TOYOTA Vilafranca del Penedès - AUTOCAM Supra Motor, Barcelona

Genial la compra del coche. He comprado un Yaris y estoy encantado con el coche y con la atención y el servicio que me ha dado Juanjo en el concesionario. Lo hicimos todo a distancia ya que yo soy de Valencia y ha estado súper pendiente de todo, mandándome fotos del vehículo, del centro y respondiendo siempre súper rápido a todo. Además, en la recogida se ha tomado su tiempo para explicarme y configurarme todo tranquilamente. Un servicio de 10.

Solo tengo buenas palabras para el concesionario, el trato siempre es profesional, tanto en la compra como en la postventa. Si estás pensando en comprar Toyota, este es tu sitio!

Excel·lent atenció i orientació per a complir la meva expectativa de el vehicle desitjat.
Tramitació molt ràpida i gran tracte.

Súper contenta amb l’atenció que he rebut del concessionari Toyota Vilafranca del Penedès, tracte fantàstic i professional del comercial Juanjo, un 10. Gràcies pel teu tracte proper i per la masterclass que ens vas fer del Yaris! Recomanable 100%.

Mejor precio, trato inmejorable, tanto durante la compra, como durante la espera y también del servicio posventa. Gracias a Hector que tuvo una atención de 10 conmigo. Vivo en Barcelona y me fui a Vilafranca a comprar el coche, con eso lo digo todo.

Un trato cercano y muy profesional. La atención recibida por Juanjo (comercial) ha sido, en todo momento excelente.

Juanjo ha sido un profesional en todo el momento del proceso de venta! Hoy estrenamos furgoneta! Mil gracias crack

Muy buen trato por parte de Gerard, comercial de la tienda.
Me atienden muy bien en el taller.

Super contenta amb l’atenció rebuda per el Gerard ens va fer una master class super detallada del funcionament del meu Yaris! No nhi han gaires com tu! Ets collonut! Una abraçada!

Bon tracte per part del Juanjo, molt proper i sabent copçar les nostres necessitats. Ens ho han posat molt fàcil a l’hora de deixar el nostre antic vehicle amb una taxació correcta. Pel que fa al nou vehicle, l’entrega ha estat en menys de 5 dies. Molt contents!

Un tracte fantastic amble i molt professional, un 10, el Gerard que es el comercial que ha gestionat la venda es un crack

Muy buen Trato por parte del comercial. Su nombre es Hector. Me informo muy detalladamente de todas las caracteristicas del coche se nota que le gusta la marca.
Si acabo por comprar el vehiculo que me interesa en mi caso un toyota HRV no dudare en acudir a este comercial.

Me brindaron toda la información bien detallada, un buen trato, el comercial Héctor es muy amable!

Brillantes instalaciones, pero poco personal para atender allí público, mucha espera. La Marca merece otra dinámica.

Recibimos un trato bastante malo eran las 13: 00 y porque cerraban a las 13: 30 nos dijeron que fuésemos por la tarde. Obviamente no fuimos y compramos el coche en otro concesionario.

Había ido a una Toyota en Sant Cugat y ni punto de comparación con está. Tenía en mente comprarme el coche y me atendió Enrique, un comercial muy profesional en su trabajo. Tanto así que en 5 días hábiles me entregaron mi coche nuevo.y todo muy correcto.

Un servicio a cliente nefasto, me acerque para informarme y me dijeron que si no iba a comprar un coche ese mismo día en la feria que tenían de km0, que estábamos perdiendo el tiempo. Un muy mal modo de dirigirse a un cliente, la verdad no pareció que tuviesen interés en vender nada

E ido a por varios recambios para un Toyota celica del 1996 y un trato de 10, todo me lo han conseguido y en muy pocos días teniendo en cuenta del modelo y años que tiene, sin duda si necesito recambios originales volveré!

Les recuerdo q vivimos en la era d cuidar al cliente, principio que Toyota y otras marcas japonesas con las q he trabajado tienen grabado a fuego aunq parece que no llega a sus bases, 1 pena.
Ya tienen mi tfno pero han preferido este medio para intentar demostrar 1 cliente quisquilloso, ignorante o incapaz e incluso mentiroso! Lo q si me preocupa es que tengan la percepción de haber dado 1 excelente servicio. Normalmente con 1 incidencia bien gestionada ganas la fidelidad incondic de 1 cliente, no es el caso.

Muchas gracias por su respuesta.no se q es peor, la insatisfacción en el proceso d compra o la falta d autocrítica aderezado con 1 poco d realidad abstracta e insultos encubiertos. X partes: 1. La reserva del coche- uds son los especialistas. Me es indiferente pagar 200 € d reserva ya q el coche me gustaba, quería verlo y estaba al 95% convencida (fue 1 compra, no 1 venta). No compro coche asiduamente así q si me dicen desde el 1er momento  "x" € reserva mi resp.hubiese sido ok.    La comercial me dijo ok reservado y se desdijo después disculpándose pidiendo  transfe xa reservar sino me quitaba reserva inicial. A priori este tema me daría igual si no fuese x el cúmulo de situaciones irregulares del proceso.

2. La espera. Cdo llegue con cita concertada correcto, la comercial estaba con otros clientes y me derivó a su responsable con el q hice la prueba.   Después, ya decidida a comprarlo, ahí empezó la espera. Disculpad x no fijar con exactitud mi larga espera. Miren los videos.   Estuve sentada un buen rato esperando. 50-60 minutos? Seguro. Por delante mio pasaron 2 personas que llegaron + tarde. Esta situac así como el asesoramiento técnico  tampoco supondría un mal mayor si no fuese x el resto. Cada paso ha sido 1 piedra en el  camino.

3. Limpieza. Disculpa x  no haber entrado en detalle, pero ya q estamos detallistas me uno al reto.   Comprendo los fenómenos atmosféricos y su impacto en el stock de coches aparcado en exts, por lo q no es necesaria disculpa alguna. Mi queja venia x ints,   compartimento gafas negro, astillas de madera al plegar asientos tras.la comercial me comentó q supervisó personalmente su limpieza xa la entrega y al recogerlo las astillas continuaban asi q ya lo he hecho yo.   Xa romper 1 lanza a vuestro favor el compart.de gafas impoluto (antes daba grima tanta negrura).   Bueno, si fuese hecho aislado ni tan mal pero añado unas gotas más al vaso.

4. Financ-. Hubo un error y fui comprensiva en su momento ya q queria cerrar la compra porq ya me estaba empezando a cansar. Comercialmente hablando mi mente ya había asumido la compra y al final me daba igual 8 q 80.   Con la financiación fui claramente informada de un precio de compra  x financiar: financiaba "x", a t.i "i " con un coste "z". Lo tengo hasta x escrito (disculpad porq lo escribió con lápiz, muy profesional). X el momento no tengo afortunadamente ni demencia ni discapacidad. Las condiciones las entendí perfectamente. Despues me llamaron pidiendo disculpas xq habia 1error y q podían devolverme lo ingresado, unos 3200.o ingresarles 800 € mas (dale, más comisiones de banco pero eso no se devuelve)  . Una vez +, ok no problem pero ya me estaba empezando a cansar d tanta sorpresa.   Era ok xa delante u ok devoluc.d dinero u ok devoluc+ denuncia a consumo.
5. Llave. Mi queja todo el rato es la opacidad en las comunicaciones. Disculpad si no he conseguido transmitir correctamente el mje. Esto enera indefensión del consumidor y frustración. Las palabras textuales fueron, me están haciendo la segunda llave, voy a taller a ver si la tienen. Al final me fui con 1 y santas pascuas.   Las llaves han tardado 3 semanas. Si el dia de la entrega se informa no hay problem. El problema deriva d la falta de comunicac. He tenido q estar persiguiendo acerca d cdo estarian las llaves sin tener respuesta clara en ningún momento. En mi ultima reclamación es cdo finalmente fui informada q tenia q ir a codificar unas nuevas llaves. La sensac.fue d si no hubiese reclamado hubiesen pasado. 6. Factura - no  coincide con lo ingresado. Le pregunte al comercial pero oye, q novedad, sin respuesta. Como no son muchos € lo he dejado estar, al menos x el momento. No he tenido mala experiencia anterior ni me ha bajado el periodo. Si creen q este cumulo de irregularidades y nula seriedad no es destacable me dejan sin palabras. Este aire d la culpa es del cliente q es quisquilloso e ignorante, mentiroso! (aquí ya nos estamos superando, bien hecho, vais x  buen camino)   y se somete a nuestros designios es un poco agua pasada.