Tous Jewelry / Touis, L'Hospitalet de Llobregat

Albert un 10 se nota q le encanta su trabajo no como otras q dejan mucho q desear espero q la empresa lo sepa valorar.

Pésimo.
He ido a cambiar un articulo con un ticket regalo, y no devuelven el dinero, a no ser q sea con el ticket original. La dependienta me informa q tous con el ticket regalo solo es posible cambiarlo por otro articulo,
Entonces es un poco absurdo un ticket regalo, no?
La opción d cambiar por otro articulo o devolver debería de ser con el ticket regalo como en muchos otros establecimientos hacen.
Gracias
Cuando tenga q regalar algo, lógicamente, la opción Tous no entra en la opción d comprar.

Me encanta! En general todas las tiendas TOUS tienen una armonía única, son un imán. La atención por parte de las dependientas es buena.

Yo estoy muy contenta con la atención en esta tienda gran via 2, primero he ido a por unos pendientes que vi por la web y en todo momento la dependienta muy amablemente me sacó los demás colores y me asesoro con el que mejor me quedaba con mi tono de piel y compra excelente a día de hoy ninguna queja, volví a por una gargantilla y el trato igual genial amables y la calidad inmejorable, y esta tarde iré a por un collar más largo porque veo que la calidad de las joyas son A1 mantienen su brillo y lucidez y cero alergias a la piel, recomiendo al 100% esta tienda y está marca ️,

Lleve hace dos meses una pulsera y un anillo a limpiar y ya están otra vez mal. Pague 10€ para nada decir que los guardo en sus cajas originales y no me lo pongo todos los dias. No tengo el ticket pero no vuelvo a comprar nada más. Quería publicar las fotos y mira por donde no deja subir fotos.

Vergonzoso hace tres dias compre dos pares de pendientes en tous de gran via 2 y pague en efectivo. Eran 249€ cada par. Al dia siguiente los fui a descambiar y cual fue mi sorpresa que me dijeron que solo me podían dar el dinero de unos. Que el otro par no podian descambiarlo porque no tenian dinero en la tienda. Esto fue por la mañana. Por la tarde después de varias llamadas tube que ir de nuevo para que me devolvieran el dinero del otro par. Alucinante una marca como Tous que el producto mas barato oscila los 200€ no tengan efectivo para pagar una devolución. Las dependientas dejan mucho que desear. Eva que me atendió por la tarde fue la única profesional. No vuelvo más

Esta tarde he ido a la tienda del centro comercial gran via 2 sobre las 5: 30 de la tarde. Llevana Una pulsera que se había comprado el 1 de febrero y ha perdido una de las piedras, He solicitado si por favor eso se podía reparar y me han dicho que si no aportaba el certificado de garantía me tenían que cobrar 25 € por la piedra. Al comentarles que tenía ficha y que de ahí podrían sacar el certificado de garantía, La dependienta que me atendía me ha dicho que no que yo tenía que aportar el certificado de garantía impreso porque ellos desde ahí no podían. Esto me ha sorprendido mucho, puesto que otras veces en otras sucursales de la tienda Tales como en Castelldefels o en Esplugas me han hecho ellos una copia del certificado de garantía y me han hecho la reparación sin ningún tipo de problema. Había tres dependientas dos de ellas iban debidamente identificadas (pili y africa) la tercera la que no llevaba identificación es la que ha dicho que aun llevando el certificado podria ser que tuvieran que cobrarnelo, he comentado que la pulsera tiene 2 meses y esta señorita con un tono nadq adecuado par trabajar de cara al publico me ha contestado “ eso no son dos meses”, a lo que yo le he contestado que tampoco eran los dos años de garantia que ofrecia la marca. A todo esto comentar que este comentario lo ha hecho con la tienda llena de gente. La verdad que me ha hecho pasar un mal trago porque parecia que iba a estafarle algo. Viendo el resto de reseñas, creo que la marca deberia tomar cartas en el asunto porque personas asi no deberian estar atendiendo

Soy cliente habitual de esta tienda y el trato es excelente. Todas las veces que he ido he salido muy contento. Las dependientas son muy amables, atentas, rápidas y profesionales. Sin duda recomiendo esta tienda.

Soy dependienta hace años y me sabe mal poner esta crítica ya que un mal día lo puede tener cualquiera pero el miércoles tarde fui para cambiar un regalo que me habían hecho y una de sus dependientas, una chica morena con pelo lacio fue muy desagradable. Cambié mi anillo por una gargantilla y aun así sobraba dinero, queríamos comprar me daba igual el precio y ella lo único que decía si tenemos, y vale tanto pero no lo enseñaba. Le enseñabamos fotos de la página web y decía si pero eso es caro lo sabéis. Perdona? En ningún momento le pregunté el precio y ni me interesaba, solo quería llevarme algo que me gustara fuese lo que fuese que costase. Al final me sentí tan denigrada que pase de comprar y me fui. Que sepa esa dependienta que luego estuve en la joyería de al lado y no tuvieron problema en venderme.

Siempre compro en el centro comercial de castelldefels donde el trato es exquisito! Para mi mala suerte por cercanía opte por comprar en dicha tienda, la atención de las dependientas es nefasta y despostas, no tienen nada de trato humano, te atienden con aires de superioridad, y ya hice mi reclamación a info@tous para pedir mi hoja de reclamaciones y lo que hacen desde dicha tienda es fundirte el teléfono a llamadas, no recomiendo para nada esta tienda como bien dicen hay mucha gente agradable y con ganas de trabajar! O renuevan o esa tienda se hunde!

Servicio correcto y rápido. Es una joyería de Tous, o lo amas o lo odias, no hay término medio.

Avui he fet una compra i l’atenció que m’ha donat la senyoreta Eva ha sigut impecable. La recomano si compreu en aquesta botiga

No me he sentido adecuadamente atendida. He indicado que deseaba unos pendientes y cuál era mi presupuesto. La dependienta, con bastantes pocas ganas, me ha contestado que por ese precio únicamente había un par de pendientes. Entiendo que mi presupuesto sea corto pero creo que debería de haber tenido unas formas más adecuadas de contestarme, ya que ni se ha molestado en pararse y mirarme a la cara para hablarme. Podría haberme enseñado otros artículos que se ajustaran más al presupuesto o simplemente haber sido más agradable en el trato. Ha perdido una venta.

El día de hoy lunes 3 de enero del presente año (2022) hemos ido con mi pareja a buscar un regalo para la suegra. Y ya habíamos ido a ver, y sondear que es lo que queríamos.
Se llegó nuestro turno el 326, a lo cual una mujer llamada Eva (vendedor 3,168) a llegado de muy mala manera y mala cara. Y nos dice de manera muy petulante: siguen Uds, ¿que quieren? A lo cual mi pareja y yo primero le saludamos y damos los buenos días y ella, nada.sigue en la misma actitud.
Pues nada seguimos y le comentamos que veníamos por que ya habíamos visto algo que queríamos. Y solo nos contestó nuevamente de manera muy despectiva: ¿oro o plata?
Y nosotros igual nos quedamos viendo por la actitud y la mala manera de contestar y le decimos que era una cadena de plata y solo se va adelante de nosotros y dice: ¡Aquí están!
Eva (vendedor 3,168) en ningún momento nos ofreció nada, nos hizo una sugerencia, nada. Al contrario, se hizo la tonta y viendo para otros lados, nunca nos miró a los ojos. O sea, una pésima atención. Me tomé el momento de ver el nombre de ella: EVA (vendedor 3,168), por que me sentía tan incómoda con su actitud que mejor ni quise seguir y dejé a mi pareja que hiciera la compra.
Al final, decidimos por lo que queríamos y solo lo cogió y se fue y tuvimos que andar de tras de ella todo el tiempo ya que ella no se tomó ni la molestia de vernos o guiarnos con los ojos, o decir acompañenme o algo.
Nada.
Una total indiferencia por parte de la señora o señorita Eva (vendedor 3,168)
Al final salió de otra puerta, se fue para otro lado y solo se digno es decirnos:
¡aquí les cobro!
Y se hizo la transacción y ofreció la tarjeta y mi pareja por pura educación y cortesía hizo todo.
Y ni un adiós.
Yo insisto, no se por que tienen este tipo de personas en atención al cliente, cuando ni si quiera saben que significa. Para estar de cara al público se necesita cosas básicas como ser: amabilidad, educación, respeto, simpatía, alegría.
Hay tantas personas con ganas de trabajar y mejor que esta tipa.
Es una pena que una tienda de gran prestigio tengan personas como Eva (vendedor 3,168)
Espero mejoren su personal.
¡Saludos!

Entré por primera vez hace un par de meses a comprar unos pendientes para regalo. He pasado mil veces por delante y nunca me ha interesado esta marca, pero a día de hoy, ya no es que no me interese, es que me genera cierta rabia.
Me explico, entramos a la tienda buscando un regalo, vimos unos pendientes que nos parecían adecuados para la persona a la que queríamos regalar, después hicimos cola esperando nuestro turno detrás de otra pareja y la dependienta que estaba con ellos, se comportaba súper simpática, les respondió a preguntas y les explicó servicios (no estábamos escuchando pero alguna cosa oyes al estar esperando y manteniendo la distancia de seguridad, claro).
No sé si tendrá que ver pero esa pareja era de estilo pijillo que se gastan una pasta en la ropa que llevan. Al irse esta pareja, la dependienta nos atendió y le dijimos que nos interesaban un par de pendientes y que queríamos saber el precio, nos acompaña hasta donde estaban y se los señalamos, nos responde el precio, entonces como parece que mi pareja no lo ha oído bien le pregunta "¿Cuánto has dicho que cuesta? " debió ver en ese momento que no éramos "marca Tous" y que no nos ibamos a gastar 300€ (aunque los pendientes costaban unos 100€ aprox) porque a esa pregunta nos respondió claramente de una forma "educadamente borde", entonces le preguntamos por otro modelo y vuelta a la respuesta seca y sin intención de decir nada más, vamos muy diferente a la pareja anterior. Le decimos que queríamos los primeros pendientes y cuando íbamos a pagar nos pregunta si somos socios, al responderle que no, nos pregunta con "0" ganas que si queremos darnos de alta (tono "me importa un pimiento" y mirando a la pantalla de la caja). Dudamos un poco.como es lógico, le digo entonces que es para un regalo y le pregunto si se puede asignar a la persona a la que se regala, la cual sí es socia, entonces nos indica con el mismo tono que no puede ser por LOPD. Ante eso, dudo un segundo (pensando en la bordería de la dependienta pero que a lo mejor me interesa hacerme socia de cara a la compra de otros regalos) y le pregunto "¿Cuáles son los beneficios tiene ser socia Tous? " y me responde nuevamente de forma seca y sin apartar la mirada de la pantalla de la caja "pues.hay beneficios", se producen un par de segundos de silencio.no sabiendo como tomarme la respuesta y viendo que no pensaba añadir ni una palabra más.le digo finalmente que no, que era lo que ella quería y yo deseándome ir porque ya me estaba sintiendo incómoda, ofendida e incluso un poco humillada porque había detrás nuestro un par de chicas que claramente estaban escuchando el gran servicio ofrecido por esta señora. Al oír que no, entonces nos responde "vale, aquí tenéis, gracias".
Todo ello, no debió durar ni 10 minutos.demos gracias que no le preguntamos para que nos orientara sin saber qué queríamos comprar.
Salimos y le pregunté a mi pareja si se había sentido igual de "educadamente despreciado" o es que yo soy sensible, él me contestó que sí y que había estado a punto de decirle que ya no quería los pendientes, pero que no lo había hecho porque teníamos poco tiempo para comprar otra cosa. Nos fuimos del centro comercial enfadados y con el arrepentimiento de haberle comprado nada a esta tienda.
Así que, aunque tengo familiares que les gusta mucho Tous se van a tener que fastidiar y pedir otra cosa porque no pienso volver ni a esa tienda ni a esa marca, ya que considero no tengo por qué aguantar ese trato de "cliente molesto que me hace perder 10 minutos por 100 mierdas euros" y encima cuando no hemos sido maleducados en ningún momento.
Que le quede claro a Tous, nosotros les hemos COMPRADO, porque esta tienda a nivel comercial NO nos ha VENDIDO NADA. Gracias

Muy amables, me han atendido muy bien y han sido rápidas, ya que tengo un problema de columna y no puedo estar en pie mucho rato y allí no tienen asientos, pero fueron muy amables y me sacaron un taburete del almacén. Gracias por vuestra atención.

Tienda espectacular y un trato muy profesional de la dependienta felicidades por su profesionalidad

Atención exquisita. Las dependientas son súper profesionales y te asesoran muy bien. Eva es encantadora. Me atendió con toda la paciencia del mundo a pesar de que era ya muy tarde y tenían mucho trabajo. Repetiré siempre que pueda!

Montse, una de las dos dependientas que me atendió es un encanto, súper profesional y muy amable.

Ufff sin duda no voy a volver. El trato hacia los clientes bastante deficiente, en concreto de la dependiente Silvia. Encargué un anillo, y el día que fui a recogerlo cuando me lo entregó vi que no estaba bien hecho (saltaba a la vista que le faltaban brillantes) pero ella de muy malos modos me negaba lo evidente. Después de unos minutos de tira y afloja me contestó. Bueno si te quedas contenta lo envío de nuevo a fábrica y asi fue. Muy mal trato, enfrentándose a los clientes de forma continúa, al chico que iba delante mío lo trató bastante mal también y se fue sin comprar nada, por supuesto.
Sin duda, no volveré. Ya que me gasto el dinero, me gusta que me traten bien. A nadie le gusta trabajar, pero hay que ser almenos amable y más si estás de cara al público.