Seaborn Salou, Tarragona

Nos alojamos una noche en familia. La recepción fue muy bien, la señora de recepción fue muy amable.
Las habitaciones a primera vista parecen estar bien, pero cuando miras en profundidad, son limitadas. Me explico, había restos de moho en el baño pero lo más importante es la limpieza de los sanitarios. De hecho, se podían ver claramente rastros de orina cuando se levantó el asiento del inodoro.
Además, sacamos las mantas del armario porque en las camas solo había una sábana, estas estaban sucias (se veían varias manchas). La habitación tampoco está muy bien insonorizada.
Pero para terminar con una nota positiva, el hotel está bien situado.

La atención de la persona encargada de hacernos el check-in fue pésima, nos cobró un importe que no correspondía con la reserva, cuando le pregunté no supo responderme y hasta que no subimos a la habitación no supimos que nos había dado una habitación simple cuando habíamos reservado un apartamento. Después de comentárselo arreglamos la situación pero sin ningún tipo de explicación o disculpa por su parte.
El apartamento no disponía de elementos básicos como vasos o un simple estropajo, además el jacuzzi no estaba listo para nuestra llegada y se encontraba apagado y frío.
Para el precio que pagamos, no estuvo a la altura ni la atención ni la calidad del apartamento.

¡Excelente relación calidad-precio! Situado en el centro y a un paso del mar, no es necesario coger el coche pero no hay aparcamiento en el hotel, el aparcamiento sigue siendo complicado y hay que pagar constantemente por la configuración, de lo contrario pv ¡no se ríe allí!
La habitación decente y los apartamentos son muy espaciosos con terraza en la azotea y jacuzzi, pero desafortunadamente no estaban encendidos cuando llegamos (8: 30 p.m.), por lo que tomó mucho tiempo calentarse, ¡qué lástima!

El recepcionista del vespre i la recepcionista del matí han estat molt amables. Molt agraïda que em tractin en català a Salou

Suficiente para dormir, limpio y buen servicio.
Lástima la luz que entra por las ventanas.

Hotel muy bien situado, cerca de todos los comercios y de la playa.
Personal encantador.
Habitación amplia y limpia, muy buena relación calidad-precio.

El exterior está bastante descuidado, las habitaciones son algo más nuevas, pero el baño estaba un poco viejo y con algún desperfecto

En ce qui concerne la chambre, l'équipement reste satisfaisant: clim, lits confortables. Pour le ménage: cela reste limite. En surface, le ménage semble être correct: lits corrects. Mais, lorsque que l'on regarde en profondeur: les sols étaient plutôt poussiéreux, les coins des pièces sales, et le dessous des lits aussi.

Pour le petit-déjeuner: il est correct.
Pour le personnel: les différentes réceptionnistes à qui nous avons eu affaire étaient très sympathiques et professionnelles. Il n'a rien à dire sur ce point-là.

Cependant, et ce expliquant la seule étoile que nous laissons: nous nous sommes rendues dans cet hôtel avec mes amies pour une durée de 2 nuits et à notre départ, nous avons oublié à l'intérieur de la chambre une poche avec 3 cartouches de cigarettes achetées la veille et d'une valeur de 150 €. De fait, 50 minutes après notre départ et après s'en être aperçues, nous avons donc décidé d'appeler l'hôtel pensant qu'ils les avaient retrouvé et misent de côté.
Les cigarettes, selon le personnel, n'étaient pas à l'intérieur de la chambre. Ce qui nous surprend énormément sachant que nous sommes toutes les 3 sûres de les avoir oubliées sur le lit.
Nous décidons de faire demi-tour et de retourner à l'hôtel pour éclaircir tout ça.
Arrivé à l'hôtel la gouvernante qui se charge des femmes de ménage nous explique en espagnol qu'elle a fait le tour de la chambre après son employé pour vérifier qu'elles n'y soient pas (les cigarettes). Elle n'a donc rien trouvé à son tour, elle nous avoue par la suite avoir fouillé les affaires de son employé pour être sûre qu'elle ne les avaient pas volées.

Toujours rien de retrouvé. Nous sommes allées jusqu'à fouiller dans les poubelles. Toujours pas de cigarettes.

Le personnel de l'hôtel nous explique qu'elles sont désolées pour nous, mais qu'elles ne peuvent rien faire de plus.

Nous nous rendons compte que notre insistance commence à énerver le personnel: la gouvernante et la réceptionniste se mettent à parler Catalans devant nous alors que depuis le début, elles nous parlaient en espagnol.
Chose qui n'est pas très polie.

Nous expliquons gentiment à la réceptionniste qu'en France, lorsque une chose est volée ou même perdue dans la chambre où dans l'enceinte de l'hôtel la responsabilité revient à l'hôtel. Nous demandons comment cela fonctionne en Espagne. Visiblement, elles n'étaient pas au courant des règles et des lois de son pays.
La seule chose qu'elle peut faire pour nous, c'est: nous donner une adresse mail où l'on peut expliquer notre problème. Nous demandons s'il est possible d'obtenir le numéro d'un responsable: la réponse est non, qu'il n'y a pas de numéro, juste le mail.
Nous laissons donc tomber, car nous comprenons que nous ne reverrons jamais nos cigarettes. Nous partons avec l'espoir qu'en envoyant un mail à l'adresse donné, nous puissions trouver une solution: de remboursement à hauteur de la perte.

Nous contactons Booking (avec qui nous sommes passées pour faire la réservation) qui finit par appeler la réception de l'hôtel pour trouver une solution. La réceptionniste répond que l'hôtel refuse catégoriquement le remboursement de la perte ou vole de nos cigarettes sous prétexte qu'elles ont cherché.

Or, je suis désolé, mais du moment ou la responsabilité revient à l'hôtel, il est quasi obligatoire de nous rembourser. Que ce soit une perte à l'intérieur de leur établissement ou un vole dans notre chambre.

Nous n'avons pas voulu accuser qui que ce soit. Mais aujourd'hui nous sommes déçues et en colère contre l'hôtel.
Pour cela nous conseillons aux futurs voyageurs de cet hôtel de ne SURTOUT pas oublier quelque chose. Vous ne le retrouverai jamais.
Et que la réponse ne soit pas " un jour un Mr a oublié son pentalon avec beaucoup d'argent à l'intérieur et nous lui avons rendus"

Nous demandons juste d'agir en fonction de ce que la loi et de la responsabilité de l'hôtel exige.

El lugar está bien, luminoso. El aire acondicionado suena muchísimo, el suelo de la habitación estaba sucio lleno de polvo y de grumos, también las escaleras del edificio estaban totalmente sucias, se nota que la limpieza es escasa, y para pagar 140 € por una noche me parece que deberían tomar en cuenta todos los aspectos del alojamiento para que el turista tenga una excelente estadía, a las 2: 20 más o menos de la madrugada se activaron las alarmas de incendio del edificio, aparentemente fue solo una falsa alarma, la cual obstaculizó el descanso de las personas que estábamos durmiendo. En cuanto a la atención, fue muy buena, al llegar nos atendió en el mostrador un joven muy amable, y luego en la tarde me atendió una chica super amable y maja. Ellos merecen 5 estrellas.

Tout d'abord je tiens à remercier Chaima à la réception pour son accueil, son professionnalisme, et sa rigueur. Elle a été réactive à tout les points. L'appartement de luxe avec le jacuzzi était très sale car le ménage était fait à la va vite ou alors pas du tout. Pas de bouilloire à disposition pourtant indiquer lors de la réservation.

Hôtel très bien situé avec une belle vue partielle sur la mer depuis notre chambre! La clim et le balcon était tout ce dont on avait besoin! J’y retournerais sans hésiter

Dirty dirty dirty please people do not go there they are very very very dirty dont believe the photos they are very very very dirty! The blond lady and her cleaning assistant there self they are dirty how they will clean the rooms if they are that much dirty! Im was client in this hotel i been there 3 time already this time was terrible im sorry for the Boss i dont thing he knows what is happening behind hem in this hotel! There was hair everywhere in the room! The air-conditioning was not working liking weather all night! I have told them first night that i have air-conditioning problem hahahah nobody cares they have their money!
I think someone now will reply to me vreemde hotel telling Me we are so sorry for the bad experience! Me I want my money back hahahaha

Al habla un antiguo trabajador. No vale para nada la pena en ese hotel, no sé saben coordinar, no saben limpiar, nisiquiera pasar una simple mopa, no hacen más que echar a personas por gusto y sin explicaciones, cocina llena de cucarachas que no sabes donde pisar, sirven el desayuno con comida del dia anterior y del otro, el embutido seco etc.
No lo recomiendo para nada, son mejores los que hay en los alrededores.

Hotel limpio, buen ubicado, habitaciones amplias y comodas. Resaltar la amabilidad de Vanesa, que en todo momento atendió nuestras necesidades a la perfección. Un lugar petfecto para unos dias en Salou

Bien pero la limpieza dejaba mucho que desear, migas de pan del anterior, baño sucio lleno de cal…

Ha sido todo un acierto, buena ubicación a tan solo unos minutos caminando consigues una hermosa playa, chiringuitos para comer, todo tiempo de tiendas, farmacia y restauración.

El desayuno esta muy bien por el precio, es pequeñito pero tiene un poco de todo,
además de recién echo y en constante reposición. Vanessa nos atendió de maravilla y nos ofreció tarta recién echa que estaba buenísima 1000 puntos para esta chica por su implacable atención.

Las habitaciones son cómodas y las vistas muy bonitas.

Punto negativo: no tiene parking y dependiendo de la temporada cuesta un poco conseguir aparcamiento.

Punto mejorable: Aunque las habitaciones están recién reformadas los pasillos comunes y el elevador necesitan urgente pintura y reparación lo que te da una… (no tan buena primera impresión), por supuesto lo compensan cuando llegas a la habitación y con la atención del personal, pero no estaría de más hacerle un cariñito.

Nice and comfy room with terrace. Needs more pillows and clothes hangers. Good walking distance to food and groceries and beach!

He realizado la reserva para 3 noches, 29 de junio al 2 de julio. 2 adultos 3 niños. 2 Habitaciones. Desafortunadamente he contactado para solicitar la cancelacion porque una de las niñas de ha puesto mala COVID+ y hemos tenido que cancelar las vacaciones. He solicitado que hicieran una exepcion por motivo de fuerza mayor de que no cobraran la penalizació de 157€. No se han dignado a responder. Sigo esperando la respuesta.

Sehr schöne Hotelzimmer und eine perfekte Lage am Meer. Der Service ist super freundlich und zuvorkommend. Leider ist es etwas problematisch einen Parkplatz vor Ort zu finden.

Really friendly receptionist ️. Great location close to the beach. Powerful air conditioning and shower. Modern room. Comfy chairs on the terrace. I’d come back again.