MERKAL CALZADOS (Oficinas Centrales), Barcelona

Indignado con el trato recibido en la tienda de Lugo en infanta Elena, al intentar pedir una talla mayor de unas zapatillas infantiles de casa la dependienta insinúa que están usadas, regalo de Papa Noel y el 26 trato de cambio. El producto intacto, tengo factura etc no me puedo creer está política de empresa. Espero disculpas.

He trabajado durante 8 meses en el almacén logístico de zaragoza.el trato a los empleados temporales por parte de todos los jefes de equipo, encargados y jefes es pésimo.no tienen educación ni respeto y exigen mucho pero no da ejemplo ninguno.muy estrictos con el uso de la mascarilla a los empleados pero ellos andan fumando y sin mascarilla dentro de la nave, como si ellos no pudieran contagiarte de Covid.una vergüenza de empresa y un mal trato y un sueldo de risa para tenerte descargando camiones a mano y dejándote la espalda por ellos (a noser que le caigas bien a dichos encargados y jefes) no volvería a trabajar en esta empresa ni a comprar más en ninguna de sus tiendas

La atención fantástica. Pero guardar el tiquet muuuuy bien porque NO hacen duplicados ni te dan facilidades si tienes un problema, o lo pierdes. He trabajado en Retail muchos años y no he visto nada igual JAMÁS!

Vergonzoso y lamentable servicio al cliente:

Señores Merkal,

Buenas tardes.

Intenté comprar unas botas online, y elegí recogerlas en la tienda de Barcelona (pues el sistema me dio la opción de recogerlas ahí o pedirlas a casa), por lo cual me acerque a esta tienda, en donde se me comunico que no estaban disponibles allí. Un par de días después recibí un correo electrónico en donde se me informaba que se me habían reservado el pedido en el Merkal de La Roca (¡A 40 kms de Barcelona!), cosa que me pareció completamente ilógica puesto que yo elegí tener el pedido reservado, aquí, en Barcelona. CLARAMENTE, UN ERROR DEL SISTEMA.
Llamé a este punto de venta y me informaron que efectivamente estaban allí. De tal manera que les expliqué en caso, y me puse en contacto con la central de servicio al cliente. Quienes, para mi absoluta sorpresa, me dijeron que el error era mío y que no podían hacer absolutamente nada para ayudarme, que yo tenía que desplazarme 40 km (y en tiempos de COVID), para recoger unas botas que he reservado en Barcelona, ¡puesto que yo vivo aquí!
Intenté, no solo una, sino en repetidas ocasiones explicarles mi caso, de la mejor manera, y tratando de llegar a una solución por la cual yo pudiese comprar las botas y que se me enviaran a Barcelona, si bien a la tienda o sino a mi piso. Pero me encontré con una conducta que raya con la grosería y el pésimo servicio al cliente de su parte, no solamente siendo acusado de haber cometido el error de ordenarlas a la tienda que no era, sino también con la completa negativa de ayudarme de alguna manera a poder adquirir unas botas que me encantaron, y que en principio pensé pudiese comprar con una tienda como Merkal, que parecía seria y que se preocupaba por la satisfacción de sus clientes.
En definitiva, me quedo con un sinsabor, por no poder comprar unas botas que tienen en stock, por un error de su sistema de reservas y pedidos (Yo no soy granjero verbigracia, trabajo con programación y marketing digital y se que los sistemas tienen este tipo de errores), tras ser tratado de pésima manera e incluso tratado como si fuese un ignorante y no fuese capaz de dar click al seleccionar la tienda correcta en donde deseaba recibir mi pedido. ¡BARCELONA!
En conclusión, un cliente que quiso comprar unas botas, que por un error de SU sistema fueron enviadas a la tienda que no correspondía, a 40 kilómetros de Barcelona, y una marca que se NIEGA a que, en pleno 2021, se permita facilitar al cliente algún tipo de link para comprar estas botas online o, quizá, enviar las botas a Barcelona a su sucursal de esta ciudad para que yo pudiese acercarme a comprarlas.
Simplemente una falta de respeto, una vergüenza de servicio y una evidente carencia de toma de decisiones y soluciones efectivas para el cliente.
(De las señoritas que me atendieron vía telefónica en Merkal la Roca y presencial en la tienda de Barcelona no tengo queja alguna, fueron supremamente amables y comprensivas).
Del departamento de servicio al cliente de MERKAL, una pena y una vergüenza que un tipo de cosas como estas sucedan en pleno 2021, y aún más durante una pandemia que imposibilita la movilidad normal de la gente.
Me tomo el tiempo de explicar el caso por decima vez, a ver si alguien por fin entiende que las compañías deben orientarse hacia el cliente y para su satisfacción y no en contra de el y por ende generar para sí mismas una pésima experiencia de marca y reputación.

Atentamente,

Carlos Cespedes

Tuve unos problemas con la tienda on line pero tras unos meses se han puesto en contacto conmigo y me han solucionado el problema que tuve con la tienda on line.

Lamentablemente he realizado una compra On-line en Merkal. NO he recibido la compra despues de 2 semanas, he reclamado a atención al cliente, y su respuesta es que esta retenido en correos desde hace una semana y no saben el motivo. Básicamente la respuesta deberia ser el envio inmediato de otro producto nuevamente, y ya solucionará su problema con correos dando servicio al cliente, o la devolución del dinero. Pues solo que esta retenido y nada más. No deberia ser mi problema.
He iniciado un conflico con la plataforma de pago Paypal para que me devuelvan el dinero. Espero noticias. No recomiendo compras on-line segun mi experiencia en MERKAL.

Merkal centro comercial La Gavia. Me interesa un zapato y no queda talla. Pregunto di me pueden mirar en otra tienda. No pueden porque están descargando un camión de mercancía que han recibido.si no estan preparados para atender al cliente no abran la tienda. Si hubiera sido para comprar, ¿tampoco podrían cobrarme? Fatal atención.

Sede central de la mayor cadena de zapaterias de España, especialista en artículos y calzados para todo tipo de publico y familias. Merkal Calzados.