Avis Atocha, Madrid

Tuve un problema con un código de descuento en la reserva y los empleados me lo solucionaron con una amabilidad y una profesionalidad excepcionales. Enhorabuena.

Esta empresa es Lamentable. Ni se te ocurra reservar allí. 3 horas esperando en Atocha para que te atiendan con una gran fila y lentitud. Un cliente entró enojado a quejarse y por la forma despectiva en que fue atendido casi se toma a golpes de puño!
Al devolver el coche les informé de una multa y me dijeron que me despreocupe. A los días me informan que les debo pagar 38 euros por la gestión de avisarme sobre la multa. (Cuando fui yo que se los informé) y no me resolvieron ni siquiera como pagarla.
Aun sigo penando para ver como hacer para pagarla pero AVIS ya se cobró el dinero por simplemente avisarme.
HUYAN DE ESTA EMPRESA. NO ALQUILEN AQUÍ. SI ALGUNA VEZ ME SOLUCIONAN ALGO CORREGIRÉ MI COMENTARIO.

¿Por qué cada vez que llego a Avis me decepciono? ¿Por qué todos tenemos que venir y pararnos al sol? Muy irrespetuoso

Mucha gente a la espera de recoger o entregar su vehiculo de alquiler.
El personal muy amable y atento, en mi caso que me encontraba con un pie escayolado, me mandaron un empleado a buscarme.

Absolutamente ningún cuidado por los clientes. Requieren dos tarjetas de crédito para alquilar. Ser evitado.
El Sixt a diez metros es perfecto.

Lamento puntuar negativamente a AVIS, es una empresa muy profesional y eficiente. Pero el acceso al Parking P3 de Atocha no está a la altura:
-Mala indicación en maps, confuso y te mete en el Parking SABA sin estar conectado a AVIS.
-No hay aparcamiento suficiente, no sabiendo que hacer con el vehículo
-Los inconvenientes anteriores provocan que para los que tengan que coger un tren se prolongue innecesariamente el tiempo de devolución, con el consecuente riesgo de perder el tren
-Para finalizar con las prisas o subir la cuesta hasta la estación de Atocha.
Sugiero que hagáis lo posible para mejorar la situación

Ultimamente los coches proporcionados tienen muchos kilometros y con tapicerias desgastadas. Ojo si el cicheces diesel me ha tocado echar el aditivo por nivel bajo

Devolví el auto dentro de los 20 minutos de la hora prevista, estacioné, salí, caminé hasta la tienda y, después de esperar en la fila 10 minutos para devolver las llaves, salí al estacionamiento para ver el auto. Juntos por 10 minutos más, dijeron que ya había superado el límite de 30 minutos y me cobraron un día extra completo. Ahora tengo que esperar 48 horas para presentar una denuncia oficial. Realmente mala experiencia del cliente. Ni siquiera es tanto, unos 30 euros, pero es el principio. Me aseguraré de alquilar en Enterprise la próxima vez.

No puedo encontrar los canales de redes sociales de tu tienda. Alguien puede comunicarse conmigo.

Despite all of the negative reviews, we had a positive experience at this branch. Yes, the pick up location car park was a little tricky to find, but we arrived by train and asked one of the train police officers in the building where the car rentals were located. He pointed us in the right direction which got us as far as the counter. The counter will be closed, but if you face the opposite direction from the counter (and slightly to the left) you need to walk straight outside down to the yellow box, go left, then right down the hill. Then you will see all the car rentals in the car park on the left, not hard to find Avis from there. Went at 10am and didn’t have to wait in a line at all (booked in September), the staff were helpful and were patient when I wanted to look over my personal health and travel insurance policy to ensure I was covered. The car was exactly what we ordered and in good condition, we paid exactly what we were quoted online. Thanks Avis team!

Buena atención de parte del departamento telefónico buena asesoría y luego en sitio fue correcto

Te hacen ir porque el coche marca 680km cuando me lo dieron con 702 restantes porque si no, te cobran 30€ más la gasolina hasta el tope. Tuve que ir yo, se lo devolví con 860 pero esos son gratis para ellos. Son peores que los bancos. Y bajo porque el coche que me dejaron consumía la hueva por muy híbrido que fuera.

Lo primero es que la oficina en la estación está cerrada. Si nunca has estado, no hay indicaciones. La única oficina está en la zona de parking y tienes que esperar debajo del sol. En nuestro caso, estuvimos 2 horas esperando para ser atendidos debajo del sol a 32 grados. El ritmo de servicio pesimo y mucho más pésimo el trato al cliente.
No reservéis con Avis en Madrid Atocha!

Una vergüenza! Más de una hora esperando y teniendo el ‘quick pass’ una cola increíble que no avanzaba! No alquilar nunca en este sitio! Es lamentable! Y un trato fatal!

Muy mala experiencia. Dos veces que hemos contrado sus servicios y las dos veces hemos hecho colas larguísimas. Solo una persona para atender. 40 minutos esperado y subiendo. Si saben las reservas que tienen (porque todos en la cola venimos con reserva), porqué no ponen más personal?

Been waiting over two hours in line for our rental car. Agents take more than 20 minutes to process one customer. Spending half our vacation day standing outside their door in line waiting to be served.: (

Oficina angosta e incómoda con mucha gente. Escaso sitio para maniobrar los coches. Buen servicio pero pocos empleados para tanto cliente

Entregué el coche con el depósito lleno y me cobraron un cargo de gasolina.
Además tardaron 6 dias hábiles para mandarme la factura por correo, que tuve que pedir previamente.

Es una vergüenza de compañía. Cogí el coche con todos los seguros, y únicamente dejé una fianza por el depósito de gasolina. Cuando devolví el coche no hubo ningún problema y un mes después me cobran el depósito, sin ninguna justificación. Es vergonzoso. Como agente de viajes no había visto esto en una oficina de España.

Sabiendo las reservas que tienen deben poner mas refuerzos de personal en las horas previstas de alta demanda. Mas de una hora para retirar un coche significa falta de organización y prevision. No escatimen en personal.

La oficina Avis más lenta en la que he estado puedes pegarte 30-45 min para retirar el coche, siempre hay largas colas. A la hora de devolver el coche es un poco caos para encontrar espacio.