Agencia Estatal de Administración Tributaria, Madrid

La gente que trabaja muy amable, eficaz y rápida tenia cita a las 9: 20 y a las 9: 23 ya estaba saliendo con todo solucionado

¿Qué tengo que hacer para que me cojan el teléfono? Llevo llamando toda la mañana, primero dicen "tiempo de espera inferior a 5 min", continúan "tiempo de espera inferior a 10 minutos" para después "por favor llame de nuevo más tarde" y me cuelgan.

Des de mi punto de vista, una de las competencias más lentas que he conocido hasta el momento. Disponen de mi renta des de principios de marzo y, des de dicha fecha, no ha presentado ninguna modificación. He intentado llamar en varias ocasiones para que me puedan facilitar alguna información, sin embargo, parece que siempre está ocupada la línea. Realmente una decepción saber que mis tributos dependen de personas que realizan las gestiones tan lentamente.

Desde julio llevo detrás de ellos para que me cambien una fecha. Por supuesto, me dieron un teléfono directo de un departamento en el que se supone que todos están teletrabajando y ahí no coge el teléfono nadie. Dejadez, desidia son palabras que los definen bien. Como en todos lados hay buenos profesionales pero por desgracia cada vez menos.

Me han atendido rapido, con mucha amabilidad, la señora de la mesa 15 es una persona maravillosa, tenia la cita esta mañana a las 9h30

Funcionarios lentos y poco eficaces además de inexpertos y poco amables también ví como se burlaban de una pobre anciana y la pobre salió llorando y ellos se reían de ella y le dijeron q se buscará la vida como fuera pa pagar los impuestos q la pobre debia

Son muy antipáticos y poco eficientes
Esta mañana he ido a esta delegación de hacienda y he hablado con una señora antipatiquisima. El asunto acerca del cual iba a informarme era complicado y le he preguntado varias veces sobre él, y esta mujer me ha contestado que ya estaba cansada de explicármelo (se quería ir a casa, supongo)
El caso es que no me dan cita previa para que me hagan la declaración de la renta, porque dicen que supero no se qué historias (estoy jubilada y recibo una pensión de jubilacion), así que tendré que búscame a alguien para que me la haga

El año pasado fui a que me ayudasen con la declaración y salí muy contenta, un trabajador que me ayudó con paciencia me explicó y miró y remiró bien para comprobar las cosas. Este año fui y salí bien pero me comentaron un par de cosas y he vuelto para hacer una rectificativa, desgraciadamente he topado con otra persona que lo primero que ha hecho ha sido descalificar la competencia de sus compañeros, me ha hablado como si fuese estúpida y en un tono que me daba vergüenza. Supongo que entendí mal la función de ayuda que se supone tenía cuando pedí la cita. De todo hay.

Acudí a Guzmán el Bueno después de tres visitas a la delegación que nos correspondía, porque literalmente no sabían resolver un pequeñísimo error y después de escanear cientos de documentos para probar que mi mujer nacida, residente y propietaria en Madrid (España) efectivamente lo era. Puede sonar a guasa pero la dejación, poca profesionalidad y menor empatía (da la sensación que solo por preguntar les estás molestando), la ignorancia de sus responsabilidades y la actitud en general es deplorable y es una lástima que no haya control sobre el trabajo de funcionarios que pagamos todos. En medio de este desierto apareció un ángel, PATRICIA (siempre te estaremos agradecidos) ; sencillamente, nos trato como personas, se interesó por nuestro problema enquistado y lo solucionó en diez minutos. No todos los funcionarios tienen vocación de Servicio Público (la mayoría) y si es así deberían dedicarse a otros trabajos.pero claro, serían fiscalizados como cualquier hijo de vecino. De nuevo, gracias Patricia por ser amable, inteligente y responsable. Saludos

Vergonzoso, los ha venido bien la pandemia a estos, todo con cita, vas con cita y esperas una hora, por desgracia voy habitualmente y pocos tienen sangre (el 90% lleva ahí demasiado tiempo)

Comentar que mi experiencia ha sido más que perfecta. He ido a actualizar el sistema Cl@ve permanente con citación, después de sacar el ticket en la máquina y esperar en una sala de espera que me indicaron mal, bajé a la planta de abajo que es donde se encuentra los puestos para éste trámite. Se había pasado mi turno pero un señor muy amable me dijo que fuera a los puestos donde estaban sus compañeras para que me atendieran sin ningún problema. Me atendió una chica joven, de pelo oscuro y gafas. Tenía cierto acento andaluz, pude apreciar. No sé su nombre para poder dejarlo aquí y felicitarla por su gran atención pero, de verdad, que su trabajo y sus ganas de ayudar han sido exquisitas y esto en sedes de Hacienda y derivados se ve muy pocas veces. Si pudieran felicitarla por la gran labor que ha ejercido, se lo agradecería.

No he visto peor pagina web en mi vida, no hay manera de acceder, ni con cl@ve pin, ni con cl@ve permanente ni nada.

Este comentario es respecto a ADUANAS, en concreto gestión de DUA para VEHÍCULOS (entrada distinta a la Agencia principal, la siguiente bajando Guzmán el Bueno). Las dos personas que atienden ahí no pueden ser más amables, eficaces, claras en la descripción del proceso y documentación necesaria, pacientes, respetuosas, comprensivas con tu situación.vamos, un 10 en todos los aspectos. El guarda jurado que gestiona el flujo de personas también muy amable. Me atendieron exactamente a la hora que tenía cita (era la primera del día). Además, conseguí cita de un día para otro, increíble. En menos de 24 horas desde que entré en la web a pedir cita, tenía el DUA de mi coche.

Tenía cita a las 11.10 y me atendieron con puntualidad. Muy amables. Buena organización mediante paneles. Genial

Luces ENCENDIDAS todas las noches y todos los ESTRACTORES de aire acondicionado enciendos por las noches u en festivos. Es una vergüenza!

EL SERVICIO TELEFÓNICO DE AYUDA TRIBUTARIA 901335533 ES EL PEOR QUE HE CONOCIDO CON MUCHA DIFERENCIA EN TODA MI VIDA. Y HE CONOCIDO MUCHOS Y APENAS ME HA GUSTADO NINGUNO, PERO ESTE SE LLEVA LA PALMA. ES UNA AUTÉNTICA TOMADURA DE PELO.

Especial mención a Carmen, del Despacho de Aduanas, por su excepcional atención y sus ganas de ayudar y resolver las cosas

El sistema de cita previa funciona muy bien.
A algunos de los funcionarios que atienden al público les deberían dar un curso de inteligencia emocional y empatía para mejorar la atención al administrador.

Puesto 101 zona A sótano -1 la persona que atender ahí es una maleducada y impresentable.
Al acudir a la cita previa para resolver dudas pues perdí mi tiempo y la mujer está impresentable ni me dejo terminar la pregunta por la que había cogido cita previa.
Los funcionarios deberían aprender lo que es atender a una persona y lo que es un trato humano.

Me transfirieron la llamada a Zaragoza siendo de Madrid. Pusimos mal la direccion de envío de un certificado y quería cambiarlo. La mujer que ha atendido me solucionó el problema en 5 minutos siendo súper amable, eficaz y profesional en todos los sentidos. Por esi recibe 5 estrellas de mi parte. Ojalá todos resolvieramos problemas con esta rapidez y templanza.