Oficina Banco BBVA, Barcelona

Sii vas a cobrar un cheque, y no eres cliente te puedes morir en la cola

La meva experiència en aquest lloc la qualificar d'excel·lent, pel tracte professional que em va oferir el meu gestor

Mi cuñado falleció hace casi 10 meses. Tenía una cuenta en BBVA de Berga y un seguro de vida que además cubría los gastos del Sepelio. Le diagnosticaron cáncer años después de contratar dicho seguro. Su heredera presentó toda la documentación que le requerían para realizar el cobro. La primera empleada que recogió dichos informes le dijo que debía abrir una cuenta para hacerle dicho Ingreso, pero SORPRESA! No sólo no le ingresaron nada, sino que le cargaron 60€ de una tarjeta que por lo visto le habían vinculado a esa cuenta. Meses después vuelve a la Oficina para preguntar la causa del impago del Seguro y le atiende otro empleado. Éste abre el expediente y dice que no hay nada, pero que no se preocupe que lo va a gestionar él personalmente. Vuelve a a presentar toda la documentación y transcurridos unos meses más, tras preguntar la razón de la demora, le dicen que necesitan la autopsia definitiva. Se procede a llamar a la central del BBVA que llevan exclusivamente el tema de los seguros y nos dicen que no tienen ninguna documentación de la requerida en el expediente. Nos ponemos nuevamente en contacto con el empleado que nos había asegurado que iba a tramitar el asunto y nos dice que ha enviado toda la documentación a la central. De verdad que no me creo que en un BBVA haya gente tan incompetente a todas las escalas, como parece que quieran hacernos creer. Es una auténtica verguenza que aún no se haya podido pagar a la funeraria, que dicho sea de paso, están teniendo una paciencia y consideracion encomiables.
Y yo me pregunto: quienes no tienen tanta suerte, qué deberían hacer? Pedir un préstamo personal para enterrar al difunto, al mismo banco que tras diez meses va dando largas para no hacer efectivo el seguro?

Hace más de 6 meses que estoy reclamando y no me dan solución. Me están estafando mil euros

Llargues esperes perquè t’atengui algú (tot i tenir hora concertada).
Fa unes setmanes vaig demanar hora amb un gestor, em va atendre un tal Isidoro.
No em va saber trobar cap producte que fos del meu interès. Solament m’oferia productes que en aquesta entitat els deu interessar col•locar.
Molt descontent amb el tracte.

Demora excesiva e innecesaria, mal asesoramiento, desconocimiento de las condiciones de los servicios que venden. No volveré.