ServiFax Barcelona

De momento muy descontento con el servicio técnico de Samsung. El día 14/10/2021 han recogido el monitor de PC de mi domicilio y a día de hoy, 22/10/2021, y después de 2 correos electrónicos no han sido capaces de contactar y aclararme dónde se encuentra el dispositivo. ¿1 semana entera para un porte de un monitor? ¿No pueden contestar a los correos electrónicos enviados aclarando si han recibido o no el paquete? No me han dado ni un número de seguimiento del transporte. Solo ellos saben dónde está mi monitor y no son capaces de decir nada! ¿Mi primera experiencia con el servicio técnico de Samsung? Un desastre!

Llevé una TV a reparar en garantia y me dijeron que estaría en una semana o 10 días, llevamos más de un mes esperando y todavía no está. Ni te llaman, ni te envían un mensaje, ni nada de nada y si intentas llamarlos no te cogen nunca el tlf.
Samsung nunca más.

No tratan productos de telefonía/tablets, que era lo que necesitaba.
Pero me atendieron con amabilidad y me facilitaron un teléfono de contacto (que no aparecía por ningún sitio en la web de Samsung), en donde me solucionaron el problema. Por si alguien necesita reparar un smartphone/tablet, era éste: 911 75 00 15

Llevo esperando el presupuesto para la reparación de mi TV ya hace un mes
Y llamo y me dejan en espera…

He tenido una avería en mi tv samsung y ha sido solucionada con rapidez y profesionalidad, técnico reparador muy eficiente y amable.

Molt amables i simpatics. La feina me l’han resolt en una tarda quan s’havia pronosticat setmanes. Molt efectius.
El timbre no funciona però sempre hi ha algú allà i si no truques i venen.

En principio buena atención, pero después no se si toman a la gente por tontos, porque decir que te cambian 2 piezas de la tv y que ni siquiera te las enseñen y la tv funcione igual que antes de llevarla a reparar supuestamente yo incluiría en los servicios de garantía a un técnico que pueda desplazarse a domicilio para comprobar conexiones y señales insitu.

Pongo una estrella porque es obligatorio, no entiendo como una marca como samsung tenga un servicio tecnico tan penoso, mal educados por telefono, no vuelvo a comprar nada mas samsung simplemente por el servicio tecnico, menos mal que ya no volvere a contactar con ellos NUNCA MAS.

Asin es como mande mi tele y asin como dicen ellos que llego, ya que llame y me dijeron que avia llegado en buenas condiciones y a los dias me nandan esta foto, menos mal que no la mande como ellos me dijeron que la liase en una bolsa de basura.

Muchas gracias por todo. No volvere a comprar samsung nunca mas todo gracias al servicio tecnico.

Contacto con Samsung por un tv de menos de 3 meses en el que aparecen lineas horizontales y verticales fundidas. Después de unas pruebas que me piden hacer, me comentan que el servicio técnico se pondrá en contacto conmigo.
Se pusieron en contacto y todo fue muy rápido, 2 fotos y ya tenían diagnóstico. Rota, no entra en garantía! Justo después todas sus tarifas, no incluidos ni desplazamientos ni nada. Todo por whatsapp.
La tv se colgó desde el día en que llegó y como mucho lo que le ha caído encima ha sido polvo.
Entiendo que Samsung ésto lo tiene muy bien atado, ya que servifax es una empresa externa y tiene de oficial lo que les dure el contrato. Es decir que su verdadero cliente es Samsung.
Por cierto, veo que contestas todas las reseñas, no hace falta. Podéis invertir ese tiempo en reparar algo bien.quizás así lleguéis a las 3 estrellas.
Última cosa Samsung que compro, si está es su política de post venta que conmigo no cuenten.

La persona que atiende el teléfono no debería hacerlo, no ha nacido para eso. Tendrá otras virtudes, pero no la de estar de cara al público. 0 empatía, 0 asertividad. Una marca líder como SALSUNG debería cuidar sus servicios técnicos con una calidad de 10, y servifax no lo es. No lo recomiendo en absoluto.

De lo peor como servicio técnico, de lo peor como profesionales.los chicos (técnicos) buena gente.el "responsable" que coge el teléfono es un desastre.no sirven para nada. Se han llevado el televisor 2 veces una de ellas la devolvieron golpeada.el fallo del televisor sigue existiendo después de 8 reparaciones.y la respuesta del " responsable" fue. Yo no tengo un control remoto que hago estropear la TV. Una respuesta de alguien que presume de profesional. Y después de tantas reparaciones dice que es un reflejo! Para nada aconsejo a esta gente.

Me gusto mucho el servicio técnico de Samsung, la atención y la rapidez de su trabajo.me encanto

Una vergüenza que el servicio oficial de Samsung te tarden 15 días en hacer el presupuesto de reparación. Y de mientras la marca te envía correos con descuentos para comprarte uno nuevo, claro está todos de gama alta.

Os contesto:
Con los "grandes" dotes de comunicación que tiene el de recepción si lo comunicó no me enteré. Y vamos, si lo llego a saber tal como vine me voy. Esta tele ya la reparasteis en garantía y el técnico que vino a casa tardó 5min en ver el problema, que era el panel. Tenéis un grave problema de atención al cliente en la tienda. Porque el técnico que vino a casa un 10. Fuera de garantía lógicamente no pagaré 130€ para que vengan a casa si no estoy seguro si sale rentable la reparación. Una lástima. Me encantaba Samsung, pero con esta experiencia la próxima será de otro fabricante. Os deseo todo lo mejor.

Increíble que una marca como Samsung tenga un servicio técnico tan horrible. Comunicación nefasta tanto a la hora de recoger y entregar el equipo como en el proceso de reparación. Llamas por teléfono y te cuelgan varias veces. Por e-mail te dan respuestas escuetas como si les cobraran por palabra o algo. Y para colmo al devolverme el monitor estaba roto en un esquina y me culpan a mí por no tener el embalaje original cuando se ve claramente que es una rotura por manipular la carcasa al abrirla, mucha prepotencia en las comunicaciones. Aunque realmente aquí quien defrauda es Samsung que se desentiende por completo de un monitor de tan solo 2 meses.

Edito el comentario para dejar claro el proceder de esta gente. Se oscureció el panel estando en garantía. La tv con un año y medio. 1300 euros de televisor. Vienen y me cambian el panel entero. Muy bien. Todo correcto. Al año se vuelve a fundir el panel que me cambiaron. El tv ya está fuera de garantía por 6 meses. El cambio de pieza no supone una ampliación de garantía. Panel nuevo pero no tiene garantía. Llamo para que me ofrezcan alguna solución y me dicen que es lo que hay. Que pague 560
Euros más iva más desplazamiento. Yo diciéndole que no es normal que un tv de 1300
Euros se le funda el panel dos veces en 2 años y medio. Me dicen que es lo que hay. Les ha faltado decir que me apañe. Aunque por el tono de conversación ya me lo han dicho.

Samsung nunca más. Y servifax menos aún. Satisfacción del cliente? Satisfacción para vuestro bolsillo.

Edito para responder al propietario

Evidentemente todos sabemos que los productos vendidos en España tienen 24 meses de garantía. Nada nuevo. Pero vosotros me reparasteis la tv cambiándome el panel ENTERO en julio de 2017. La garantía de Samsung acaba en enero de 2018. VUESTRO panel que me ponéis se vuelve a averiar en julio de 2018. Justo un año después. Esto quiere decir que la pieza que ponéis no tiene garantía de dos años verdad? Os llamo y la persona que se pone al teléfono le dio EXACTAMENTE IGUAL que vuestra reparación durara un mísero año. Se dedicó a decirme el precio de volverme a cambiar el panel, más iva, más desplazamiento. Un despropósito para el cliente. Más de 700 euros. Todo esto con una tv de 1500 euros y una reparación de sustitución de panel. Duración de la tv, dos años y medio. Entiendo que os de igual. Pero si la persona que me cogió el teléfono me lo dice cara a cara yo no sé lo que hubiese pasado. A si que por mi parte NO RECOMIENDO VUESTRO SERVICIO A NADIE.

No hace falta revisar mi ficha. La tv está ya en la basura. Arregalarla pagando un panel nuevo (sería el segundo) costando más que una tv nueva no es muy inteligente

Muchas gracias por nada