Tanatori - Crematori L'Hospitalet Gran Via, Barcelona

Felicidades a todo el equipo de Altima Gran Vía y Santa Lucía por el trato tan humano y amable que han tenido con todos nosotros en unos momentos tan complicados de la vida. Hemos quedado encantados con sus servicios. Muchas gracias.

Después de varias semanas me gustaría agradecer el trato de todo el personal del tanatorio, hicimos una petición al último momento y no hubo ningún problema.
En la floristería después de traer el ramo nos dimos cuenta que no habíamos pedido las flores favoritas de mi madre y las añadieron sin coste alguno.
El personal del restaurante, el sacerdote, todos amables y pacientes ante el momento tan triste que nos tocó vivir.

Nadie va por gusto a este sitio pero al menos es amplio y está bien organizado.
Tiene parking gratuito y parada de autobús delante.

Limpio, y grandes espacios, pero no es un lugar para sacarlo, debido a las desgracias del fallecimiento de un ser querido

Me cobraron por duplicado. Tuve que hacer una devolución de recibo. Vigilad. El malentendido es cobrar la totalidad por duplicado

Muy DESCONTENTA, DECEPCIONADA e INSATISFECHA con el servicio.

Mi abuelo falleció un domingo por la mañana y ese mismo día a medio día fuimos a Àltima a organizar su funeral. El funeral se llevó a cabo al día siguiente a las 16.30h. Informamos de que queríamos que durante la ceremonia el orador hablara de mi abuelo, y que deseábamos reunirnos hijas y nietas con él para darle información sobre mi abuelo.  Estuvimos esperando que el tanatorio nos informara sobre ello sin recibir ninguna notificación.  El mismo día del funeral, sólo 3h antes, el orador (llamado Ferran) llamó a mi madre de imprevisto y le pidió que de FORMA RÁPIDA le dijera lo que él debía decir sobre mi abuelo en la ceremonia. Ante tal situación, hablé con él y le pedí si podíamos vernos antes del funeral en Àltima y darle dicha información junto a mis tías y primas.  La respuesta de Ferran fue que él no tenía tiempo para ello, que sólo tenía tiempo en ese mismo instante y que ya lo estábamos perdiendo al hablar sobre encontrarnos antes de la ceremonia.  Me quejé de las prisas, desinformación y mala organización.  La respuesta de Ferran fueron quejas, en ningún momento se disculpó, dijo que no entendía mi insatisfacción y repitió que estábamos perdiendo el tiempo y que debía hablarle YA de mi abuelo.  Su reacción me dejó estupefacta, pues no entendía cómo una persona que se dedica a acompañar a otros a despedir a sus seres queridos, podía tener tan poca empatía y proporcionarnos tal mal trato. El día de la ceremonia de mi abuelo, yo dije unas palabras y mientras las recitaba a Ferran le sonó el móvil estrepitosamente. Cosa que también me dejó atónita. Ferran nos dijo que en el transcurso de las siguientes semanas recibiríamos el texto de la ceremonia por correo postal, esto fue a finales del pasado agosto y aún lo estamos esperando. Por último, se nos dio falsa información sobre el proceso de cremación. Se nos dijo que se haría después de la ceremonia y que podríamos acompañar a mi abuelo hasta el lugar, cuando realmente no fue así y nos enteramos el mismo día del funeral. Mi abuelo fue cremado otro día pasada la ceremonia, y no pudimos acompañarle.

Dichos acontecimientos añadieron más estrés y malestar a una situación ya de por sí muy complicada. Debido a ello, estoy terriblemente descontenta y decepcionada con el servicio prestado.

Sobre el servicio y atención prestados, una muy buena opinión, por haber sentido respeto, empatía, buena atención, todo sin descuidar la profesionalidad.
Interactué junto con mi hermano por el fallecimiento de nuestro padre el 20 de enero y días posteriores con varias personas del personal de allí, y mención especial a Eloy, turno de noche (espero haber escrito bien el nombre)

No me ha gustado el trato de ciertos empleados en un momento tan delicado como es el de perder a un ser querido.
Tampoco las interrupciones constantes para realizar todo tipo de gestiones y no pudienso así atender a los familiares y amigos allí reunidos.
Hubiese sido mucho más acertado citarnos una hora antes del inicio para realizar tales gestiones.
Hubo fallos en las fechas, que finalmente fueron subsanados gracias a nuestra observación.
También quisiera añadir que el servicio de peluquería y maquillaje dejan mucho que desear.

Un lugar tranquilo para despedidas emotivas de tus seres queridos, guardando la medidas de seguridad correctas

Mi queja es sobre el servicio de gestión plus: con la excusa del coronavirus me dieron el papeleo 3 meses después, como lo necesitaba con urgencia, tuve que ir yo misma tanto al juzgado de Paz Abierto como al tribunal superior de justicia ABIERTO (resuelto en 1 día). Me faltaban las últimas voluntades (en mi caso, no las necesitaba). Me pasé quejando como dos semanas x email y teléfono, tanto a la gestoría como a la funeraria, la respuesta del gestor fue poner en duda lo que podía verificar x si mismo.
La respuesta finalmente fue que, como tenía la partida de defunción con fecha DEL DÍA SIGUIENTE DE LA DEFUNCIÓN, no hacer al menos una reducción del precio.
Resumen: la gestoría hace todo online, juntan lo de muchas personas y lo hacen todo junto hasta aquí normal. Pero si uno junta 10 servicios es esperando que te salga más barato por barba.

Si el cliente necesita el servicio que se espere, el plus, son los 260 € que cobran por unas gestiones que valen dos horas de ir + el timbre y carta certificada a Madrid, para pedir últimas voluntades y seguros.
La verdad que 200 € me los gastaba en una señora misa

Uno ya tiene una edad en la que, por desgracia, ha tenido que asistir a demasiados actos funerarios. Nunca antes me había encontrado con un servicio, en la floristeria, tan pésimo y falto de tacto por parte de los empleados motivado, supongo, por la dirección del servicio. Acudimos pidiendo un centro de flores blancas, pero como que no está en catálogo, nos dijeron que no podía ser, en cualquier otra funeraria, no te ponen pegas. No se trata de un capricho, sino de un deseo expreso de la persona fallecida. Las personas que atienden este servicio deberían estar dotadas de uma paciencia y comprensión de la que carecen. Tras muchas pegas, nos tuvimos que quedar el de CATALOGO y complementar con rosas blancas, por cierto, a 7 EUROS la unidad. Es una pena que se valgan de los sentimientos para hacer su negocio, y que abusen tanto de la escasa oferta como del precio. Yo recomiendo que si alguien necesita hacer llegar flores a algún ser querido en esta funeraria, las lleven de alguna floristería externa, además de conseguir un mejor precio, podrán elegir las flores a su gusto. Y si le doy dos estrellas es porqué el parking es gratuito.

Hay que controlar la plaga de moscas en todo el interior, Salas, restaurante, capilla. Muy desagradable!