Querol, Barcelona

5 estrellas a la calidad de atención al cliente. A punto de marchar de la tienda, la dependienta no desistió hasta conseguir satisfacer necesidades, un 10 para ella por su calidad en atención al cliente. Las personas hacen las empresas.

Primera vez que decido invertir más en unos zapatos y me hacen herida por todas partes

Cuando los compré fueron muy agradables pero cuando quise devolverlos porque tenía los pies llenos de heridas me dijeron que no porque estaba usados. Entiendo que no me acepten la devolución; sólo quería dejar constancia de que si buscáis zapatos cómodos y con los que poder caminar por ciudad más de media hora, mejor buscad otra tienda

Vine buscando unas deportivas infantiles y me dijeron que no quedaba el número, y al contrario que en muchos otros querol, no me ofrecieron pedirla a otra de sus tiendas ni informarme de en que otra tienda si había stock, me parece una atención al cliente un poco justita…
Lo que si que me fijé es que el chico que estaba en caja era muy amable y eficaz, talvez de haberme atendido el, la experienciq hubiese sido diferente no se.

Poc personal per un dissabte al matí, i escassetat de talles, però tenen molta varietat i per qualsevol ocasió. Sempre hi trobareu el que necessiteu!

Anteayer compré unas sandalias de niña y al llegar a casa vi que no tenía el ticket. No estoy segura de que me lo dieran, porque sí tengo un vale de descuento de 5€ para la próxima compra, sin embargo, el ticket no está y, de haberlo recogido, lo tendría junto al vale.
Al día siguiente (ayer mismo) volví a la tienda Querol en La Maquinista (Barcelona) y se negaron a entregarme una copia del ticket, aun indicando el día, la hora, el modelo de sandalia y el importe de la compra.
La verdad es que fue una situación muy desagradable y la actitud de la dependienta, aparentemente se trataba de la responsable de tienda (Mari Carmen), dejó mucho que desear.
Entiendo que es un documento legal de comprobante de compra y tengo derecho a tener una copia del mismo. Honestamente, no sé si la solución es denunciar.
Es vergonzoso e indignante. Los clientes somos personas, y la venta no termina con la transacción económica, ¿qué pasa con el servicio post-venta? ¿Qué ocurre con la garantía del producto?
Atención al cliente pésima y deshonesta. Nada recomendable.

Impresentables. Quiero cambiar unos zapatos de número y no quieren porque el ticket tiene un mes y unos días. Teniéndolos ya en la mano. Le explico a la dependienta que no he podido venir porque estaba confinado por Covid y me contesta mal. Diciendo que ese no es su problema. Le pido la hoja de reclamación y me dice que me espere y se pone a atender a otro cliente. Yo no he podido cambiar el número, pero ellos han perdido un cliente de por vida.

Me ha encantado hay de todo un poco precios favorables, trato super especial y la verdad que se ganaron una clienta más.

Vaig comprar unes Ecoalf fa menys d'un any i la sola es desenganxa. La marca diu que té 2 anys de garantia i la botiga no fa res perquè no tinc el tiquet de compra, però si tinc el justificant de pagament en targeta. Una vergonya!

Quiero FELICITAR y AGRADECER el estupendo trato de la srta. Rita de Querol La Maquinista que me ha hecho salir de su establecimiento con un producto y solucion a mi necesidad perfectamente. Gracias, con empleadas así da gusto comprar y ser fiel a su marca.

Tried to order online and made a really bad experience. They have my money and I don’t have shoes. Not even an answer how to solve the issue. Tried via phone, email, Facebook and Messenger and over the homepage.
Cannot recommend at all. Seems as soon they have the money they don’t care.

Siempre compramos el Querolets los zapatos de los peques porque tienen buenas marcas y la atención siempre ha sido buena, pero, realmente, la chica que nos ha atendido hoy, lo ha hecho excepcionalmente. Parecía una personal shopper! Muy agradecidos, Rita!

Encontramos buenas ofertas aunque no nos gusto no poder llevarnos un par de zapatos gratis (otra oferta) pq estaba desteñido por el sol. 1 era rojo y el otro Rosa. Pero laa tensión muy buena y la calidad como siempre. Gracias

Me vendieron unos zapatos, los cuales a la semana, ya se había desenganchado las plantillas, y en menos de un mes, parecía que había hecho 30 maratones con ellos, destrozados, fuí a reclamar y como no. La frase de eso es del uso. Claro q es del uso, pero si en 1 mes, están así y trabajo sentado. Que zapatos me has vendido? No son Zapatos de 20€. En fin, una vergüenza. No compro ni 1 zapato más en esa tienda.

Personal altamente cualificado y educado, con una alta variedad de calzado, de gran calidad y vanguardia.

La que no es una tienda que hace muchísimos años que compró me encanta sobre todo los los dependientes son agradables y te atiende muy bien me gusta la tienda

Productos de calidad a buenos precios y la dependienta que nos atendió muy amable. Muy buen trato

Sempre que vaig a la Maquinista, pas per aquesta botiga de sabates, perquè tenen molta varietat i m'atenen genial! La recomano!

Si tienes que cambiar los zapatos, te dan un vale, llevo casi 50 años, comprandoles zapatos y es la primera vez que he tenido que devolverlos. Núnca más voy a comprar nada en Querol ni Querolets

Mis hijos y mi nieta estan calzados por esta marca son buenos bien acabados y duran mas que el pie.

No opinaré del producte, ja que no van comprar, però és molt estressant estar-s'hi més de 2 minuts en una botiga per a nens on la música és molt cutre i està a tota òstia.