Aena

Amplio, cómodo y gran atención al usuario, existe cierta dificultad para el equipo en mantener el servicio más rápidamente, pero no resta calidad en general.

Aena es un "loungue" ubicado en el terminal 1 de Barajas, Madrid, usado por algunas empresas aéreas, a ejemplo de Air Europa, con quien volaba este día, 06.10.23, en clase ejecutiva a GRU.

Fue una sorpresa ser literalmente impedido de entrar en este salón, "por estar con su capacidad tomada". Un fiasco para Air Europa que ofrece un servicio que no puede asegurar, sin cualquier aviso previo.

Por algo será que AE es una empresa de segunda o tercera línea, no explicando a sus clientes exactamente a qué tienen derecho.

Lamentable. Recomiendo considerar todo eso en el momento de elegir con que empresa comprar su boleto de clase ejecutiva para asegurar no "comprar gato por liebre".

Salón genérico del aeropuerto. Obtuve acceso a través de United Airlines Mileage Plus. Las opciones de comida y bebida me parecían limitadas. Además, estaba bastante lejos de las puertas del United. No hubiera valido la pena si tuviera que pagar.

Excelente todo, sus vistas me encantaron y la comodidad de sus sillones o sillas las que elijas tambien de diez

Olvidé mi computadora portátil allí. Intenté alcanzarlos sin suerte.

Por favor contactar …

Un lugar amplio, limpio, con sabrosos snacks y comidas, vinos.y apto para una agradable espera de tu vuelo.

Buen lugar para esperar un vuelo.
Ambiente agradable.
Comida y bebida notable.

Uno de los mejores salones. Muy grande, por lo que no hay problema para conseguir un asiento incluso durante las horas punta. Gran terraza para fumadores con vistas a la pista. Excelente selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas. Las cosas se aclararon rápidamente una vez que terminaron. Instalaciones de descanso y duchas.

Muy buen ambiente, amplio, sillas y mesas abundantes, comida fresca de rápida reposición, bebidas variadas, higiene correcta.

Experiencia positiva. El sábado realicé regreso de Madrid a Buenos Aires por Aerolíneas Argentinas, me olvidé mis lentes de lectura. Me podrían informar si habrán encontrado? Gracias

Muy bien! Fuimos un martes de julio a las 12: 00 y no había colas y había comida y bebidas para todos.

Poca variedad de comida dulce y los sándwiches veggies tenían poco relleno. Buena variedad de bebidas. Hay que asistir 4 hs antes del embarco.

Lo que nunca me ha pasado me pasó en esta sala y es tener que hacer cola por aforo completo.
Espero el aeropuerto habilite más salas.
Lo demás más de lo mismo sin que nada fuera especial.

Me parece una de las salas VIP más amplias y cómodas en las que he estado. Las opciones en desayuno y almuerzo son amplias y de buen sabor. Los espacios para descansar están muy bien, tanto en sillones como sillas o reclinables. Está siempre muy limpio y bien atendido. La verdad que sí lo recomiendo.

Imposible entrar. Cola hasta las escaleras. Si hay que esperar para entrar pierde todas las ventajas. Deben acondicionar salas de acuerdo a la demanda.

Magnífica experiencia la experimentada en la visita a ésta zona del aeropuerto Adolfo Suárez. Todo me pareció de buen a calidad y buen servicio. Para más suerte, estuve a caballo entre desayuno y almuerzo, y todo resultó agradable y apetitoso. Excelente experiencia

El salón está contratado por varias aerolíneas que prestan servicios en T1, así como también con acceso a otros proveedores de salones de terceros, como pase prioritario y llave de salón.

Es un espacio agradable con mobiliario funcional y buen catering donde habrá para todos los gustos. La estrella del salón es la terraza, que es un agradable espacio abierto con excelentes vistas de la pista en la terminal uno. Valdrá la pena una visita.

Rechazan el servicio al cliente básico aquí y se niegan a ingresar manualmente su número de membresía si olvida la tarjeta física. No hay absolutamente ninguna excusa para esto más que ser tacaños y obtusos.

Sala VIP muy cómoda y amplia, pocas opciones de comida caliente. Opciones de licores bastante aceptable.

He usado este hermoso salón el 15 de julio de 2023 a las 13: 15 en el aeropuerto MAD. Doy UNA estrella porque se supone que recibí el crédito por usar mi tarjeta de débito ICICI NRE por 'Error' que se cargó. Inmediatamente mencioné los cargos a la dama y le pedí que revirtiera o anulara la transacción. Y usé mi Priority Pass para acceder al salón. La señora de la recepción no proporcionó ningún recibo de confirmación de la transacción anulada/cancelada. Mientras estaba en el salón durante casi 2 horas, le recordé que el crédito no se refleja en mi cuenta, me informó que me comunique con mi banco y haga un seguimiento. Lamentablemente, aún no he recibido mi crédito en mi tarjeta de débito. A la espera de recibir la respuesta del departamento de cuentas de Aena Lounge por no reintegrar los cargos.
Adjunto el mensaje de texto recibido a las 13: 15 del 15 de julio de 2023 de mi banco.
ICICI Bank Acc XX158 debitado con INR2,739.66 el 15-Jul-23. CLAVE MIN*LOUNGE.
Me gustaría agregar a esta revisión que llamé a su número de teléfono fijo +34 913 245 112 tres veces después de llegar a mi país de origen, desafortunadamente alguien levanta el teléfono y me deja en espera. Creo que el propietario de este salón debería prestar atención al problema de los cargos fraudulentos y tomar medidas. Espero pacientemente recibir noticias del departamento de contabilidad.