RUZAFA Alquiler de Furgonetas y Camiones, Tarragona

La peor empresa de transporte con la que hemos trabajado. Teníamos un evento y reservamos la furgoneta para la recogida del material. Nos llaman el día antes a última hora para decirnos que no cierra bien la puerta y que no la podremos usar. El evento era en Barcelona, les digo de recoger una furgoneta en Ruzafa Barcelona y dejarla en Tarragona ya que no daba tiempo al ser fin de semana y última hora de la tarde de encontrar furgoneta para el día siguiente. Me dijeron que no, que si la recogía en Barcelona la tenía que devolver allí (cuando eran ellos los que nos estaban dejando tirados y a pesar de darle una opción, prefirieron dejarnos tirados completamente) Si son capaces de hacer eso con nosotros que somos una empresa, que no serán capaces de hacer con un particular. Para nada recomendable esta empresa

La empresa Ruzafa hace el negocio no con el alquiler, sino con sobrecargos indebidos a los clientes.
En mi caso, me cobraron un segundo día de alquiler únicamente habiendo utilizado el vehículo un día.
El vehículo lo alquilé a las 13h y la chica que me atendió me informó que la devolución del vehículo se debía realizar dentro de las 24 horas siguientes pero que tenía media hora de margen por cortesía.
Dicho esto, el establecimiento cierra al mediodía entre las 13h y las 16: 30h. Por ello, entre dicho intervalo horario, resulta imposible devolver el vehículo.
Pues bien, a las 12: 57 llamo a Ruzafa para informar que me retraso 15 minutos, y me dicen que el establecimiento está cerrado hasta las 16: 30. Entonces les devuelvo el vehículo a las 16: 30, cuando ellos abren, y la chica me dice que me van a cobrar un segundo día de alquiler.
Entonces, presento mi disconformidad y le recuerdo que tenía media hora de margen de cortesía, y que si ellos cierran al mediodía, no les puedo devolver el vehículo hasta las 16: 30. Incluso, si me entregan el vehículo a las 13h y lo devuelvo a las 16: 30, entonces son 24h justas, descontando el cierre por mediodía, por lo que ni tan solo utilizo el margen de la media hora de cortesía.
La chica con muy malas formas, me insiste que tengo que pagar un segundo día y que la media hora de cortesía es cuando “a ella le da la gana”.
Después de todo, llamo a la central de Tarragona y les informo de lo ocurrido y su respuesta es que lo han valorado, y que me van a cargan el segundo día. Me dicen que la media hora de cortesía “te la damos si nosotros queremos” y “que el cierre del mediodía quita este derecho”. Es decir, todo esto te lo explican después de todo!
A partir de allí, voy a proceder a tomar las acciones correspondientes: 1. Escribir este review para informar de ello a los futuros clientes de Ruzafa 2. Presentarme a la oficina de Barcelona y solicitar la hoja oficial de reclamaciones 3. Presentar recurso a VISA para solicitar la devolución del segundo cargo. 4. Alquilar futuros vehículos a otra empresa de alquileres-
Espero que esta mala experiencia ocurrida, la tengáis en cuenta antes de contratar los servicios con Ruzafa.
¡Un saludo a todos!