Orange, Barcelona

Acabo de ir a esta tienda y faltando 5 min para cerrar no me atienden y solamente era para recoger un pedido.

Vine aquí porque mi Internet en casa no funciona, el tipo fue grosero porque le hablé en inglés y en lugar de ayudarme cuando seguramente estaba libre sin hacer nada, me dio un número de teléfono para llamar y dijo que lo tratara en casa.

UN DESASTRE. Pedí que me haga un cambio de plan y no sabían hacerlo. Me hicieron pagar 10 euros y despues no sabían activarlo. Llamaban por teléfono a atención al cliente de Orange, podría haberlo hecho yo. Después de esperarlos media hora, me dijeron que no podían solucionarlo y que vaya a la tienda de Plaza Catalunya.
El encargado tiene MUY mal modo. Simplemente me dijo que me vaya, muy desubicado.
En plaza Catalunya me resolvieron todo mucho mejor. En Via Layetana los empleados no eran resolutivos, solo me generaron un problema y pérdida de tiempo.

La peor compañía de telefonía de Barcelona, ​​llevo meses intentando cancelar mi contrato y me han estado rebotando de un taller a otro con excusas siempre diferentes.
Pésima la asistencia técnica telefónica, nunca habéis solucionado un problema, solo han creado uno.
La guinda del pastel.mi suscripción de 30 euros/mes se cambió a una suscripción de 45 euros/mes después de 3 meses de uso sin haber sido advertido y, por supuesto, sin haber recibido ningún reembolso. A día de hoy todavía no me han cancelado el contrato.

Se piensan que los clientes son unos mongolos y que se les puede estafar. Pero os voy a pillar bien. Su servicio funciona bien a base de demandas. Os recomiendo contratar una póliza de DEFENSA JURÍDICA (no son caras unos 100€ anuales) para parar los pies a este tipo de empresas que basan sus prácticas en que casi nadie les demanda por el escaso coste de la estafa.

Agradecer la atención tanto de Freddy, como de Sol, que desde un primer momento me aconsejaron como es debido y me hicieron sentir muy cómodo, como en casa!
Buenos vendedores, mejores personas!

Gracias

Falta de profesionalidad en el trato con el cliente.
Comunicación. Me informan mal o peor de un producto. Precio y carecteristicas del mismo.
Tema servicio tecnico, en mi caso nulo. Su respuesta que llame al 1470.
Una mala experienza. En este caso no por Orange. Sino por su actitud delante del cliente.

Recarga 10€ prepago en tienda que no funcionó. Regresé a la tienda 2 días después y me dijeron que necesitábamos recargar otros 10 €. Una dama corpulenta que usaba anteojos y tenía tatuajes en los brazos fue excepcionalmente grosera e impaciente. Terrible servicio al cliente de ella en particular.

Servicio rápido y eficiente! Me solucionaron un problema que tenia con el movil y la línea de teléfono el mismo día. Muy buena atención por parte de Frederic y el equipo.
Va a ser mi tienda de referencia, volveré y lo recomiendo!

Muy satisfecho! Tenía muchas dudas cuando llegue a la tienda y con gran amabilidad y dedicación me las resolvieron todas!

Vaya paciencia tienen estos trabajadores, 30 min aguantando como les gritan por seguir unas normas tan sencillas como la protección de datos

Incompetencia.

No saben resolver problemas simples. Pagué 20e en septiembre, 10e en octubre y como todos los servicios prepago esperaba pagar 10e en noviembre. Sin embargo, después de 2 días, los créditos se agotaron porque el sistema tomó un avance sin aprobación. El representante exigió 10e, rechazó el servicio y trató de empujarme a otra tienda.

Me dijeron que llamara al número de soporte en inglés y nuevamente, este representante era incompetente y nos colgó. Decir que debemos pagar incluso cuando claramente el sistema de Orange está fallando.

Luego, finalmente nos comunicamos con el increíble Julian por teléfono, quien escuchó mi explicación y así lo recargó sin problemas.

Muy mala atención al cliente, para nada resolutivos, vas a la tienda con la intención de resolver tu problema, te “atienden” de mala gana y no te resuelven nada.
NO hagan contratos con esta empresa, de lo peor

Contraté una línea con SIM. La comercial me insistió en comprar un altavoz de ducha. Yo no quería esto, pero me dijo que por un euro más que costaba el altavoz, tenía una tarifa mensual mucho mejor. Accedí. La primera sorpresa es que la compra es a plazos y te cuesta más de 10 euros. La segunda sorpresa es que ahora quiero darlo de baja y me hacen pagar 100€ por un compromiso de permanencia del cual nunca me informaron.

Update: luego llame a Orange y por suerte me hicieron descuento en la linea con lo que al final no tengo sobrecoste.

La peor experiencia con servicio de cualquier tipo. Fui a recargar nuestro servicio el 29 de octubre y el agente lo hizo por nosotros (40 euros por 2 teléfonos). El servicio en ambos teléfonos nunca se recargó. Volvimos y nos dijeron que era una lástima pero que no podían hacer nada. Llamé al servicio de atención al cliente y fueron aún peores. No nos reembolsó. La actitud fue la más desdeñosa que he experimentado. Escribiré una queja, pero lo mejor para nosotros es advertir a la gente en varias plataformas de redes sociales.

Si pudiera dar cero estrellas lo haría. Los 3 miembros del personal que trabajaban el día que fui eran más que vagos e incompetentes. Increíblemente inútil y descaradamente ignorando las políticas descritas por escrito en el sitio web de Orange, así como las confirmadas por varios miembros del personal en el centro de llamadas de Orange. Hágase un favor y vaya a otra ubicación de la tienda Orange si desea una mejor oportunidad de un servicio al cliente aceptable (la única estación SW de Sants tenía un miembro del personal fantástico).