Vodafone, Barcelona

No es mi mejor experiencia, son sólo una franquicia y poco pueden hacer por ti. En general, estaba contento con Vodafone, hasta que empezaron a cobrarme por servicios a los que nunca me había suscrito. La tienda me refirió a Vodafone, allí me dijeron que estaba equivocado. Devolví mi enrutador y equipo a la tienda pero.no se registraron correctamente y ahora, después de un año, debo más de 210e. Un desastre.

Como trabajador de esta empresa puedo decir que mis compañeros de trabajo Daniel, Sergio, Soledad, Mafer y yo mismo ofrecemos el mejor servicio, atención al cliente posible para todos ustedes. Entendemos perfectamente sus enfados, desdichas, desilusiones en el momento que cruzan nuestra franquicia de Vilanova, pero me gustaría que entendieran que la función de comercial de tienda no es nada fácil y que muchas de las situaciones en la que se encuentran no las podemos resolver en su totalidad y al 100% ya que se deben delegar a otros departamentos de atención al cliente o herramientas virtuales. Así que les pediría que valoren positivamente la labor de mis compañeros con una reseña positiva, puesto que el compromiso, esfuerzo, y calidad de servicio está fuera de dudas y doy fe de ello todos los días que comparto mi tiempo con todos ellos.
Nunca les damos un NO por respuesta sino una mejora de sus incidencias. Y eso creo que ya es una prueba suficiente de confianza mutua entre comercial y cliente, no creen?
Si ustedes están en otros trabajos de igual o superior categoría profesional entenderán perfectamente a lo que me refiero.
Cada persona en sus funciones llega a donde llega y tiene unas herramientas y recursos para ofrecer, ni más ni menos.
Sean pacientes y comprensivos, y sigan confiando en VODAFONE.

Deben de haber cambiado el personal ya que la última vez que fui nos trataron muy bien y dieron respuesta a todas las necesidades que teníamos, subo valoración.

Muy mala atención personal, a mi bien, a mi mujer mal. Hay personal xenofobo? Revísenlo por favor.

Maravilloso servicio y personal atento, servicio fantástico y oportuno. Altamente recomendado:)

Quería compartir mi lamentable experiencia con la tienda de Vodafone de Vilanova, después de contratar por segundo año una oferta de 12 meses parecida al año anterior en la tienda, resulto que fue un error. Solo se me aplico un mes la oferta, el resto de meses me han cobrado mayor importe en las facturar por un error de ellos, y no me dan solución, pero yo sigo pagando. En tienda me dicen que ellos aplicaron bien la oferta, que es tema de facturación, y facturación que es un tema de la tienda. Y como en un partido de tenis, ahí estoy yo la pelota que va de un lado a otro. Y como siempre, estas sola ante el peligro.con estas grandes compañías no hay nada que hacer, bueno sí me quiero ir pagar la permanencia claro.

Excelente atención, fui atendida Por Luis y es un comercial de calidad, al igual que el resto de comerciales, Merci

Te dicen que haráb las gestiones, que pasaran el recado o te llamarán, pero luego no lo hacen. Te venden una tarifa, luego desde facturación te cobran otra cosa, y cuando vas a reclamar en la tienda a quienes te vendieron la tarifa de quitan la responsabilidad de encima y te dicen que llames a las oficinas. Te contrarian como cliente y se ponen a discutir contigo en lugar de atenderte.

Excelente servicio en mi visita a esta tienda Vodafone, además me han solucionado mis problemas que no me han podido resolver en atención al cliente. Son un grupo muy simpático y trabajador. Muchas gracias, volveré seguro.

Muy buena atención en esta tienda Vodafone. Hice una nueva amiga Liss, muy buena comercial igual que los compañeros, muy majos todos.

Quería compartir mi lamentablemente experiencia en la resolución de un problema que ha conllevado a averiguar qué unos de sus vendedores, el Sr. Gerard me adjudicó sin explicación correcta un seguro de teléfono el cual me veo obligado a pagar mensualmente durante un año.
Hay que medir las palabras al cerrar una venta y no engañar al cliente! No se puede decir que te damos un seguro gratis anual y luego al tener un problema y usar ese seguro averiguar que lo estás pagando mensualmente y además que conlleva una franquicia!
Si se dirigen a comprar algo en ese negocio asegúrense lo que van a pagar! Soy cliente Vodafone en ese punto de venta desde que existe y desde hoy se terminó cualquier futura compra con ellos.

Mal. Muy mal. Creo q me voy a cambiar. Depende quién hay en la tienda dicen cosas diferentes. Ha habido un problema con una portabilidad q está en Movistar y Vodafone está haciendo lo posible para volverla a coger. Que está pasando con los datos? Me dicen q enviaron un Link, cierto, no lo pude abrir ni puedo abrirlo. Dicen q acepté las condiciones de este Link¡! Si no lo pude abrir! Todos los clientes q estábamos en Vodafone estaban enfadados y quejándose del servicio. Nada aconsejable. Me cambiaré así q encuentre gente más enterada y más seria.

Me estafaron y cobraron de más anulando el contrato, se cobraron una y otra vez de más. Me obligaron a gestionar un trámite que corresponde a un departamento de Logística. Y no me indemnizaron hasta la fecha.

Un horario limitado de sólo dos horas al día para devolver un equipo. En la línea de lo desastre que es la empresa. Menos mal que he dejado de ser cliente

El teléfono para llamar no lo atienden. La atención por WhatsApp tampoco contestan. Me presento en la tienda y todo para nada. De los 5 días que dicen que iban a tardar en teoria, ahora me sueltan que 14 días. Ni siquiera saben decirte en qué proceso de reparación está. Total, me vuelvo para casa sin saber nada de nada y a la esperar de que me avisen.

Persona mayor de 69 años con muy pocos conocimientos de telefonía móvil, se dirige a tienda para únicamente cambiar la tarjeta SIM por defectuosa. La comercial del establecimiento cambia las dos tarifas del matrimonio con explicaciones poco claras o poco entendibles para el perfil de persona que tenía delante, les coloca las dos mejores tarifas cuando no eran necesarias y, por supuesto con incremento de tarifa, aunque temporalmente pueda pagar menos por oferta. Se gestiona con Atención al Cliente de Vodafone y nos indican que vuelva a ir a la tienda para desestimar el cambio de contrato o tarifa, pues legalmente existen tres días. Se niega la misma comercial. Consecuencia cambio de compañía. No dudo que el resto de comerciales sean excepcionales, pero esta señora en concreto y en mi opinión no obró con la ética profesional apropiada, solo pensó en sus objetivos de ventas, es una lástima

Encantada con el trato recibido por parte de Gerard, tuvo mucha paciencia y fue muy profesional explicándome las tarifas actuales. Me quedaron muy claras las diferencias entre unas y otras y me acabé decidiendo por una de las tarifas ilimitables.

Me cambie a Vodafone y al mes me di de baja por el servicio tan malo que dan, quiero devolver los equipos y no hay manera, me dijeron en un 900 que con un codigo lo podia devolver en cualquier tienda, MENTIRA, la persona que (no) me atendio sin levantar la mirada del movil me dijo que el sistema estaba caido y que no se hacia responsable, ni en ese momento ni nunca, sin siquiera darme alguna solucion para devolver los malditos aparatos. Mal educada, floja y sin ningunas ganas de estar ahi.quiero devolverlos, ALGUIEN ME PUEDA DECIR COMO SE PUEDE HACER?

No intentes llamar por telefono fixo que no atienden, vaya tienda que no se puede comunicar con futuros clientes nos momentos actuales

Muy buen trato el personal muy bien y yo llevo muchos años con ellos y estoy muy contenta no tengo problemas con ellos