Sofá Concept, Barcelona

Hoy nos ha llegado el sofá que encargamos, a medida. Muy satisfechos con todo: el producto, el plazo de entrega y la atención, tanto de Alicia en la tienda (y gestiones) como de los chicos del transporte y montaje. Cristina y Carmelo.

He comprado un colchón de exposición en esta tienda, a la hora de escoger y comprar, un trato maravilloso. A ser de exposición me hizo descuento, con lo que la relación calidad - precio dificil de superar. El transportista llegó a la hora prevista y aun al ser de exposición llegó con plástico para protegerlo.

Supieron comprender el sofá que necesitábamos y todo fué correcto.
Los transportistas fueron muy profesionales.
Buen trato y atención correcta por parte de la vendedora.

Hay pocos modelos expuestos lo que permite el local pero te atienden muy bien y los precios interesantes

Genial la profesionalidad, atención y simpatía de Alicia. Me ha llegado incluso medio mes antes de lo previsto el sofá y todo de acuerdo a lo que me informó. Un diez en todo

Un buen lugar para comprar un sofá. Los hacen a medida, puedes escoger entre un buen número de modelos, telas y mecanismos. Te aconsejan bien. El plazo de entrega justo el que dijeron. El montaje profesional y rápido. Tengo un sofá eléctrico, comodísimo y me queda genial.
Muy satisfecha

Todo muy bien, Alicia encantadora, ayudándote en todo. Recomiendo todo 100% todo lo que he comprado muy bonito y de muy buena calidad

Buen sitio para comprar sofás a buen precio ya que los fabrican ellos y Alicia muy atenta y buena contento con mi nuevo sofá

Super contenta con la recomendación de la cama, entrega rápida con todos los detalles que pedíamos. Los del montaje también muy atentos y cuidadosos. Gracias!

La atención por parte de Alicia súper profesional, te aconseja y ayuda con todas las dudas. El sofá muy cómodo. Los transportistas muy pulidos en la colocación y montaje. ESTAMOS MUY CONTENTOS.

Todo perfecto!
Recomiendo a 100%!
El trato, los montadores, la calidad.
Sobre todo la rapidez de la entrega.
Además hemos tenido un pequeño defecto pero resuelto rápido.
Muchas gracias Alicia!

Molt bona. Ja he comprat aquí una butaca relax i un sofà.
La Sra que atén, és molt atenta i els productes que ofereixen són de qualitat

Han cumplido con los plazos de entrega y han estado atentos a nuestros cambios y peticiones. Una experiencia satisfactoria

Pésima calidad del producto y deplorable servicio post-venta.

He tenido un problema con un canapé abatible modelo NEREA, el cual pasados unos meses desde su compra, se ha roto de tal forma que sobresale un hierro por la base del canapé, que a su vez, está dañando el colchón. Dicho desperfecto también ha ocasionado un preocupante y sonoro crujido de toda la estructura cada vez que intento abatirlo.

Pese a llevar más de 3 semanas en contacto con la responsable del comercio, aún no ha sido capaz de brindarme ningún tipo de avance o solución al respecto.

He adjuntado en la reseña fotos del hierro que sobresale, del propio canapé, de la abolladura del colchón y de la factura de compra en la cual se puede constatar lo que expongo.

A continuación detallo el caso expuesto:

Después de varios días de intentos frustrados de ponerme en contacto con la responsable del comercio, logré contactar con ella a 31 de agosto.
Para proceder con la resolución de la avería, me instó a enviar un mail con la factura y evidencias, como por ejemplo fotos o un video
(hecho que me extrañó muchísimo, ya que debería ser un técnico in situ el que valore los desperfectos).

Alicia, no contenta con las evidencias que le facilité me pidió que le explicara por teléfono cuál era el problema detectado, delegando en mí el diagnóstico sobre el desperfecto ocasionado, llegando incluso a pedir una pieza a fábrica sin ni siquiera tener la certeza de cuál era el deterioro real.

Al cabo de dos semanas, decidí expresarle mi descontento por las excesivas demoras y exigí explicaciones de porque no se había encargado un técnico de la situación desde el primer momento, a lo que me respondió chantajeándome en un intento desesperado de justificarse:
"Pedimos la pieza a fábrica de buena fe, ya que un técnico antes de realizar ninguna acción, primero hubiera tenido que valorar si la avería es a causa de un mal uso, ¿es eso lo que quieres? ".

El 22 de setiembre, llamé a Alicia 2 veces, una por la mañana y otra por la tarde, con el fin de ejercer cierta presión, desde la desesperación que supone tener que dormir encima de un hierro que a su vez está agujereando el colchón. A lo que Alicia me respondió de muy malas formas:
"¡Deja de llamarme ya, no por seguir llamándome voy a poder solucionar nada, la culpa es de soporte técnico que aún no me ha dicho nada. Ya te llamaré yo hoy sobre las 20,20: 30h, pero no me llames más".
Pues para colmo, no tuvo la consideración de ponerse en contacto conmigo tal y como me prometió de muy malas formas, demostrando una vez más su completa falta de compromiso y su nula palabra.

Siempre que logro contactar con Alicia para pedir explicaciones, utiliza la justificación de delegar toda la culpa de las demoras a soporte técnico, indicándome que aún no ha obtenido respuesta alguna. A todo esto, la situación es completamente insostenible, ya que estamos a 23 de setiembre y sigo exactamente igual que al principio, excepto por la frustración que supone tener que lidiar con una persona así.

Espero que antes de adquirir cualquier producto en este comercio, los potenciales clientes den un repaso a las reseñas, ya que he podido comprobar que no soy el único que se queja del mal trato recibido por Alicia, así como del pésimo servicio post-venta que ofrece. Si quieren productos duraderos y recibir un trato a la altura de la competencia, valoren otras opciones.

Compre un sofá, le pedí un detalle a la dependiente y le sentó fatal, que eso de los regalos no va con ella, que los tiene que pagar ella. Ella perdió más, por que aparte quería comprar un colchón y fui a SANT Feliu de ll, al flex Store y lo compre allí, sin pedír al comprar el colchon flex, me regalaron almohadas o plumon para la cama. Todo un detallazo

Dice el refrán que “cada uno habla de la feria según le va en ella”.
Yo coincido con algún otro comentario en la afirmación de que el servicio posventa es pésimo debido principalmente al trato recibido por la única persona con la que he podido hablar, la SRA. ALICIA.
El problema empezó cuando recibí los sofás en mi domicilio con una gran mancha de grasa negra en uno de los cojines del respaldo que son de color claro.
Cuando llamé por teléfono por segunda vez a esta persona, después de no haberme contestado al e-mail que le había enviado solicitándole información sobre qué había pasado con el cojín y cuando me lo traerían, me contestó que eso no lo llevaba ella, que ella llevaba la tienda, entonces yo le solicite que me proporcionara el nombre y número de teléfono de la persona que lo llevaba pero no solo no me lo dio sino que la amabilidad que había desplegado hasta ese momento se transformó en hostilidad hacia mí.
Viendo que no había voluntad ninguna por parte de esta persona en colaborar y que la conversación había llegado a un punto muerto decidí ponerle fin y no volver a llamarla. Inmediatamente y de una manera irresponsable e irreflexiva llamó a mi domicilio profiriendo repetidos insultos contra mí y sugiriéndome que si quería fuera a la policía a poner una denuncia.
SRA. ALICIA hay que tener cuidado con la boca ya que nos puede complicar la vida, recuerde “por la boca muere el pez”. Es importante aprender a gestionar las emociones, sobre todo cuando se está en un trabajo en el que la relación con el público es permanente.
En relación con la sugerencia de acudir a la policía a poner una denuncia, no se preocupe, es totalmente innecesaria, usted dedíquese a vender y a tratar bien a los clientes y déjeme a mí esas cuestiones ya que conozco perfectamente las formas de iniciar un procedimiento, (demanda, denuncia, querella etc.), así como el órgano al que tengo que acudir si fuera necesario, “zapatero a tus zapatos”.
Yo no estoy de acuerdo con la frase aquella que se atribuye al Sr. Harry Gordon Selfridge de que el “cliente siempre tiene razón”, pero el cliente en este caso si la tenía, solo le estaba solicitando información y merecía ser tratado con un mínimo de responsabilidad y empatía por su parte, sobre todo cuando había cumplido íntegramente mi obligación pagando totalmente el precio pactado con antelación a recibir la mercancía en mal estado.
Días más tarde uno de los señores trasportistas que se habían llevado el cojín para limpiarlo o sustituir la tela me lo devolvió limpio y no he vuelto a hablar con la señora ALICIA.
Hasta ahora no he recibido ninguna llamada de esta señora interesándose por si se había solucionado el problema o pidiendo una disculpa por su comportamiento.
No he acudido al insulto para contrarrestar o neutralizar la ofensa recibida ni en el momento de ser insultado, ni tampoco ahora, simplemente haciendo uso de mi libertad de expresión, me limito a comentar mi desagradable experiencia con esta persona y le deseo suerte en su vida personal y profesional, pero les deseo más suerte y paciencia a las personas que tengan que tratar con ella.
Cada uno que saque sus propias conclusiones.

Genial atención al cliente. Muy contentos con el asesoramiento y el contacto post venta. Recomendable 100%. Repetiremos sin duda alguna.

Un 10 atención y calidad. Alicia muy profesional te atiende fenomenal y el sofá precioso y cómodo. Los recomiendo al 100%

Muy contenta con el producto y sobre todo el servicio, tanto preventa como postventa. Muy amables y te ayudan mucho según tus necesidades a elegir el sofá perfecto. Tuvimos un pequeño problema con un ruido del sofá y nos atendieron enseguida viniendo a casa para solucionarlo.

Todo perfecto! El trato de Alicia, el transporte y los montadores! La calidad muy buena y el sofa precioso! Muy recomendable!