Álvarez Diego de León, Madrid

Me parece lamentable que compres un producto te llegue otro despues de haber dado unas anotaciones bastante claras y en lugar de ayudarte te digan que esperes a que lo recojan y ya luego te solucionamos el problema

Buen servicio, tienda profesional. David me atendió sutilmente me enseño producto me aconsejó sobre el carrete de pesca y ante la duda encargó dos modelos para que los viese y pudiera decidirme. Siempre lo hacen bien. Recomiendo 100x100

Siempre es un placer ir a Álvarez. Me siento como en casa y para mi quienes trabajan allí son amigos. Llevo siendo cliente desde hace muchos años, y he comprado en prácticamente todos los departamentos (esquí, caza, pesca, pádel, golf…) y el trato y el resultado siempre han sido inmejorables. Siempre que tengo alguna duda acudo a Miguel, Víctor, Miguel Ángel, Johnny o cualquiera de las personas que trabajan en Álvarez y me ayudan a la perfección. Los precios son fantásticos y los productos excelentes. Seguirá siendo el lugar donde adquiera mis productos para los deportes que practico, si es posible, para siempre.

Hice un pedido de un producto relativamente raro, y ha llegado sin problemas. También me han tratado bien en la tienda. Pongo 2 estrellas por lo siguiente:
En un inicio me dijeron que mi producto estaba en la tienda en stock. Fue a la tienda 3 días después, empiezan a mirar y no está el producto. Me dicen que "lo habrán vendido" y que se puede encargar. Lo encargué, y ha tardado ni más ni menos que 35 días (más de un mes) en que llegara. En un inicio no me dijeron cuanto iba a tardar. Incluso llegué a pensar que me estafaron porque no llegaba. Les mandé un correo preguntando por si tenían el pedido, y justo al siguiente día laboral me avisaron de que "estaba mi pedido" (no de que hubiera llegado, lo cual me hace pensar que tienen un descontrol en la tienda y hasta que no preguntas no te avisan). De todos modos, hice solo una compra casual, y para que me digan que tienen algo que luego no tienen y tenga que esperar más de un mes hasta que avise, y además de eso tener que crear una cuenta y que me llegue publicidad de una tienda de la que sólo quería un artículo, dudo mucho que vuelva a comprar en esta tienda.

Hice el pedido el día 23 de noviembre, hoy día 13 de diciembre aun sin mi pedido, lo único que dicen es que tenga paciencia (llevo 3 semanas esperándolo cuando el tiempo de envío es como mucho de 1 semana) y también dicen que puedo rechazar el pedido (rechazarlo ahora, cuando lo compre en oferta por Black Friday, y teniendo varias opciones de tienda decidi probar en ALVAREZ, error por mi parte, ahora si rechazo y compro en otra tienda, me saldrá más caro por ya no haber ofertas)
En definitiva, no ofrecen ninguna compensación ni nada por el estilo, como siempre el que pierde es el cliente.
NO VOLVERÉ A COMPRAR y a los que piensen comprar por internet, que se lo piensen dos veces.

Tras una semana de haber realizado el pedido, este no ha llegado. He enviado un correo preguntando que ha ocurrido, y la respuesta ha sido que hay una incidencia. Según ellos su agencia de transporte tiene siete días para responderles. He solicitado que por favor le digan a la agencia que les devuelva a ellos el paquete y me devuelvan el importe. Me dicen que no es posible. Le explicó que no pueden hacer eso, ya que el consumidor tiene derecho en una situación cómo está, a reclamar la devolución del importe. Finalmente voy a poner la reclamación oficial en consumo, porque están incumpliendo el plazo y por la no devolución del importe de la compra.

Fui a Álvarez a buscar unas botas para la montaña que fueran adecuadas para nieve (debían ser impermeables y seguras en hielo/nieve). Seguí sus recomendaciones y compré aquellas que me aseguraron iban a ser adecuadas. Tras probarlas son más unos patines sobre hielo que unas botas. Me las puse el primer día y no pude andar ni un kilómetro porque iba a matarme, sin embargo las que tengo de toda la vida no me dieron ningún problema.
Tras comentarlo con ellos no me dan ninguna opción, me siento estafada y engañada. Ahora tendré que revenderlas cuando ni han cumplido su propósito y están nuevas. Muy decepcionante el trato al cliente post venta, una vez te lo han encasquetado les da exactamente igual.

En resumen, si buscáis un profesional que os oriente y un producto de calidad este NO es vuestro sitio

Una estrella porque no han cumplido los plazos de entrega de 48h. He tenido que llamar a Envialia y me dicen que ellos tienen el pedido documentado pero que está en Coruña, pero en la página web de Álvarez aparece como enviado y dice que será entregado en breve.
No se puede informar que está enviado cuando está en el almacen de Coruña. Cuando compré y pagué dihjeron que llegaría el lune, ahora después de hacer todos los trámites yo y localizar el paquete en el almacen me informan que llegará el miércoles si todo va bien.
Por favor, un poco de seriedad y en vez de buscar yo mi paquete, que Álvarez en su página escribe que ha sido enviado, deberían informar al cliente si surge algún imprevisto. Da igual las fechas que sean, es su labor y buen hacer el informar ellos y no dejar al cliente esperando.
Gracias.
Un saludo.

Buena atención, encantadoras las dependientas y sin pereza de hacer los cambios que sea necesarios para conseguir el producto que necesitaba en el momento preciso

Excelente atencion y amabilidad. A pesar de haber mucha gente en la tienda, la vendedora me asesoro y me hizo facil la compra.
Gracias

Suelo ir con frecuencia, aunque la mayoría de las veces es a mirar, porque tiene un sitio súper completo de accesorios deportivos de la mejor calidad.

El personal es súper Antenor y amable, además se nota que les apasionan los deportes de los sectores donde trabajan porque a la hora de recomendar, lo hacen a criterio.

Si estás pensando en comprar algo para tu deporte o pasatiempo, recomiendo te pases por aquí y te asesores con profesionales responsables

Fantástica experiencia de compra con Laura, simpática, de trato agradable y sobretodo una gran profesional.

La experiencia de venta ha sido buenísima. He comprado un ordenador de buceo y el responsable de buceo de Álvarez, ha hecho todo lo posible por que pudiese comprobar si veía los dígitos (presbicia) antes de adquirirlo. Además me han mantenido el precio de otra tienda de Madrid que era a priori más reducido, pero que dan al cliente un trato pésimo. Sin duda, cualquier material de buceo lo compraré en Álvarez.

Trato estupendo y muy buen asesoramiento. Si encuentras un precio más barato en algún otro sitio siempre lo mejoran.

Siempre muy atentos y profesionales, probablemente la Mejor armeria de Madrid.
Tras años yendo a comprar allí, cada vez son mejores

Después de dos semanas esperando un pedido de dos cañas y un carrete ya pagados, habiéndolo reclamado varias veces, al final he optado por anular dicho pedido. La atención al cliente en mi caso a sido nula y los plazos de entrega malisimos.

Gracias a la amabilidad y buen hacer de sus empleados que se atiende en la tienda Álvarez de una forma espectacular y el festival muchas gracias Álvarez

Good equipment, super kind and helpful staff: definitely recommend for your specialty sports shopping.

Pedía información en el departamento de caza, me colgarán en la cara y después no me cogían el teléfono. Menudo atendimento

No conocía la tienda, me la recomendó un instructor de buceo y ha sido un gran descubrimiento. La atención es espectacular. Me atendió Ramón y me aconsejó de lujo. Una de las cosas que fui a buscar (un traje de neopreno semi seco) que no había en la tienda lo estuvo buscando en otras tiendas y me lo consiguió al día siguiente porque lo necesitaba con urgencia para el fin de semana (agua a 14°). De verdad, que el conocimiento sobre el material se valora muchísimo en este tipo de cosas pero la atención marca la diferencia. A la hora de pagar estaban Susana y Carlos (les pedi el nombre) y fueron encantadores igual. Sin duda, no te arrepentirás de ir. Siempre iba a otra tienda muy famosa de buceo y ahora ya…me han ganado! Nos vemos muy pronto ;)