Tienda Movistar, Barcelona

Pésimo servicio. Le pregunté a una señora si hablaba inglés antes de hacer mi pedido, ella ni siquiera me miró y dijo “No” de manera condescendiente. Le pregunté si podía conseguir una recarga y ella solo dijo "Supermercado". Ni siquiera podía pronunciar una frase completa, como “Puedes recargar el teléfono en el supermercado”.
Hola señora, si no quiere trabajar quédese en casa.

Muy buena atención por parte de Manuel todo muy rápido y muy atento me lo explico todo de una forma muy sencilla. Muy bien un 10

Vas a entregar unos aparatos porque te has dado de baja y como no les va el programa, no te hacen justificante, que vuelvas a la tarde o te esperes un rato a servicio tecnico que no solucionan nasa. Es solo la entrega de unos aparatos, un justificante y listo. Pues no, la chica vacilando aún.

Vinimos el otro dia hacer un duplicado de tarjetas por robo, y nos dijeron que la empresa no tiene apoderado, venimos hoy con los papeles para hacer el apoderado y una chica llamada Jenifer nos ha tratado como basura.muy indignados, somos clientes para empezar y aqui pagamos cada mes, que menos que educación y respeto en vuestros trabajadores (no puedo incluir todos) pero esta chica para cara el público ha sido realmente maleducada con muy pocas ganas de trabajar y sobretodo con muy pocas ganas de ayudar a un cliente.
Si me haces venir otro dia con documentación informa que tu no puedes hacerlo para empezar, luego por teléfono los compañeros de Movistar insistiendo que no entienden porque cualquier trabajador de tienda podria hacerlo, que ellos lo hacian antes incluso por telefono.
En fin, lo peor la mala educación y poco respeto a un cliente que bajo mi opinion y como empresario creo que se merecen el mejor respeto de todo porque el cliente es el que mantiene todo, sin clientes no somos nada.

Felicito a la chica Jennifer Castro por haber solucionado mi inquietud, fue muy precisa, amable, y sobretodo paciente. Buen Trabajo

Atención al cliente por parte de Jennifer deja mucho que desear, tuvimos que ir a la tienda de movistar por un duplicado de tarjeta ya que nos robaron el móvil, hablamos primero con att.al cliente telefónicamente y nos dicen que hay que ir presencialmente a tienda pq x tel no pueden. Vamos a tienda y nos dice que no puede hacerlo en ese momento pq necesita una documentación. Volvemos ayer con la documentación solicitada ya la conversación inicia con un (NENA) cosa que ne resulta una falta de educación hacia un cliente, en fin resulta que tampoco puede hacer nada.le comentamos que porfavor nos diga donde podemos ir esa misma tarde ya que es una línea de empresa y es necesario arreglarlo lo antes posible pues nada que nos busquemos la vida y vayamos a otra tienda a ver si hay más suerte.hablamos 2 veces más con att telefónicamente y nos dicen que duplicados de tarjeta las puede hacer cualquier persona de tienda. En fin al final nos fuimos sin tarjetas ya que no quería hacer nada.
Un desastre y una pena que Movistar trate así a sus clientes.

Horrible, toda la experienci, creo que ha sido la peor experiencia de Costumer Service que he tenido alguna vez.

Excelente atención! Rápidos y eficaces. Mil gracias por dar la mejor solución para particulares

Nos han tratado como si fueramos tontos como si tuvieramos que saber los tipos de contrato de antemano
No nos ha dejado ni tan sólo tener el derecho de informarnos del porqué antes de firmar la documentación.
No demuestran capacidad de trato amable y empático con los clientes.
Vergonzoso!

Soy una clienta, francisco Montero, espero que le llegue este sms a Nuria, le doy 5 estrellas.muy bien atendida

Acabo de perder una hora de mi trabajo por su impuntualidad. Tenia hora a las 9: 30 para devolver un deco y tras esperar más de 15 minutos con la tienda cerrada y llamar por teléfono sin que nadie lo atendiera me he tenido que ir. Un servicio lamentable de movistar.

Comportamiento y respuesta altiva de un trabajador cuando le comenté que por favor me volviese a explicar las cuotas.

Hace una semana, me presenté con cita para devolución de equipos, era sabado, me comunican que ha caído el sistema y no pueden hacer nada. Vuelvo ese mismo día por la tarde, cinco horas después, la misma respuesta.vuelvo el lunes tarde y siguen lo mismo. Pregunto que porque no contestan al telefono y me dicen que si están atendiendo a un cliente, no pueden contestar y mi pregunta es, si en 20 llamadas que hice a diferentes horas, estaban siempre con algún cliente!
DEPPLORABLE MOVISTAR!

ESTAN EN LA PLANTA -1, por que indican que estan en la 2? He dado un paseo por toda la 2da planta por nada!

El día 1 de enero de 2022, Movistar me dio de baja mi número de teléfono sin que nadie lo pidiera. Se solucionó pero me cambiaron todos los equipos tanto de la tele como el router. Después de 1 mes de llamadas y de molestias creí que estaba solucionado. Después de 3 meses me reclaman un dinero por no devolver los equipos cuando yo los llevé personalmente a la tienda. Por lo que se ve, los equipos no aparecen y ahora me los cobran a mi. Quizás alguien de la tienda se los quedó?

03-05-22
Después de publicar esta reseña, alguien me pidió los datos para ponerse en contacto conmigo. Los di. Aún nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Bonita gestión, sí señor! (Se entiende la ironía?).

Super contentos con Ester, recomiendo a esta chica sabe mucho y es muy humana. Gracias por asesorarme tan bien

Hemos estado en la tienda del centro comercial Diagonal Mar, nos ha atendido Albert, un 10! Nos ha resuelto los problemas y nos ha ofrecido nuevas ofertas. Excelente

He estado esta tarde en la tienda Movistar de Diagonal Mar en Barcelona y la atención que he recibido por parte de una de sus comerciales de nombre Carme ha sido excelente. Sin duda alguna la atención personal cara a cara es mucho más agradable que la fría, mecánica y a veces inútil llamada telefónica al 1004. Movistar por favor potencien el trato personal, ganarán clientes y algunas personas más tendrán trabajo.

El peor de los servicios, hace unos días me cambié de compañía por un mal entendido que tuve con mi antiguo proveedor. Estoy casi arrepentido al encontrarme con el trato recibido en esta tienda. Deberían de cambiar de personal. Los trabajadores hacen lo que les da la gana, te atienden cuando les da la gana y de mala manera. Realmente no recomendaría la marca un tan PÉSIMO servicio.

Encantada con los chicos, súper amables y profesionales! Incluso el chico nuevo me atendió estupendamente y me ayudó en todo lo que le pedí … sin duda repetiré con ellos súper agradecida