienvenus. De tous les Relais Château que nous avons fait c'est de loin le pire. Pour finir la chambre (n°5) que nous avons eu, donnait sur tous les groupes de climatisation de l'hôtel, très bruyantsp impossible de laisser la fenêtre ouverte. La liste est encore longue mais je vais m'arrêter là. La seule chose positive c'est qu'on va faire des économies sur les pourboires. Un conseil évitez cet établissement.

Exquisito como siempre! Relax, amabilidad, paz, descanso. Un cuidado trato del personal junto con un entorno mimado hasta el último detalle, hace que la estancia sea perfecta.

Sin duda para nosotros uno de los mejores hoteles que hemos estado. Es la tercera vez y esperamos poder repetir muchás más. Gracias!

Mas de Torrent is a paradies near Barcelona. It was the best choise to stay there in summer! Food and drinks super delicious, the team is super caring and the place is super calm and beautiful. And believe me, I am picky ;)

Hemos pasado un fin de semana fantástico! Hemos escogido una habitación con piscina y ha sido una experiencia fuera de serie. Totalmente recomendable.
El 1r día comimos en la piscina y bueno.el pescado que me pedí, sinceramente no me gustó, lo encontré crudo y el sabor.
El trato de todos los empleados de 10! Te hacen sentir como una reina!
Las cenas muy bien, todos los platos muy bien. El único consejo que quiero dar a quien le toque es recomendar que el menú degustacion o se avise a los huéspedes de que es contundente para cenar o lo pasen al medio día directamente.
Los desayunos son.abundantes y muy completos.
Mención especial merece el señor Cristian, persona que hace que tu momento piscina sea muy cómodo, siempre pendiente de todo aquello que puedas necesitar, muy SERVICIAL.

Una experiencia única y sin duda la mejor elección para descansar y reunirse para asuntos de negocios. Debo destacar que desde el momento que llegamos fuimos muy bien atendidos. Desde la recepción, el bellboy, el personal de mantenimiento, las camareras de habitaciones, el personal de los restaurantes, del spa y el servicio de reserva de bicicletas, han sido todos excelentes en el trato y la atención magníficos.

Los espacios están muy bien cuidados, los aromas dentro de la masía, la habitación con una piscina maravillosa, el area de desayuno, las vistas son hermosas y la atención, vuelvo a recalcar, es excelente.

Nuestro días en este bellísimo espacio han sido maravillosos, por lo que lo recomiendo al 100%.

Gracias por todo Mas de Torrent, nos vemos pronto!

Vamos por partes. El sitio "Maravilloso", con referencia a su entorno;de igual manera en el aspecto de la atención, y con referencia al menú, un apartado especial, es algo difícil de expresar con palabras, lo bueno que es degustar una buena cena.pero lo resumiría como algo muy bueno, es para recomendar en todos los aspectos y niveles, tenéis que estar en ese lugar para disfrutar de un excelente momento de vuestras vidas.

The room was very good.
Only we asked to call a normal taxi but they called their own taxi shuttle which is twice as expensive.scandalous.
Restaurant is nice for an evening but the menu is very limited. Also no difference between lunch or dinner menu? Can be recommended.

La comida muy bien, el servicio excelente y el lugar es muy bonito pero la acústica del comedor con mucha reverberación, no podíamos escucharnos los comensales de la propia mesa. El restaurante de un Relais Chateaux no puede pasar por alto un aspecto tan importante como es la acustica.

Hace muchos años conozco este lugar.y siempre muy bien. Hasta hoy que hemos llegado a las 18h. 4 personas a tomar unas copas y nos han dicho estaba cerrado y que no había nadie para atendernos hasta las 19'45h. Que pena! Otros sitios están esperando que vayas.muy mal gusto y una pena.