Muface, Lleida

Es una lastima que a partir del COVID se haya perdido el contacto físico con los clientes. El virus ya hace tiempo que se superó.

No he encontrado en la web manera humana de solicitar un talonario de recetas. NINGUNA! Les he escrito dos correos señalando mi situación y, por supuesto, no han contestado. Es tan kafkiano!
Mientras la burocracia española sea omnipotente, intocable e inútil, la democracia irá coja.

He sido muy bien atendido por Noelia que me orientó muy bien en la resolución de algunas dificultades. Hay poco personal de atención directa al mutualista, pero con amabilidad todo va mejor.

Encara que no tinguin ningú no atenen sense cita, no tenen talonari de receptes, si vols qualsevol tràmit t'envien a la web, sense pensar que hi ha gent gran que no dominem les tecnologies.

Una vergonya ajena; avui he anat, no estava atenent a ningú, i no mha volgut segellar les dues receptes que portava perquè no tenia cita…ridicula la persona que hi havia, es nota que està cremada i és una infeliç, però noia, per treballar de cara al públic s’ha de valer i tu no vals… haver estudiat.

Hay muy poco personal y para cualquier cosa hay que pedir cita y si no hay que hacerlo por Internet y la gente mayor no sabemos hacerlo

La persona más antipática de esta oficina parece ser que se ha jubilado. Ahora parece un sitio bastante más amable.

La dirección de Lleida es demasiado autoritaria, se piensa que la empresa es suya y trata de forma déspota al administrado. Mientras que en Madrid y en Barcelona por ejemplo que son otros que conozco, tienen un trato exquisito con el mutualista. Ya se sabe que en todos los rebaños hay una oveja negra.

Tenen una taula a la porta, barrant el pas de l’entrada, perquè no hi puguis entrar. Ni tan sols amb mascareta / desinfecció. Et fan estar allà de peu (jo hi vaig anar embarassada de 8 mesos… i després amb la nena recent nascuda; imagineu la meva perplexitat en veure que no podia entrar ni seure…).
L’atenció és molt deficitària. A totes les meves preguntes i dubtes em van contestar o bé dient “això no és cosa nostra, pregunta a la teva cap o al departament” o bé “entra a la web, allà està tot explicat” …
En fi…
Imprescindible cita prèvia. Sinó no t’atenen.

Trenta minuts per demanar un talonari de receptes.
Les persones que no tenen internet un problema.

Aquest matí hi ha anat la meva mare, una senyora de 65 anys, i s'ha sentit molt maltractada: exigint-li que fes tràmits per mail (quan ha dit més d'un cop que no tenia ordinador) i fent-la tornar un altre dia, havent de fer un viatge de més de 30 km, perquè un imprès no estava ben omplert. Caldria mostrar una mica més de comprensió: recriminar per no saber omplir correctament uns documents per demanar una pròtesi després d'una mastectomia no hauria de ser tant complicat, i menys si tens 65 anys. Amb 45 anys de servei de Muface mai s'havia sentit tan mal atesa. Caldria guanyar en amabilitat.