Oficina Banco Santander - Smart Red, Carrer de Berenguer III

Llevo mucho tiempo de tener cuenta en Santander y siempre me tratan muy bien. Estoy muy contenta con su servicio.

- He hecho un cambio NIE por DNI y me ayudaron fácilmente por internet (correo electrónico).

Fui hace un mes a abrirme una cuenta y la verdad que no pude salir mas contento de ahí, toda la gestión me la llevó Toni, es un gran profesional y muy amable, me solvento cualquier tipo de duda que tenía. Da gusto encontrarse con gente así.

Fui a la oficina para resolver una duda sin cita y la atención del gestor Toni fue impecable, atento y en todo momento intentando resolver mis dudas.

Mi primera incidencia con esta sucursal fue a raíz del cobro de una comisión de 59 euros por una transferencia hecha online a otra cuenta que, curiosamente, pertenecía también a Santander. Fui a preguntar y la respuesta del empleado en cuestión fue de una soberbia y un chulesco muy distante de lo que yo considero una atención al cliente standard. Tras tres cartas al servicio de reclamaciones y tres correos certificados al Banco Nacional de España, me dieron la razón en que se me había cobrado una comisión que por contrato ni estaba estipulada ni notificada, violando así la ley de transparencia. De frases como "a nuestros bancos no nos asustan vuestras amenazas" o "ah sí? Puede citarme el nombre de algún banco que no cobre comisiones a sus clientes? " que tuve que oír (en referencia a que hay bancas que no cobran estos importes de comisiones), pues nunca pudimos hacer nada al respecto, ya que es la palabra del empleado contra la mía.

La segunda incidencia y reconociendo que no gozan de mi mejor simpatía fue la semana pasada. Una cadena de acciones "desafortunadas" llevó a que estuviera nueve días con tarjetas bloqueadas y sin acceso a banca online o firma electrónica. Y digo desafortunado porque esto podría haberse resuelto antes. El asunto es que tenía que ir presencialmente a la oficina a que me arreglaran el incidente, así que pedí hora haciendo malabarismos (tengo dos trabajos) para el miércoles 6 de abril a las 17.30h. Cuento mail de confirmación de la cita con fecha de 1 de abril. Pues bien, a las 17.20h y ya estando presente en la sucursal, al ver que no me abre nadie, cojo el teléfono y descubro dos llamadas perdidas de un número no registrado que resultó ser la chica que me tenía que atender y que me comunica que no hay nadie en la sucursal, que se han ido todos porque tenían una reunión. Exactamente me anulan la cita quince minutos antes de procederse. Monto en cólera. Me dice que me llamará al día siguiente y que lo solucionará. Y así fue: el trámite podía hacerse por teléfono y supuso exactamente tres minutos. De por qué se anula una cita con tan poca antelación, de por qué no he recibido ni una sola disculpa en el mail que también me envía diciendo "que hoy no pueden atenderme y que pida hora de nuevo" enviado exactamente a las 17.16h recibo explicaciones precisamente por eso, porque insisto en saber lo que ha pasado. La soberbia y la desgana siguen alternándose con palabras pseudo-amables simplemente por hacer el paripé. Cambian los tonos a la que se cita que hay una queja escrita al Servicio de Atención al Cliente nominal. Esta es la única manera de que te tomen en serio, o esa ha sido desgraciadamente mi experiencia.

Me pregunto si el apartado de Calidad revisa estas opiniones vertidas en canales "no oficiales" como las reseñas de google, donde veo que tristemente, muchos coincidimos en el trato inadecuado recibido. Por supuesto que habrá trabajadores excelentes, pero sin duda, deberían darle una vuelta a esto. Que vayas a tener siempre clientes debido a cómo está el mundo montado no implica tener valores y educación y hacer bien tu trabajo simplemente por eso.

Oficina incompetente, muy mal educados y poco éticos.

Incompetentes porque solo tienen a un empleado en ventanilla pese al gran volumen de clientes y por lo tanto te tienes que estar mucho rato en el banco.

Mal educados (más bien uno en concreto) porque te hablan con una suficiencia que asusta. El chico nuevo de ventanilla acusó de borracho a un cliente, no estoy de broma. Creo que fue porque algo de monedas envasadas no se ataba correcto.

Poco éticos porque muchas veces nada más abrir la oficina lo primero que hacen muchos de ellos es irse a almorzar! Empiezan la jornada y se van a almorzar… personalmente vi como un hombre tenia cita a las 09: 00 y le dijeron que estaba almorzando con el que había quedado! El hombre que era autónomo no salía de su asombro.

Pésimo servicio la chica nueva que está ahora no cumple bien su trabajo, anabell se llama, la llama uno y nunca coge el teléfono y le escribo por whatsapp y lo dejo a uno en visto, no se toma el tiempo de al menos de responder los whatsapps. Falta de respeto con sus clientes. Ni comparación con la chica Ana la que se fue que era excelente trabajadora, y muy maja. Perdida para el banco.

Los horarios de caja para transferencia son martes y jueves solo (temprano). No vayais inutilmente porque no os atenderan.

Súper bien con ellos. Me han ayudado un montón poniéndome fácil el tema de un préstamo. Lo recomiendo 100 %. Ahora ya no está Andreu, su director, pero igual vale la pena.