Taller AXA Calidad - PLANXACAR, Barcelona

Es la segunda vez que llevo el coche y las 2 veces genial, buen trato y buen acabado y rapidez en mis 2 vehículos, 100% recomendable!

Muy contenta, por tener un buen trato con Sonia, la reparación muy bien echa, lo volvería a llevar para lo que sea

He dejado el coche en diferentes ocasiones para plancha y pintura y el trabajo ha sido impecable, además te dejan coche de sustitución y no cualquier coche. Suelen ser nuevos. El último un MG con 4.000 km.

Muy profesionales. Los acabados de chapa y pintura han quedado perfectos. El trato de oficina muy eficientes y ágiles. Tramitaron el coche de sustitución, que además era nuevo. Muy contestos con el trato recibido!

Muy amables y cercanos en todo momento, plazos rápidos, acorde con lo que te dicen. Fuí para que me arreglaran y pintaran una puerta, quedó de lujo, además limpiaron perfectamente todo el coche tanto interior como exterior. Un 10/10.

Normalmente uno sale rallado despues de llevarlo al mecanico, pero este no es el caso servicio excelente y los resultados aun mas, estoy muy contento sin duda unos grandes profesionales

Pésima calidad por el simple hecho que como dicen que axa les paga muy poco la calidad del pintado y de la limpieza es de taller de última categoría, simplemente verguenza agena pagas un seguro te mandan a reparar tu automóvil a un taller de supuesta calidad y te hacen una chapuza porque Axa les paga poco y como les paga poco te lo tienes que tragar hasta con gotas de pintura en capó y barniz en el cristal y la limpieza de interior de auténtica vergüenza.lo peor que tiene burbujas de motas de polvo por todo el coche y falta pintura en parachoques delanteros, que se nota pasando la mano y las ondulaciones que lo ve un ciego y dice el perito que el lo ve bien para como estaba, como Axa no mande un perito independiente ya lo are yo esto parece una mafia,

Muy buena gestión, grandes acabados, rapidez y sobre todo muy buena calidad, me han dejado coche de sustitución nuevo con apenas 5.000 km.recomendable 100%!
Personal de oficina y mecánicos muy agradables y de confianza

Com a assegurat d'AXA només puc tenir bones paraules del tracte rebut per vosaltres. El servei i l'atenció rebudes han estat més que excel.lents, tot això en plenes vacances i amb el Covid de per mig. Moltes gràcies companys!

Es la tercera vez que voy y sin duda trabajan muy bien, Chevrolet Cruze y Renault Clio los dos han pasado por ellos

Comencé poniendo 3 estrellas, la bajé a 2 pero es que ahora no le pongo menos 10 porque no se puede, no he visto taller más malo en mi vida, reparación nefasta de un golpe leve frontal, después de haber cobrado de la compañía más de 3500€ no han sustituido piezas que la compañía de seguros les ha pagado, tengo un vídeo en el que se ve como han dejado sueltos los faros, no tienen ni idea, y de mecánica ya ni os cuento, me recomiendan que el coche necesita una puesta a punto, pues bien, deben tener algún acuerdo con la Opel de al lado, después de 2 semanas el coche en el taller, no han sabido ni detectar la avería por falta de herramientas (dicen), se han dedicado a dar palos de ciego, cambiando piezas que ya habían sido cambiadas, solo por el afán de facturar, pues les ha salido el tiro por la culata porque han tenido que dejarme un coche de sustitución a coste cero y me ha devuelto el dinero de las piezas cambiadas sin motivo, después de dos semanas he tenido que sacar el coche del taller sin reparar y llevarlo a otro, desde luego no vengo más a este taller, para mi esto no es un taller de reparación, son unos cambiapiezas, y encima malos, no tienen ni idea. Gracias por haberme hecho perder el tiempo.

CONCLUSIONES:
• AXA debería especificar claramente a que teléfono se debe llamar, pues uno cree -erróneamente- que debe llamar a AXA y no a subsidiaria.
• AXA debe revisar sus procedimientos de elección de talleres y realizar una severa auditoría a Planxacar, al objeto de mantener o NO su relación con esta empresa.
AXA debe revisar, actualizar los procedimientos de atención al cliente, y formar a los empleados de esta área. Pues a pesar de diversas llamadas, emails (tengo copia de todos) hasta hoy 28 de setiembren a las 19: 11 hrs.en que me ha llamado el Sr. Jorge Lobato. Llamada que se ha debido producir por el burofax que ayer remití a AXA. Axa tiene la norma UNE-EN ISO 9001-2015. Según esta norma:
• El objetivo es garantizar un alto nivel de calidad, prestado a los Clientes en las Agencias. En AXA nuestra prioridad es el cliente, y por este motivo todos nuestros esfuerzos se centran en mantener un alto estándar de calidad, tanto en las gestiones que desde compañía se realizan cada día, como en nuestros puntos de venta. De esta forma, AXA apuesta por la Calidad como una de las palancas de transformación, que nos permitirá ser una compañía centrada en nuestros clientes.
• Es una herramienta que promueve la mejora continua y la eficiencia de nuestros procesos de calidad, además de potenciar el expertise de nuestros agentes.
• Para que una agencia AXA logre este distintivo no sólo debe destacar por la gran profesionalidad del servicio ofrecido a sus clientes, también debe demostrar un amplio conocimiento de las necesidades de éstos para ofrecerles un asesoramiento personalizado, y una excelente imagen del punto de venta. Tener nuestro sello implica cumplir con los estándares de calidad más exigentes y mantenerlos en el tiempo.

• AXA en su presentación corporativa y firmada por Jean-Paul Rignault, Consejero Delegado de AXA España, pone frases como: “La actividad de AXA se basa en apoyar a nuestros clientes ante situaciones adversas, o ante cualquier tipo de problema que pueda acontecerles a lo largo de toda su vida. ” “Esto supone diseñar soluciones reales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, gestionar los riesgos de una manera profesional, tratar a nuestros socios y proveedores de manera justa y desarrollar un entorno de trabajo basado en la confianza, la diversidad y nuestros valores: Profesionalidad, Respeto a la palabra dada, Espíritu de equipo, Innovación y Realismo. ”

• PLANXACAR debería una auditoría interna sobre la capacidad de organización de su taller, sobretodo en la capacidad de atender a automóviles que no sean de sus marcas (HONDA, OPEL, PEUGEOT, …)
• PLANXACAR debería organizar cursos de atención al cliente para aquellos empleados que –sobre todo- tienen que atender en condiciones de incertidumbre. En este sentido deberían formarlos en NO mentir, no levantar la voz, no responder en tono altanero o despectivo o desdeñoso o (ustedes pongan el calificativo)