Relemat, Barcelona

Pedí un artículo de Relemat por Amazon y me mandaron otra cosa. Llame a Relemat y al día siguiente tengo lo que pedí. Mil gracias!

Mala experiència. Van venir a veure un rentaplats que deixava òxid. No van fer cap actuació al rentavaixella i ens van cobrar 70€. El preu el van justificar com que hi havia hagut un desplaçament. El seu comerç del nostre domicili hi ha 200m. Descontents del servei absolutament, doncs no hi va haver servei i ens va costar 70€.

Muy buenos, antes de nada felicitar a esta gran empresa principalmente por dos cosas: Servicio y postventa. Disponen de toda la gama de recambios de electrodomésticos, recambios que pensaba que nunca los podría adquirir, pues ELLOS LOS TIENEN!
También lo facilitan todo por su nueva pàgina web de relemat.es y siempre que he tenido dudas he llamado y me han resuelto todos los problemas que tenía. GRAN EMPRESA, 100% RECOMENDABLE

Una vecina me recomendó la tienda para poder reparar mi frigorífico. Excelente trato profesional tanto por los chicos de la tienda como por el mecánico que vino a casa. Sin duda volveré a contratar los servicios de reparación en caso de necesitarlo en el futuro. Además disponen de muchos recambios y electrodomésticos a precios muy competitivos.
100% recomendable.

Desde luego que va a ser la primera y última vez que solicito el SAT de este sitio, ya que lo único positivo fue que me solucionaron el problema.

Llamé para tener una idea aproximada del coste total que me supondría la reparación y suerte que lo hice. De los 80€ aproximados que me estimaron (13€ de desplazamiento, 42.50€ de material y 22€ de mano de obra la primera media hora, detalle que no se me especifica en ese momento), el técnico que acudió a mi domicilio me facilitó una factura total de 121€ con el desglose de todos los conceptos, de los cuales el único que coincidía con los que me explicó la persona con la que hablé por teléfono era el desplazamiento, ya que por el material fueron 50,95€ y 36€ de mano de obra (sin incluir IVA).

Por suerte, el precio del material era el que era (42.50€, IVA incluido), ya que en la web se especificaba perfectamente. Deduzco que a los 42,50€ se les aplicó nuevamente el IVA y resultaban los 50,95€, pero además se volvió a aplicar de nuevo el IVA a la suma total, es decir, que de pagar 42,50€ tuve que pagar 20€ de más.
Un error lo puede tener cualquiera, pero antes de dar una respuesta en firme, hay que consultar si realmente hay un error o no, algo que no hizo el técnico reafirmando que el precio era ese. Por otro lado, los precios de la mano de obra; resulta ser que cuando son más de 30 minutos los necesarios para realizar la reparación, detalle que no me dijeron por teléfono previamente, el precio pasa de 22€ a 36€ y es comprensible, pero eso debe ser especificado cuando un cliente consulta previamente las tarifas, ya que teniendo en cuenta que se facilita el modelo del electrodoméstico y la pieza a reemplazar, ellos saben perfectamente cuando tiempo es el necesario para desempeñar dicho trabajo, siempre y cuando no haya una incidencia. En mi caso, la mano de obra no superó ni mucho menos la media hora, pero como les comenté en persona a ellos, no podía demostrarlo. Lo único que se me reembolsó fueron los euros adicionales aplicados al concepto del material. Por último, el trato del técnico fue pésimo, teniendo en cuenta que cuando viene un profesional a mi casa, siempre intentó ser lo más amable posible para recibir el mismo trato.

Observando el tipo de respuestas que dan a esas opiniones que no les gustan, se desprende que no aceptan críticas para intentar mejorar aquellos aspectos en los que flaquean, los cuales deben ir muy acompañados de que la reparación sea efectiva, es decir, el trato personal y la transparencia. Siempre se puede mejorar, no hay nadie perfecto en esta vida.

Espero no afectar a "su cuota de mercado ni ahuyentar a sus clientes", pero en otra ocasión, optaré por "otro profesional igual de bueno que vosotros", que hay y muchos.

Gente muy arrogante y que se piensan que son los unicos a tener ciertos productos en el mundo. Me perdieron un pedido y se pasaron entre ellos la pelota. Hecho está que nunca me lo dieron y pretendian que pagara otro!

EXCELENTE! Muy bien atendido y asesorado por teléfono. La persona con la que hablé muy amable e interesado en solucionar el problema de mi lavadora.
Recambio perfecto y barato. Gracias.

Nos han engañado pero bien.
Llamamos para pedir presupuesto para el cambio de goma de una lavadora + la goma. El precio de la goma nos dijeron que nos iban a conservar el que figuraba en su propia página web (40€). La reparación nos comentaron que iban a ser 13€ + 23€ de mano de obra. Estupendo. Hicimos una estimación de unos 80€ todo. Concertamos la cita y muy bien todo hasta que llegó la hora de pagar. El técnico nos dijo que eran 121€. Pedimos un desglose de precio y aquí nos empezó a descuadrar todo: mano de obra 36€, goma 52. Pedimos una explicación y se nos dijo que al final nos había puesto otra goma. Cosa que no entendimos ya que solo hay una goma disponible para nuestra lavadora y costaba 40, no 52. El técnico se marcha y revisamos bien la factura y comprobamos que SE NOS HA COBRADO EL IVA 2 VECES. Es decir. A la goma se le sumaba también un 21% de IVA cuando en la página web esos 40 tenían el iva incluido. Llamamos por teléfono para pedir explicaciones y nos dicen que efectivamente ha habido una confusión con la goma pero que la mano de obra es correcta porque cuando pasa de 30 min se cobra a ese precio. ¿Perdona? Cuando yo comenté para que era la reparación en ningún momento se me dijo que iba a costar eso. Y es que además el técnico estuvo como mucho 25 min, no llegó a más! Pero como no tenemos forma de demostrarlo nos toca "fastidiarnos" (por decirlo finamente) y tragar con lo que nos dicen.
Estamos completamente descontentos porque nos sentimos engañados y que se han reído de nosotros.
Ahora bien. Una y no más.
Mi amiga, por cierto, está esperando desde hace más de un año que le cambien la puerta de la secadora que ellos mismos rompieron y que le prometieron que por supuesto se la iban a arreglar. Que incluso le iban a poner la que tenían en tienda que estaba perfecta. Lo dicho, son unos timadores.
Ojo con ellos.

Gratamente sorprendido con el producto y la calidad del servicio. A pesar del confinamiento por el COVID19 el envío ha sido rapidísimo y a través del soporte/ asistencia me han resuelto una complicación en cuestión de minutos. Si tengo otra necesidad sin duda volveré a contactar con ellos, de 10

Muy profesionales, servicio rápido y efectivo, vinieron el dia y hora acordados para reparar mi lw, han ganado un nuevo cliente.

Estafadores profesionales, te mandan piezas usadas y si no te sirven te dicen que las has probado y no te devuelven lo pagado, solamente una parte.
Para los incautos cuando se entrege el, pedido al abrirlo grabarlo todo en video y hacer reclamacion al momento, te dan piezas probadas con marcas y te las venden como nuevas.
Nuca mas volvere a comprar nada con ellos.

Gracias a telemat por sus videos y sus repuestos he podido arreglar el lavavajillas. Entraba el modo carga y descarga de agua y el caudalimetro del lavavajillas estaba roto.fue cambiarlo y funcionar correctamente

Buen servicio de reparaciones de electrodomésticos a precios módicos.
Guter Service für Reparaturen von Haushaltsgeräte.

Grandes profesionales en el suministro de recambios de electrodomésticos. Suministran recambios de muchas marcas diferentes como bosch y teka. En su página web encontrarás un gran catálogo de todas las piezas que tienen y podrás comprar por Internet o en la tienda física. Los precios e mi opinión son correctos. Por la zona no es fácil aparcar gratis pero delante de la tienda es zona azul y acostumbra a haver aparcamiento y si no a 50 metros se encuentra un parking subterráneo

Muy buen servicio. El pedido se recibio rápido y perfectamente embalado. Además a pesar de ser la primera vez que les compraba han aceptado la devolución de un componente que no usé. Lo recomiendo sin duda.

Realice pedido online, pero al hacerlo por la tarde me llegó a los dos días, aun así envío rápido y puerta acoplada. Gracias.

Hice un pedido on-line y me lo enviaron en 24 horas. Todo correcto. Repetiré cuando necesite algún otro repuesto.

Bona botiga per aconseguir electrodomèstics bé de preu i a més a més ben assessorats pel personal. Ja hem comprat vàries vegades. Ho recomano.

Atencion magnifica y rapida, ademas tienen cualquier tipo de recambio para tus electrodomesticos

Muy mala experiencia. Pido pieza desde Berlín, en formulario sobre cliente pongo número de teléfono en comentarios con la nota de que es el contacto alemán, ya que en el campo de teléfono no permite otro que no sea español. 2 semanas después veo en seguimiento de envío que se han pasado para dejar paquete sin aviso previo, ni notificación en buzón. Varios mails, whatsapps, tweets y sobre todo llamadas de tarificación especial para descubrir oh chorpresa que no pasaron teléfono a la empresa de transporte.

Les pregunto si a modo de compensación por las molestias asumirían el coste de las llamadas que tuve que efectuar, por lo menos de aquella que ellos mismos me pidieron que hiciera para contactar con la empresa de mensajería local y recibir por fin el ansiado paquete que necesitaba con urgencia; pero me dicen que no pueden hacer nada, que si quiero que rechace el paquete y me devuelven dinero del producto.

Colgado tres semanas para recibir una pieza so pago de vía "express" y al final ni una disculpa.
Todos cometemos errores, pero aquí ni lo reconocen ni se hacen responsables. Muy decepcionado, no recomiendo el servicio en absoluto.

Estimada Sra. Soler,

acabo de leer su respuesta y creo que está mal informada.

Sobre petición en envíos internacionales:

El 9 de noviembre mi padre os llamó desde España para preguntaros por teléfono información de producto y de envío porque no habíais contestado al formulario que os envié dos días antes, el 7 de noviembre. Mi padre llama y por teléfono le dan un precio 12,90€, luego recibo un mail que el precio son 19,50€, hago el pedido y pago 6,9€ y luego me piden 7,6€ extra: total 14,5€ (VAYA LÍO, y menos mal que pregunté varias veces).

Sobre formulario de envío:

Para hacer el pedido hay un formulario para cumplimentar con los datos personales, lo típico: nombre, apellidos, dirección, TELÉFONO.y comentarios. En teléfono NO DEJA poner un número que no sea español. Os pongo el de mi madre por si acaso y en COMENTARIOS os indico cuál es mi teléfono alemán con prefijo y todo. NADIE me comenta que el teléfono sea indispensable para la recepción del paquete, es más sólo me han llamado para entregar paquetes de grandes dimensiones tipo un sofá.

Sobre el seguimiento del envío:

Efectivamente hay un seguimiento, lo miro por primera vez dos semanas después de no recibir el paquete (EXPRESS, ojo que no pido 24h tampoco) y no pone nada de cuándo se efectuará el envío, solo que está en tránsito, en Frankfurt. Total que os escribo un mail preguntándoos qué pasa. Ese mismo día miro por la tarde noche el seguimiento y pone que intentaron entregarme el paquete en horario laboral y que no contesté. Ni notificación en buzón, ni aviso previo, ni señas de contacto: NADA. Llamo a Correosexpress y a través de un bot hago nueva cita para la tarde del día siguiente. Qué pasó al día siguiente después de esperar toda la tarde: TAMPOCO NADA.

Sobre odisea para recibir el paquete:

Emails, llamadas, mensajes, tweets.a vosotros y a Correosexpress.
Vosotros que no sabéis nada. Los otros que no pueden darme ninguna información porque no soy su cliente directo, que pregunte al "remitente". Al final tras mucho insistir se averigua la empresa de mensajería local. Me pedís que les llame yo para concertar la cita. Estos me dicen que no les disteis el teléfono alemán: CÓMO IBAN A LOCALIZARME! Y mira que os lo pregunté varias veces. Correosexpress me ha confirmado por escrito que no le facilitasteis ese dato.

Y sí, tras 3 semanas de esfuerzos, molestias y gastos he recibido el paquete. Tengo todos los correos, capturas de páginas, chats de Whatsapp, etc.para apoyar lo que digo, por si le faltase alguna información.