Oficina Banco BBVA, Barcelona

Los cajeros externos son un desastre, ingresé un dinero y al finalizar se apagó el cajero y no me pudo entregar el comprobante de ingreso

Llevo 1 mes tratando de hablar con mi gestor y no contesta dejo mensajes para que me llamen y nunca llaman tengo cuenta de empresa y el servicio es lo peor que he visto, la respuesta es aún más alucinante, el gestor está tan ocupado que no ha podido contactarme en más de un mes, y si es llamado y no me pueden ayudar por teléfono ya que no es el mismo departamento,

Una vergonya el tracte personal sobretot de la noia morena q estava ara a la primera taula només entrar. Suposo q es politica BBVA quan pitjor t’atenguin menys gent va a l’oficina!

Penoso el ritmo de trabajo, hasta 17 personas esperando, una señora en caja, una en mesa y dos con el café en mano mirando de escondido… más de 30 minutos en ser atendido y eso que llegué y sólo había 5 personas… dan ganas de marcharse para siempre

Vengo a dar la valoración de una estrella. Por el descontento que tengo con la persona en caja Elena… Luego de estar leyendo algunas reseñas más, puedo corroborar, es una muy borde y tiene disposición cero de poder ayudar a los clientes.

Impresentable

La empleada del front office, Elena, estaría mejor que no estuviera de cara al público, es borde y no hace el mínimo esfuerzo para escuchar y atender con cordialidad.

Una sola persona atendiendo para 12personas que tengo antes que yo en la cola. Y solo necesitaba cambio

Me gustaría mencionar el mal trato que me han prestado, y lo mal que se me ha informado, y atendido. Es imposible hablar por teléfono con nadie ya que no contestan y cuando pides cita tampoco te llaman. He tenido que insistir como 4 a 5 veces, es increíble. No la recomiendo y estoy pensando en buscar otras opciones.

Fa dos dies que intento contactar amb ells per telèfon i és impossible. Ni la gestora contesta el telèfon, i tampoc l'oficina. També he enviat un missatge en línia, i cap resposta. Molt malament!

Terrible atención al cliente. Tenía una cita telefónica programada con Rubén y no me ha llamado tras llamar al soporte 2 veces. No recomiendo a este banco.

Lo peor de lo peor, no lo recomiendo. No se hagan cuenta en este banco, dan un pésimo servicio, y jamás cogen el teléfono. Los empleados son ineptos. Después de haber esperado hora y media, me dicen que no saben cómo hacer la operación que debo hacer, que vuelva otro día cuando hayan aprendido cómo se hace. Algo que en la sucursal de Madrazo lo hicieron en 3 minutos.

OJO, aunque hay comerciantes y gestores en la oficina, tu no puedes hablar con ellos. En el turno si pides hablar con un comerciante solo te va a salir un numero de telefono para "pedir cita". Cuando llamas ese numero no es para pedir cita en persona para hablar con una persona. Es un numero de soporte para BBVA como cualquier otro asunto. Es decir, tener tu nomina, tu diner, tus ahorros, tus inversiones en BBVA no significa que puedes ir a hablar con una PERSONA. No no, ahora tienen todo tu dinero pero tu solo puedes hablar con un gestor atreves de un telefono. Van cerrando mas oficinas y los que se quedan abiertos no te dan ningun servicio. VERGUENZA

No dais efectivo en 3 cajeros del Eixample y Gràcia, y evidentemente las colas son para que te atiendan mañana. ¿Estáis segur@s de querer seguir trabajando en un banco?

Llegué a esta oficina por recomendación de la de via agusta pues en via Augusta ya no hay atención de caja ni para pagar impuestos. Llego para pagar mi IVA y tampoco hay servicio de caja. La empleada hasta me discutió que por qué lo dejo para el último día, cuando vine expresamente del extranjero para realizar el trámite. Una falta de respeto. Por suerte puede hacerlo a través de la app. Adjunto fotografía para que sea vea lo lejos que queda el monitor respecto a la zona de espera así que a penas se ve el turno. Mala oficina y mal servicio.me cobran como BBVA pero quieren trabajar sin empleados ni oficinas como ING.pues no me compensa pagarles.

Servicio pésimo por lo que cobran de gasto, en plena pandemia he tenido que presentarme dos veces solamente por dar de baja mi cuenta! La chicha que me atendió poco disponible y encima ella es la que acabo molestada haciendo simplemente su trabajo y haciéndolo mal. Recomiendo buscar otro banco.

Muy mala atención. No cogen el teléfono, ni el fijo de la oficina ni el móvil de tu supuesto gestor. Lo he intentado por email y tampoco recibo respuesta alguna. He ido 2 veces de forma presencial a la oficina, perdiendo horas de trabajo y sigo sin poder recuperar un plan de pensiones y así llevo 2 meses. NO ME ATIENDEN!

Muy mala atencion por parte de la directora Monica Agustí, habla muy mal, y no tiene educación al expresarse siendo un poco agresiva. No es un buen banco, los eliges como opción para una hipoteca, y parece que les estes robando cuando es el banco el que se beneficia.

La atención muy personalizada.
Mi gestora me soluciona todos los problemas que puedan aparecer y se adelanta a mis necesidades.
Un diez.

"atención al cliente" inoperante, como si no existiese, no están para solucionar problemas y generalmente creados por la entidad.
Señores tienen un serio problema bancario, para cobrar comisiones o no cobrarlas porque ya consideran que se cumplen ciertas condiciones en muchos casos abusivas exigidas por la entidad (tengan en cuenta que además están generando suculento negocio con nuestro dinero, dinero que no es suyo y que mueven y especulan, todo ello al menos debe ser en compensación a algo, atención al cliente y resolución y ayuda, en especial a las personas mayores) es una vergüenza la atención recibida
No pierdan el tiempo en pedir más detalles de situaciones a correos electrónicos.
Pasense por la entidad y vean el día a dia, también funcionan los clientes misteriosos, eso no exime también a la entidad y su filosofía que es la base del mal endémico
Saludos y que tengan un buen día

Acudí hoy para desbloquear la aplicación de banca online después de que por protocolo de seguridad me la bloquearan el sábado (me habían robado el móvil). Según la persona que me atendió ellos no podían, debía ser mi oficina titular (que está en otra ciudad) y además, también según ella, no estaba bloqueada (si que lo estaba porque ya había probado de acceder y no pude), así que procedía a hacerlo ella en ese momento por seguridad (a pesar de que yo estaba delante con el DNI en la mano para identificarme y pedir precisamente el desbloqueo para tenerla operativa). Sigue diciendo que no puede hacer nada por mí y me da el teléfono de asistencia al usuario. Obviamente, no me muevo de allí y llamo delante suyo para solucionar el problema y la chica que me atiende dice que SÍ pueden bloquear desde cualquier oficina y que además no me puede dar información ya que ALGUIEN acaba de bloquear por segunda vez la banca online y ha enviado un código de identificación al teléfono que me han robado y ya no tengo (como le expliqué a la persona de oficina que me la ha bloqueado, no tengo mi número sinó que voy con uno temporal). Además, desde oficinas centrales, me confirman que ya había sido bloqueada con anterioridad, como fija el protocolo.en resumen, por la incompetencia de unos, otros perdemos horas de trabajo y servicios por los que pagamos