Avis, Las Rozas de Madrid

Fui a entregar un vehículo que había alquilado en otra ciudad y a pesar de ir durante el horario comercial no había nadie. Llamé varias veces al móvil que había en la puerta y nadie respondió. Tuve que contactar con la agencia de origen para solucionarlo. Finalmente tu e que buscar donde aparcar, ya que sus sitios los tienen ocupados y si queda mal el responsable sería yo. En fin, media tarde perdida para un trámite que me debía haber llevado 5 minutos

Increíble atención al cliente y el coche nos encantó. Nuevo.nuevo.asemas la chica de recepción es un encanto.

INTERPONIENDO DEMANDA CONTRA AVIS a 30 de marzo de 2023.
Han hecho un cargo de 60,40€ en mi cuenta tras dejar el coche de alquiler por supuesta limpieza, sin sentido, y no justificándolo en los numerosos correos que les he enviado, pese a indicar en sus clausulas del contrato que están obligados justificar informe del estado del vehículo, fotografías etc. Ojo, y si conocéis más casos decidme para unir la demanda colectivamente. Número de contrato 593109576

De vergüenza, he dejado el depósito lleno y me han cobrado el depósito menos mal que le hice foto. Además tuve que renovar el alquiler, que dejé pagado y ahora me han cobrado lo nuevo y lo anterior que ya está pagado, le digo a la chica que me explique los cargos y me dice que su jefe me llamará para explicármelo que esté "pendiente del móvill" ni llamada ni nada. Me he metido en su página para que me expliquen detalladamente la factura y aún estoy esperando respuesta. Por supuesto esto irá a consumo y ya que ellos no lo arreglan que lo arregle consumo.

Lo cara de la moneda, la persona que lleva esta oficina es muy amable y colaboradora. A ella las gracias por su buen hacer y paciencia.

La cruz, Avis siempre me entrega coches sucios, por dentro y por fuera, una de las veces era hasta repugnante el sentarse. Siempre tengo que reclamar un cambio en otra oficina.
Personalmente voy a tratar de evitar esta empresa de alquiler.

Alquilé un coche para recoger a las 12: 00 y me mandaron un correo diciendo que la recogida era en la estación de trenes de las rozas, cual fue mi sorpresa al llegar y ver que no era ahí, que la oficina estaba al otro lado del pueblo. Tras coger transporte público y caminar, llegó 13: 05 y la oficina estaba cerrada. Un cartel en la puerta dice que vuelven en un momento. Tras llama repetidas veces, me contestan y me dicen que hasta las 16: 00 no habrá nadie. Me toca irme y volver. Al decir lo ocurrido, no parece importar mucho que se indique una dirección distinta a la real o que el cartel del horario no diga el horario. Poca profesionalidad a mi entender.

Ahora, el coche impoluto y todo correcto con él

We rented a car for 5 days. Their office is closed between 13-16 each day so we ordered the car for 12: 30, we arrived a bit early but the car wasn't even there, it arrived 12: 45 and by the time they cleaned it was 13: 00. They didn't offer any discount for the lateness, but we asked and got 10% (Thank you Avis!). Upon returning the car we arrived at 12: 20 but the office was closed with a sign (we'll be back), we called and the Avis person said she's away and will be back, she got back 12: 45. Not even saying sorry for making us wait. All was ok, but these small gestures of simply saying sorry or offering the customer something for being late, that was missing. Sympatheic understanding.

Quiero ampliar el contrato, que termina mañana por la tarde. He estado llamando desde las 9: 00 a la oficina (como indican que debo hacer para ampliarlo) un total de 13 veces sin resultado. También he mandado varios SMSs. La página web da ERROR!
Es una vergüenza que traten así a sus clientes. Si no me llaman antes de las 14: 00 terminaremos las vacaciones antes por su falta de atención.
Además, pagas por un coche premium y te dan cualquier coche que tengan a mano (peor, claro)
Me dijeron que me reducirían el precio 90€ por la molestia y tampoco lo han hecho.
También nos dijeron que no tenía daños y al final tuvo que salir el chico a marcarlos, ya que había fácilmente más de 10.
SIXT tiene un servicio mil veces mejor. Si no quieren un dolor de cabeza y alquilar en un sitio serio y en condiciones que respete a sus clientes, NO VENGAN A ESTA OFICINA.

Un verdadero fiasco. Llegó a devolver el auto y no hay nadie.llevo una hora esperando y llamando por teléfono y nadie contesta ni siquiera al teléfono que ellos ponen de contacto.está nota es todo lo que veo. Y si dejo el coche donde dejo las llaves? Impresentables sin duda. Una vergüenza