Apple Parquesur, Leganés

Lamentable el soporte para hablar con cualquiera si tienes algún problema o necesitas información de alguna cosa, pero cuando quieres comprar todos OK y todos perfecto male muy mal

Tenía una cita a las 20: 35 con el soporte de Apple por un almacenamiento excesivo y erróneo de mi iPhone 14. Me atiende una chica muy maja y le explico la situación de mi caso, hasta ahí perfecto. Después entre la anterior chica y otra técnica, me intentan dar alguna solución posible, la solución es comprarme otro iPhone para gestionar y eliminar el espacio erróneo, y después devolverlo sin problema, la solución deja que desear, pero era la única opción para no perder mis datos, y era aceptable. El problema es cuando voy a comprar el móvil para solucionar mi móvil, y un dependiente mexicano me increpa como diciendo que esa no es la solución, que yo no había echo todos los pasos posibles, que como él era el más listo de todos los técnicos, él tenía una solución, que lógicamente era errónea, ya que NO PUEDO PASAR LAS FOTOS AL ORDENADOR si tengo el móvil reseteado, y toda mi información está en una copia en el ordenador… a todo esto, haciéndome preguntas como riéndose vacilando, como que no había echo todos los pasos, cuando por ejemplo le decía que no podía porque me daba error, me decía, a ver dime el número que te aparecía, y con su sonrisita de vacile. No eres más listo que tus otras compañeras que han intentado buscar una solucion, y que yo, que he estado 3 días con técnicos superiores del soporte de Apple, sin resultado.
No siempre se lleva la razón, y lo tiene que aceptar, no eres el más listo de la tienda, ya que tus opciones eran imposibles, PERO TENÍAS QUE LLEVAR LA RAZÓN. Si he estado tantos días intentado solucionar este problema, tranquilo, que mi opción más cómoda no es pasar los datos a un móvil, y luego al mío… no es mi ilusión perder mi tiempo así…
Espero que apliques mejor tu inteligencia en otros casos… no puedes ir con esa soberbia por la vida.
Me das el móvil y ya está, no empiece a vacilar creyéndose superior a todos.
Muchas gracias a las dos chicas que me han atendido y explicado el proceso.

Atención pésima, malas formas, y se cabrea al atenderte, no se porque será!? De la calidad del servicio cada vez peor, mal trato, solo si compras y pagas la resoluta es al instante, y si tienes problemas, pues allí te quedas hasta que te cansas y decidís irte, he decidido dejar la marca y no lo recomiendo nada de sus productos, solo por la falta de la atención y su mala gestión a los problemas de tiene sus productos. Pensaba que la gente exageraba pero lo he vivido en primera persona
Nada recomendable

Como siempre una experiencia maravillosa, es realmente genial para los amantes de la marca poder disponer de espacios así y de profesionales dedicados. Muchas gracias sin duda volveré como siempre

Ayer por la tarde fuimos mi pareja y Yo a comprar un IPhone 15 y al querer ser atendidos por una de las dependientas, simplemente le dije Hola y me contestó de una manera muy borde y con cara de pocos amigos. Si no tienen gente con ganas de atender, revisen su personal, después de esperar para ser atendidos, más de una hora en trámites para llevarnos un dichoso móvil, ni que fuera una hipoteca de una casa.un despropósito en todos los sentidos

Fascinante, Apple es otro mundo, además de ser la mejor compañía del mundo por capitalización bursátil y por resultados y por supuesto eso se nota en sus tiendas.
Enhorabuena! ¡!

Llevo años siendo usuario de Apple y cliente de esta tienda. Pero el servicio post venta deja mucho que desear. No quisieron cambiarme la pantalla de un iPhone con garantía AppleCare.cuando en 30 minutos me lo solucionaron en la asistencia telefónica de Apple sin ni siquiera verlo. No pienso pisar por esta tienda.

Una vergüenza que teniendo una reserva de un móvil pagado con una hora concertada pierdo más de una hora de mi tiempo y después de 4 llamadas a atención al cliente me dicen que lo más probable es que han vendido la unidad que tenía reservada y pagada una vergüenza

Nos atendió Alfred, con el pelo un poquito afro. Que maravilla de chico, nos explicó todo. Cuantos quisieran atender la mitad que el. Gran servicio de atención

Un verdadero desastre tenía cita y te atiende uno luego se va viene otro luego relevo y así jajaajajaja y van de maquinas

Apple cuida más su imagen que a sus clientes y pierde la objetividad de la calidad de sus productos y gestión

Mi primera vez en una Apple Store, qué puedo decir, medidas COVID bien, atención al cliente bien, limpieza y orden bien, iluminación y olor bien, producto muy bien.

Llevo formando muchos años comerciales y en mi opinión solo puedo describir la atención de Lorena como increíble, que cuando vayas allí tengas la gran suerte de que te toque ella por que desprende amabilidad, confianza, implicación y una aptitud nunca vista.
Que gran trabajo!

Personal agradable y hacen por satifascer el cliente pero comercializan un producto con obsolescencia programada, aún precio por las nubes.

Atención nefasta. No escuchan las necesidades del cliente. Todo han sido excusas sin atender las limitaciones del cliente con la tecnología.
Nos pusieron excusas respecto al tiempo de atención al cliente, cuando había clientes que llevaban allí más de media hora con el vendedor.
Sin duda no recomiendo para nada este establecimiento y por supuesto a la persona que nos atendió que al parecer no tenía conocimientos puesto que su función en la tienda era otra. Otro punto negativo para el establecimiento.
Tras esta experiencia me dirigí a Apple en puerta del sol y todo han sido facilidades.

Excelente organización para evitar aglomeraciones y contacto. El personal que me ha tratado de lujo y las soluciones como siempre en apple. Todo perfecto. Dispositivos caros, pero post venta de 10

Trato nefasto por parte del personal. Fui atendida prácticamente por el personal de seguridad, cosa que me pareció subrealista.
Entiendo que con las restricciones y demás que estamos sufriendo ahora tengas que pedir cita para cualquier gestión, pero hasta que no solicite una hoja de reclamación no pude hablar con ningún responsable del establecimiento. Después de tener una conversación con el, accedí a no rellenarla y gestionarlo de otra manera. Pero sin antes hablar conmigo, y únicamente haciendo de intermediaria la persona de seguridad, directamente me dio hoja y boli para rellenar la reclamación.
En definitiva, trato nefasto. Con solo una llamada a apple caare me han solucionado todo.

Un desastre! Estoy indignada como nunca, el soporte técnico me diagnosticó en mi Mac Air un problema donde no tenían respuesto, pero me lo podían arreglar, me enviaron la computadora a República Checa, Praga, DONDE estaba bajo GARANTÍA, por ese motivo decidimos que lo manden, pasaron unos días sin respuesta alguna y luego por nuestros medios y esfuerzos porque apple store o el local parque sur no fueron capaz de llamarnos o mandar mail, para avisar que en República Checa el técnico de soporte analizó que el problema era otro, no lo que me habían dicho desde un principio, y CASUALIDAD es algo que no está bajo GARANTÍA.
Creo que apple tiene unos de los técnicos más importantes del mundo, soy clienta y tengo varios dispositivos de apple, es una marca que yo siempre admiré, siempre consumo, desde hace más de 20 años, viaje por el mundo, desde chile o italia jamasssssssss me paso esto, en un apple store, muy mala antencion, me hicieron tener gastos mayores, por un diagnóstico mal realizado de ustedes, no resuelven los problemas.
Sin contar en épocas de COVID donde tuve que viajar hasta Madrid ya que en Islas Canarias No tienen servicio, presentarme en la cita adecuada por los protocolos, respetar cada paso.
Para que Apple no me re ninguna solución,
Tengo que abrir un reclamo oficial, pero me da
Mucha indignación que no cuiden a su cliente. Una falta de respeto total.

Compre mi Smart Watch series 5 y le hice el seguro Apple Care que cuesta al rededor de 100, se rompió la pantalla llamo para que lo reparen y me dicen que tengo que pagar 65€ más.pero no e pagado ya 100€? No voy a volver a comprar un producto de Apple JAMAS, no recomido a Nadie que haga el seguro Apple Care es una estafa.

En los tiempos que estamos viviendo con la pandemia. He de decir, que mi experiencia ha sido de asombro, al ver, que no te pueden poner un protector de pantalla para tu iPhone. Pero si, para coger el dispositivo del cliente. Es un sin sentido. Y, digo yo! ¿Para que están los guantes de protección y el gel de manos?